Transformasi Digital Sun World: Perkongsian daripada Timbalan Ketua Pengarah Christine Tran

Sebelum ini, Sun World beroperasi sepenuhnya di luar talian, tetapi kini 30% daripada pelanggan syarikat telah bertukar dalam talian, bersamaan dengan kira-kira 4 juta pelanggan.

Cik Trang Do - Pengarah Pengurusan Pelanggan Kanan - Orang Dalam dan Cik Christine Tran - Timbalan Ketua Pengarah Bahagian Perniagaan - Sun World.

Transformasi Digital bukan sahaja trend tetapi juga misi, perjalanan untuk membawa pengalaman baharu dan nilai sebenar kepada pelanggan. Dalam Siri Temuduga CXO - Beyond The Title, Insider bertuah kerana berpeluang berbincang dengan Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World, untuk mendengar cerita yang memberi inspirasi dan menerima nasihat bijak tentang Transformasi Digital dalam bidang pelancongan dan hiburan untuk perniagaan dalam industri. Transformasi Digital di Sun World - Perjalanan bermula dan tiga aspek utama Pelanggan adalah teras kepada falsafah perniagaan Sun World Apabila ditanya tentang pengalaman kerjanya, Cik Christine Tran berkongsi bahawa dia mempunyai pengalaman tujuh tahun bekerja di Sun World dan hampir 14 tahun pengalaman dalam industri hiburan. Semasa bekerja di Sun World, Cik Christine Tran berasa bertuah kerana mempunyai persekitaran yang menggalakkan untuk mencapai kejayaan semasa. Sebagai Timbalan Ketua Pengarah Jualan, Cik Christine Tran sentiasa berdiri dari perspektif pelanggan untuk melihat perkara yang mereka mahu dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan apabila datang ke Sun World.

"Saya berharap setiap pelanggan yang datang ke Sun World boleh terpesona dengan sesuatu, ia boleh jadi daripada projek atau perkara yang sangat kecil seperti perkhidmatan, sikap penjagaan pelanggan kakitangan Sun Group " - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World

Perjalanan Transformasi Digital Sun World Apabila ditanya tentang proses Transformasi Digital di Sun World, Cik Christine Tran berkongsi: Sebelum 2020, Sun World beroperasi sepenuhnya di luar talian, berkomunikasi dengan pelanggan dan rakan kongsi melalui bentuk tradisional. Walau bagaimanapun, selepas lawatan ke China dan menyaksikan populariti pembayaran dalam talian, Cik Christine Tran menyedari bahawa Sun World perlu mengejar trend Transformasi Digital. Pada 2019, Sun World mula mendekati ejen pelancongan dalam talian (OTA) dan secara beransur-ansur beralih ke platform dalam talian. Pada mulanya, laman web dan aplikasi mudah alih hanya digunakan untuk memberikan maklumat kepada pelanggan, tetapi ini merupakan asas penting untuk proses Transformasi Digital kemudiannya. Pandemik COVID-19 dan kejatuhan agensi pelancongan Thomas Cook mendorong Sun World untuk mempercepatkan Transformasi Digital. Penjarakan sosial menyebabkan pelanggan beralih kepada saluran dalam talian dengan cepat, dan Sun World menyedari potensi besar pengumpulan data dan pemperibadian pengalaman pelanggan. Cik Christine Tran juga mengulas bahawa Sun World pada masa ini tidak mempunyai platform untuk menyentuh dan membina potret pelanggan sebenar. Ini adalah salah satu matlamat Sun World kerana keperluan pelanggan sedang berubah. Pada masa yang sama, suara pelanggan juga menjadi semakin penting melalui pelbagai saluran komunikasi, dan ini akan menyebabkan setiap pelancong menuntut lebih personalisasi. Itu juga salah satu sebab mengapa Sun World "berganding bahu" dengan Insider untuk melaksanakan Transformasi Digital. Bekerjasama dengan Insider, Sun World menjangkakan untuk mencapai matlamat berikut: - Teroka arah baharu: Beralih kepada model perniagaan D2C (Direct-to-Consumer) untuk mengawal bekalan dan permintaan serta mengoptimumkan pengalaman pelanggan. - Cipta pengalaman tersuai yang unik: Peribadikan pengalaman perjalanan untuk setiap pelanggan melalui penggunaan data dan AI. - Hubungan yang kukuh dengan pelanggan: Bina hubungan yang mampan dengan pelanggan melalui pengalaman yang diperibadikan. - Pemahaman pelanggan yang lebih baik: Kumpul data tentang tingkah laku dan pilihan pelanggan untuk membuat keputusan perniagaan yang termaklum. Transformasi Digital di Sun World - Tiga aspek utama Semasa proses perkongsian tentang transformasi digital di Sun World, Cik Christine Tran menyatakan bahawa Transformasi Digital bukan semata-mata menggunakan teknologi dalam operasi perniagaan, tetapi juga proses menyeluruh untuk mengubah minda, operasi dan pengurusan perniagaan. Transformasi Digital perlu memberi tumpuan kepada tiga aspek utama: - Memperbaik pengalaman pelanggan: Memperibadikan dan mengautomasikan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan dan keinginan individu setiap pelanggan. - Menyokong rakan kongsi B2B: Mengoptimumkan kerjasama, pertukaran maklumat dan proses pembayaran dengan rakan kongsi. - Mengoptimumkan operasi dalaman: Meningkatkan kecekapan pengurusan, operasi dan membuat keputusan berasaskan data.

"Transformasi Digital pada mulanya bermula semata-mata daripada seseorang yang ingin Berubah Secara Digital, diikuti dengan pekerjaan yang memerlukan Transformasi Digital dan akhirnya pelanggan juga ingin mengakses Transformasi Digital perniagaan" - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World

Transformasi Digital yang Berjaya - Perspektif dari Sun World Faktor utama untuk perjalanan Transformasi Digital yang berjaya Berkongsi dengan Orang Dalam, Cik Christine Tran turut menyebut faktor utama yang perlu diberi tumpuan oleh perniagaan apabila melaksanakan Transformasi Digital, terutamanya dalam industri pelancongan: Teknologi ialah asas teras: Melabur dalam teknologi yang betul adalah penting untuk mana-mana perniagaan yang ingin berjaya Transformasi Digital. Bagaimanapun, Cik Christine Tran turut menekankan bahawa teknologi bukanlah satu-satunya faktor yang menentukan kejayaan. Orang ramai adalah kunci: Perniagaan perlu mempunyai pasukan pekerja yang berpengetahuan tentang teknologi dan mampu mengendalikan sistem baharu dengan berkesan. Latihan dan pembangunan sumber manusia adalah amat penting untuk memastikan Transformasi Digital yang lancar. Penyesuaian dan pengurusan risiko: Transformasi Digital ialah proses yang mencabar, memerlukan perniagaan menjadi fleksibel, boleh menyesuaikan diri dan bersedia menerima risiko. Cik Christine Tran mengesyorkan bahawa perniagaan perlu mentakrifkan dengan jelas "selera risiko" mereka dan membangunkan pelan pengurusan risiko yang sesuai untuk memastikan proses transformasi adalah selamat dan berkesan. Mengatasi halangan minda: Cik Christine Tran juga menyebut cabaran dalam mengubah pemikiran dan perspektif perniagaan tradisional. Perniagaan perlu terbuka kepada idea baharu dan bersedia untuk mengubah cara mereka beroperasi agar sesuai dengan trend Transformasi Digital. Mata kritikal untuk perniagaan dalam proses Transformasi Digital Menurut statistik, 70-80% perniagaan di dunia dan 50% perniagaan Vietnam tidak berjaya dalam Transformasi Digital. Cik Christine Tran percaya sebab utamanya ialah perniagaan tidak mentakrifkan "selera risiko" mereka dengan jelas. Transformasi Digital adalah proses yang panjang, mahal dan menuntut, jadi perniagaan perlu bersedia dari segi mental untuk menghadapi risiko yang mungkin berlaku seperti: - Masa penukaran yang lama: Transformasi Digital tidak boleh berlaku dengan cepat tetapi perlu dijalankan langkah demi langkah secara sistematik. - Kos pelaburan yang tinggi: Perniagaan perlu melabur dalam sistem teknologi, melatih pekerja dan menukar proses operasi, yang membawa kepada kos permulaan yang tinggi. - Keperluan sumber yang besar: Transformasi Digital memerlukan penyertaan semua pekerja dalam perniagaan, daripada pemimpin kepada pengurus dan kakitangan akar umbi. - Risiko kegagalan yang tinggi: Transformasi Digital ialah bidang baharu dan mempunyai banyak potensi risiko, jadi perniagaan perlu bersedia dengan teliti dan bersedia untuk kes yang tidak berjaya. Cik Christine Tran juga menegaskan bahawa sumber wang untuk pelaburan tidak menentukan kejayaan Transformasi Digital. Setiap perniagaan mempunyai skala dan keadaan kewangan yang berbeza, jadi perlu membina strategi Transformasi Digital yang sesuai dengan kapasiti dalaman perniagaan. Perkara yang paling penting dalam transformasi digital ialah konsensus dan keazaman semua orang yang terlibat dalam perniagaan. Pemimpin perlu menunjukkan visi strategik, kakitangan perlu dilatih dan dilengkapi dengan pengetahuan tentang transformasi digital, dan semua orang perlu bekerjasama untuk mencapai matlamat bersama.

Sun World memulakan perjalanan Transformasi Digitalnya dari 2023 dengan bekerjasama dengan Insider untuk memberi tumpuan kepada memahami pelanggan dan membina perjalanan pelanggan yang berkesan. Projek ini hanyalah perintis di Sun World dan matlamat selanjutnya adalah untuk menerapkannya ke seluruh Kumpulan Sun.

"Matlamat projek transformasi digital dalam 24 bulan pertama adalah untuk memenuhi keperluan asas pelanggan dan dalam tempoh 5 tahun, Sun World akan melengkapkan Transformasi Digital yang komprehensif" - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World

Peranan kepimpinan dalam proses Transformasi Digital Menurut Cik Christine Tran, kepimpinan memainkan peranan penting dalam memastikan kejayaan proses Transformasi Digital dalam perusahaan. Untuk melaksanakan peranan ini dengan baik, pemimpin perlu memberi tumpuan kepada dua faktor utama: - Memahami dan menyelesaikan halangan dalaman: Pemimpin perlu memastikan bahawa semua orang yang terlibat dalam proses Transformasi Digital memahami dengan jelas matlamat, visi dan strategi perusahaan. Pada masa yang sama, pemimpin juga perlu proaktif menyelesaikan halangan dalaman yang mungkin menjejaskan proses transformasi, seperti kekurangan pengetahuan, kemahiran pekerja atau budaya korporat yang tidak sesuai. - Fleksibiliti dan kebolehsuaian: Transformasi Digital ialah proses yang kompleks dan sentiasa berubah, oleh itu, pemimpin perlu fleksibel dan sangat mudah menyesuaikan diri. Pemimpin perlu bersedia untuk menyesuaikan strategi dan pendekatan apabila perlu, dan pada masa yang sama, menerima maklum balas daripada pihak berkepentingan. Sebagai tambahan kepada dua faktor di atas, Cik Christine Tran juga menekankan kepentingan pemimpin secara proaktif mencari dan menyelesaikan "titik kesakitan" dalam proses Transformasi Digital. Pemimpin perlu meluangkan masa untuk mendengar pendapat pekerja dan pelanggan, dengan itu mengenal pasti masalah yang perlu diselesaikan dan menyediakan penyelesaian yang sesuai. Memilih vendor teknologi untuk Transformasi Digital yang berkesan Cik Christine Tran berkongsi bahawa memilih vendor teknologi ialah keputusan penting dalam proses Transformasi Digital. Rakan kongsi yang baik boleh menyokong perniagaan untuk mengatasi cabaran dan mencapai matlamat Transformasi Digital yang berjaya. Cik Christine Tran juga menekankan bahawa selain pengetahuan dan pengalaman, rakan kongsi teknologi perlu lebih fleksibel. Perniagaan harus memilih rakan kongsi yang mempunyai pemahaman mendalam tentang pasaran dan industri di mana mereka beroperasi, supaya mereka boleh memberikan penyelesaian yang paling sesuai dan berkesan. Sebagai contoh, Sun World memilih Insider sebagai rakan kongsi teknologinya untuk perjalanan Transformasi Digital berdasarkan Insider sebagai platform AI terkemuka dengan pengalaman luas dalam menyokong perniagaan dalam transformasi digital yang berjaya. Insider bukan sahaja menyediakan penyelesaian teknologi canggih, tetapi juga melabur dalam penyelidikan dan pembangunan pengetahuan tentang industri yang berbeza. Berkat itu, Insider boleh memberikan nasihat yang sesuai dengan ciri-ciri setiap perniagaan.

"Vendor teknologi harus mempunyai dua perspektif selari: satu perspektif pakar industri untuk memberi nasihat yang tidak masuk akal, dan satu lagi adalah perspektif orang luar untuk menguji strategi baharu sepenuhnya" - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan, Sun World

Matlamat Transformasi Digital Sun World dan Jangkaan Industri di Vietnam Trend dalam industri pelancongan dan pelancongan dalam 3-5 tahun akan datang Cik Christine Tran percaya bahawa Transformasi Digital akan menjadi trend dominan dalam industri pelancongan dalam tempoh 3-5 tahun akan datang. Sebelum ini, Sun World beroperasi sepenuhnya di luar talian, tetapi kini, 30% pelanggan telah beralih kepada dalam talian, bersamaan dengan kira-kira 4 juta pelanggan. Bagaimanapun, Cik Christine Tran juga berkata bahawa angka 30% ini tidak mencerminkan sepenuhnya potensi pasaran pelancongan dalam talian. Disebabkan oleh beberapa had operasi, Sun World tidak dapat memenuhi sepenuhnya keperluan semua pelanggan di saluran dalam talian. Sebagai contoh, penjualan kombo kereta kabel dengan bufet di kawasan pelancongan Sun World pada masa ini masih memerlukan penggunaan saluran luar talian untuk mengawal kuantiti dan mengehadkan risiko. Cik Christine Tran juga meramalkan bahawa dalam tempoh tiga tahun akan datang, 60% pengguna Vietnam akan bersedia untuk Transformasi Digital dan alat yang paling berkesan ialah AI - pembantu maya. Itulah sebabnya Sun World memilih untuk bekerjasama dengan Insider untuk menggunakan AI untuk memahami pelanggan dan meningkatkan pengalaman perjalanan.

"60% pengguna Vietnam bersedia untuk Transformasi Digital dan alat yang paling berkesan ialah AI - pembantu maya" - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World

Matlamat kejayaan Sun World pada 2024 dan wawasan 2030 Cik Christine Tran berkongsi: 2024 menandakan tahun penting bagi Sun World dengan matlamat perniagaan dan jualan khusus, memfokuskan pada melengkapkan infrastruktur dan teknologi B2B, dan pada masa yang sama mencadangkan strategi Transformasi Digital yang komprehensif. - Matlamat 2024: Lengkapkan sistem B2B dengan item seperti portal tempahan, API, kaedah pembayaran, operasi bayaran balik, kelas tiket... - Tentukan matlamat dan KPI dengan jelas: Utamakan dua faktor yang memberi kesan secara langsung kepada pelanggan dan sistem pengurusan dalaman. Di samping itu, Sun World juga menetapkan matlamat bercita-cita tinggi untuk masa depan: - Menjelang 2023: Masukkan 5 jenama hiburan terkemuka di Asia. - Menjelang 2030: Selamat datang 80-100 juta pelawat setahun, 5 kali lebih banyak daripada sekarang, dengan kadar pertumbuhan 40%. - Mengubah bahagian pelancong: 60% pelawat antarabangsa dan 40% pelawat domestik, menyasarkan pelanggan yang membayar lebih tinggi untuk meningkatkan nilai industri pelancongan Vietnam. Cik Christine Tran menegaskan: Transformasi Digital akan memainkan peranan penting dalam merealisasikan matlamat ini. Walau bagaimanapun, Sun World sentiasa mengutamakan membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan, kerana kepuasan pelanggan akan mewujudkan asas untuk prestasi perniagaan yang mampan.

"Membawa dunia ke Vietnam - Membawa Vietnam ke dunia, ini adalah salah satu hasrat terbesar Sun World" - Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan Sun World

Dalam episod ini, Insider berpeluang bertemu Cik Christine Tran, Timbalan Ketua Pengarah Jualan di Sun World. Semoga melalui perbualan ini, perniagaan khususnya dalam industri pelancongan akan lebih memahami Transformasi Digital dan berjaya mengaplikasikan strategi yang telah dikongsikan. Beyond The Title ialah projek Insider untuk menyebarkan nilai dengan menghubungkan orang yang berpengaruh. Ikuti saluran YouTube rasmi Insider untuk tidak terlepas episod seterusnya.

Vietnam+

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp