Melindungi hak pengguna.

(Baothanhhoa.vn) - Rangkaian pengedaran di wilayah ini sedang berkembang pesat, memberikan pengguna lebih banyak peluang untuk memilih dan menggunakan barangan mengikut keperluan dan kehendak mereka. Melindungi hak pengguna semakin ditekankan oleh seluruh masyarakat. Walau bagaimanapun, pengeluaran dan penjualan barangan tiruan, palsu dan di bawah standard masih berterusan, menjejaskan psikologi, kesihatan dan reputasi perniagaan serta pertubuhan pengeluaran dan perdagangan.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Jabatan Pengurusan Pasar Wilayah Thanh Hoa sedang menjalankan latihan mengenal pasti barangan tulen dan tiruan untuk pegawainya, bertujuan untuk meningkatkan kemahiran mereka dalam memeriksa dan mengendalikan pelanggaran di pasaran.

Menurut data daripada Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Thanh Hoa, pada tahun 2024, wilayah ini menerima lebih 140 aduan daripada pengguna mengenai kualiti barangan dan perkhidmatan, barangan tiruan dan penipuan membeli-belah dalam talian. Kes-kes ini kebanyakannya melibatkan sektor seperti elektronik, peralatan rumah, makanan berfungsi, kosmetik, perkhidmatan pengangkutan dan e-dagang. Ramai pengguna telah dicabuli hak mereka tetapi tidak tahu kepada siapa hendak dirujuk atau kekurangan bukti undang-undang yang mencukupi untuk melindungi diri mereka sendiri. Khususnya, perkembangan pesat membeli-belah dalam talian, penstriman langsung dan penggunaan kecerdasan buatan dalam pengiklanan telah meningkatkan risiko pengguna. Bukan sahaja sukar untuk mengesahkan asal usul barangan, tetapi pengguna juga menghadapi kekaburan dalam maklumat, penghantaran yang salah, bayaran balik yang lewat atau penolakan jaminan produk.

Satu lagi isu yang perlu diberi perhatian ialah majoriti pengguna tidak menyedari sepenuhnya hak dan tanggungjawab mereka. Mereka sering mengabaikan maklumat seperti label anti-pemalsuan, arahan penggunaan, tarikh luput atau prosedur pemulangan. Keengganan untuk menghadapi isu, kekurangan pengetahuan undang-undang atau ketakutan untuk "membuat kekecohan" menyebabkan ramai yang berdiam diri, walaupun hak mereka terjejas.

Bagi meningkatkan perlindungan pengguna, Jawatankuasa Rakyat Wilayah baru-baru ini telah mengarahkan jabatan, agensi dan kawasan tempatan untuk mempercepatkan pelaksanaan Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna yang dipinda, yang berkuat kuasa pada 1 Julai 2024. Unit seperti Jabatan Perindustrian dan Perdagangan dan Jabatan Pengurusan Pasar Wilayah telah mempergiatkan penyebaran dasar dan undang-undang baharu, di samping meningkatkan kapasiti mereka untuk menerima dan mengendalikan aduan dan maklum balas. Menurut Jabatan Pengurusan Pasar Thanh Hoa, dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2025, pasukan pengurusan pasar wilayah telah memeriksa sejumlah 326 kes, mengesan dan mengendalikan 286 pelanggaran; jumlah denda pentadbiran ialah 2.4 bilion VND; termasuk 2.4 bilion VND dalam penalti pentadbiran; 1.3 bilion VND dalam nilai barang yang dirampas (1.1 bilion VND dalam barang yang dimusnahkan atau diperintahkan untuk dimusnahkan; 0.2 bilion VND dalam barang yang menunggu pemprosesan); dan 2.4 bilion VND yang dikutip untuk belanjawan negeri. Sepuluh kes dengan tanda-tanda aktiviti jenayah telah dipindahkan ke agensi penyiasatan... dengan memberi tumpuan kepada perbuatan seperti memperdagangkan barangan tiruan dan di bawah standard, pelanggaran pelabelan, barangan yang tidak diketahui asal usulnya dan pengiklanan palsu...

Selain peranan pasukan pengurusan pasaran, beberapa perniagaan besar di Thanh Hoa juga merintis dalam membina dasar khidmat pelanggan yang mesra, telus dan jelas mengenai pemulangan, bayaran balik dan jaminan. Contohnya, pasar raya Co.opmart Thanh Hoa dan Dien May Xanh (kedai elektronik) kedua-duanya menggunakan dasar "pemulangan tanpa sebab 7 hari", menyediakan sokongan penghantaran khusus dan perkhidmatan selepas jualan, menyumbang kepada pengukuhan kepercayaan pengguna. Beberapa platform e-dagang juga bekerjasama dengan pihak berkuasa tempatan dalam mengendalikan barangan tiruan dan barangan substandard daripada penjual individu. Walau bagaimanapun, kadar pengguna yang membuat aduan secara langsung masih sangat rendah, terutamanya disebabkan oleh keengganan untuk melalui prosedur dan ketidakbiasaan dengan mekanisme aduan.

Untuk mewujudkan perubahan ketara dalam melindungi hak pengguna, seluruh sistem politik perlu bekerjasama, terutamanya dengan memperkukuh komunikasi dan pendidikan untuk meningkatkan kesedaran dalam kalangan rakyat sendiri. "Hari Hak Pengguna Vietnam" tahunan (15 Mac) merupakan salah satu peluang bagi wilayah ini untuk menggalakkan kesedaran yang meluas. Pada tahun 2025, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan telah menyelaraskan penganjuran pelbagai bengkel dan aktiviti komunikasi di sekolah dan kawasan perumahan, mengedarkan risalah, dan menyiarkan video promosi di media sosial dan media massa. Kandungannya tertumpu pada penyebaran lapan hak asasi pengguna mengikut undang-undang baharu, seperti: hak untuk keselamatan, hak untuk memilih, hak untuk pampasan, hak untuk mengadu, dan hak untuk penyelesaian...

Tambahan pula, wilayah ini juga sedang menumpukan pada pembangunan alat yang lebih mudah diakses untuk menerima maklum balas pengguna, mengaplikasikan teknologi digital supaya orang ramai boleh mengemukakan maklum balas dan aduan dalam talian melalui portal perkhidmatan awam, talian hotline atau aplikasi mudah alih. Beberapa model perintis di Bandar Thanh Hoa, pekan Nghi Son dan daerah Hoang Hoa sedang menguji sistem chatbot untuk membantu pengguna mencari maklumat produk, dasar, undang-undang dan cara mengemukakan aduan dengan cepat.

Bagi mempertingkatkan lagi perlindungan pengguna, wilayah Thanh Hoa sedang memberi tumpuan kepada peningkatan mekanisme penyelarasan antara agensi berfungsi, memperkukuh pemeriksaan dan pengendalian pelanggaran dalam pasaran tradisional dan e-dagang. Wilayah ini juga berhasrat untuk membangunkan alat aduan dan maklum balas yang lebih mudah melalui platform digital, sambil menggalakkan perniagaan untuk bersikap telus tentang asal usul produk, menambah baik perkhidmatan selepas jualan dan memasukkan tanggungjawab sosial ke dalam produk mereka. Apabila pengguna dilindungi dengan lebih baik, keyakinan terhadap pasaran akan diperkukuh, mewujudkan asas untuk pembangunan ekonomi yang mampan dan bertamadun.

Teks dan foto: Chi Pham

Sumber: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm