Pembaharuan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan transformasi digital

Salah satu kandungan penyeliaan penting pada 2024 Dewan Rakyat Provinsi adalah penyeliaan reformasi prosedur pentadbiran (AP) yang dikaitkan dengan transformasi digital dalam tempoh 2021-2023. Keputusan penyeliaan itu juga dikeluarkan oleh Resolusi No. 171 pada sesi ke-14 Majlis Rakyat Wilayah yang diadakan pada Julai lalu, menunjukkan kesungguhan wilayah itu dalam pembaharuan prosedur pentadbiran yang dikaitkan dengan transformasi digital untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada orang ramai dan perniagaan, menyumbang kepada pembangunan sosio -ekonomi.

Penjawat awam menerima fail prosedur pentadbiran di Kedai Setempat Jawatankuasa Rakyat Bandar Tay Ninh .

Keputusan yang cemerlang

Laporan pemantauan Majlis Rakyat Wilayah menyatakan bahawa pembaharuan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan transformasi digital di wilayah itu telah mengalami banyak perubahan, menyumbang secara positif kepada pembangunan keseluruhan wilayah itu. Tugas ini telah dan sedang dijalankan oleh jawatankuasa Parti di semua peringkat, pihak berkuasa, agensi dan unit di wilayah, secara aktif menggunakan teknologi maklumat dalam hala tuju dan pentadbiran serta dalam menerima dan menyelesaikan prosedur pentadbiran.

Organisasi penerimaan dan pemulangan keputusan prosedur pentadbiran di bawah mekanisme sehenti dan sehenti di wilayah itu telah menjadi rutin. Bilangan fail diselesaikan tepat pada masanya dan sebelum tarikh akhir adalah tinggi. Dalam tempoh 2021-2023, seluruh wilayah menerima lebih 1.4 juta fail prosedur pentadbiran, kadar fail yang disiapkan dan dipulangkan tepat pada masanya ialah 97.46%; kadar kepuasan organisasi dan individu semasa mengendalikan prosedur pentadbiran agak tinggi, 96.28% pada tahun 2022; 88.87% pada 2023.

Cik Tran Thi Bach, yang tinggal di daerah Cu Chi, Bandaraya Ho Chi Minh , berkata: "Sebelum ini, saya mengambil ujian memandu di Tay Ninh, jadi hari ini saya pergi ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah Tay Ninh untuk menukar lesen saya. Dengan bimbingan kakitangan Jabatan Pengangkutan, saya mengetahui bahawa lesen memandu saya sah selama-lamanya, jadi tidak ada keperluan untuk menukarnya dengan penjawat awam."

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah memberi perhatian untuk menggunakan teknologi maklumat dan transformasi digital dalam agensi pentadbiran Negeri untuk meningkatkan kecekapan kerja dan mengurangkan masa pemprosesan dokumen dalam persekitaran elektronik. Encik Nguyen Trung Hieu - Timbalan Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi (MIC) berkata: "Pembinaan dan pelaksanaan e-kerajaan dan kerajaan digital di wilayah Tay Ninh telah mencapai beberapa keputusan yang luar biasa, menyumbang kepada peningkatan kecekapan operasi pemimpin di semua peringkat dan melaksanakan tugas awam".

Sehingga kini, wilayah itu telah membina sistem maklumat pelaporan wilayah yang menghubungkan dan berkongsi data dengan sistem maklumat pelaporan Kerajaan. Bagi paksi interkoneksi dokumen wilayah, sehingga Disember 2023, terdapat lebih daripada 1.3 juta dokumen yang dihantar dan diterima dan lebih 630,000 dokumen elektronik dihantar, dengan purata lebih 113,000 dokumen dihantar dan diterima pada paksi interkoneksi setiap bulan. 98% agensi telah menghantar dan menerima dokumen elektronik, 100% pemimpin di semua peringkat telah menggunakan tandatangan digital peribadi. Sistem pemantauan dan operasi pintar (IOC) wilayah itu telah menyepadukan 7 subsistem pemantauan utama, secara aktif menyokong kepimpinan dan hala tuju pemimpin wilayah.

Wilayah ini juga mengutamakan reka bentuk semula antara muka dan pengalaman pengguna dengan perkhidmatan awam dalam talian yang penting dengan ramai pengguna, seperti: Sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah, menyepadukan pangkalan data penduduk dan pangkalan data nasional lain ke dalam borang E pada sistem untuk orang ramai, perniagaan dan penjawat awam melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian.

Baru-baru ini, Tay Ninh telah menyediakan kemudahan perkhidmatan awam dalam talian pada platform aplikasi mini Zalo dan telah mendapat perhatian dan penggunaan orang ramai, terutamanya golongan pertengahan umur dan warga emas.

Pegawai Polis Bandar Tay Ninh membimbing orang ramai untuk mengaktifkan akaun pengenalan elektronik tahap 2 pada telefon mereka.

Meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dalam talian

Sebagai tambahan kepada keputusan di atas, laporan pemantauan dan resolusi Majlis Rakyat Wilayah menunjukkan beberapa batasan dalam pembaharuan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan transformasi digital.

Pertama sekali, ketua beberapa agensi, unit dan lokaliti tidak memberikan perhatian yang sewajarnya terhadap hala tuju dan penyelarasan pelaksanaan; pemeriksaan dan pemeriksaan perkhidmatan awam di setiap peringkat dan setiap sektor dalam penerimaan dan penyelesaian prosedur pentadbiran tidak teratur, dan tidak segera mengesan dan mengendalikan organisasi dan individu yang telah terlibat dalam gangguan dan tingkah laku negatif semasa menjalankan tugas mereka. Kualiti kakitangan dan penjawat awam tidak sekata; sebilangan kakitangan, penjawat awam dan kakitangan awam kurang bersemangat dan bertanggungjawab ketika mengendalikan kerja yang berkaitan dengan organisasi dan orang ramai. Petunjuk komponen berkaitan kepuasan rakyat dan organisasi terhadap perkhidmatan agensi pentadbiran Negeri (SIPAS) masih rendah berbanding lokaliti lain.

Walaupun terdapat banyak penambahbaikan sejak 2021, kadar rekod dalam talian di beberapa jabatan, cawangan dan Jawatankuasa Rakyat di semua peringkat masih rendah. Dalam mengendalikan prosedur pentadbiran, masih terdapat kes memulangkan rekod kepada orang dan meminta maklumat tambahan berkali-kali; kelewatan dalam pengendalian masih berlaku di semua peringkat kerajaan; penggunaan semula data dan keputusan pengendalian prosedur pentadbiran masih terhad.

Khususnya, infrastruktur data tanah masih belum disegerakkan, menyebabkan rekod tanah perlahan, menyebabkan banyak kekecewaan di kalangan rakyat. Sesetengah data dan maklumat Pusat IOC lambat dikemas kini, malah tidak tepat, menjejaskan hala tuju dan pengurusan keadaan sosio-ekonomi wilayah itu.

Pada seminar baru-baru ini mengenai pembaharuan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan transformasi digital, Timbalan Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi Nguyen Trung Hieu berkata bahawa kelemahan dan batasan di atas mempunyai punca objektif dan subjektif. Dokumen undang-undang yang mengawal selia prosedur pentadbiran sentiasa berubah, mewujudkan tekanan besar bagi jabatan dan cawangan untuk kerap menyusun dan menyemak prosedur; penyambungan, perkongsian, interkoneksi dan penyelarasan data antara Sistem Maklumat Tatacara Pentadbiran Wilayah dengan sistem beberapa kementerian dan cawangan tidak lancar dan sering berlaku kesilapan sehingga menyebabkan kesukaran dalam pengendalian, pemantauan, pengurusan, penyeliaan, penilaian kualiti prosedur pengendalian, statistik dan pelaporan. Penyelarasan dan gabungan antara peringkat dan cawangan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran kadangkala tidak ketat, tanggungjawab tidak tinggi, memanjangkan masa untuk mengendalikan dan mengembalikan keputusan kepada organisasi dan individu.

Urus niaga pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah.

Di pihak rakyat, masih ada yang belum mendaftar akaun transaksi elektronik, tidak mempunyai telefon pintar (atau komputer), tidak membuka akaun bank dan kurang kemahiran menggunakan aplikasi dan perisian perkhidmatan awam dalam talian. Sementara itu, antara muka aplikasi untuk melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian secara amnya sukar untuk memasukkan data dan tidak mesra pengguna.

Pada masa akan datang, Jabatan Penerangan dan Komunikasi akan menasihati dan mencadangkan Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengukuhkan hala tuju menggalakkan transformasi digital dalam setiap industri dan bidang yang berkaitan dengan inovasi dalam pengurusan dan operasi; lengkapkan pangkalan data khusus, berhubung dengan pangkalan data negara; aplikasi teknologi maklumat yang lengkap untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan dalam arah yang mesra dan mudah digunakan; memberi tumpuan kepada pendigitalan dan penggunaan semula data yang telah didigitalkan oleh agensi Negeri untuk menyediakan perkhidmatan awam dalam talian kepada orang ramai dan perniagaan, mempromosikan pembayaran bukan tunai; pertimbangkan untuk melabur dalam dan menaik taraf infrastruktur, sistem teknikal dan talian penghantaran internet untuk memastikan talian penghantaran yang stabil, mewujudkan keadaan untuk unit mengendalikan prosedur pentadbiran dalam talian dengan berkesan tepat pada masanya.

Jabatan menasihatkan Jawatankuasa Rakyat Wilayah mengenai penyelesaian untuk meningkatkan kapasiti penggunaan teknologi maklumat dan transformasi digital kader, penjawat awam dan kakitangan awam dalam aparat Negeri; memperkukuh latihan dan pemupukan untuk meningkatkan kapasiti kader yang bertanggungjawab mengaplikasikan teknologi maklumat dan transformasi digital dalam agensi dan unit; menggunakan infrastruktur teknologi maklumat dan telekomunikasi secara serentak supaya orang ramai boleh mengakses lebih banyak aplikasi teknologi.

Sumber: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm