Transformasi digital dalam konteks "Mendengarkan Suara Rakyat"

Daripada pelupusan sisa dan pencerobohan laluan hinggalah kepada pembersihan tanah, rakyat boleh melaporkan isu-isu melalui platform digital, menyerahkannya kepada pihak berkuasa berkaitan untuk pertimbangan dan penyelesaian. Model "Mendengarkan Suara Rakyat", yang sedang dilaksanakan di banyak kawasan di Hanoi, bukan sekadar aplikasi teknologi tetapi pendekatan baharu kepada kerja perhubungan awam, sesuai untuk keperluan tadbir urus moden dan transformasi digital di peringkat akar umbi.

Rakyat hantar gambar, pihak berkuasa ambil tindakan: Pendekatan baharu di peringkat tempatan.

Selama berbulan-bulan, bagi memastikan kelancaran pelaksanaan projek penyiapan sambungan infrastruktur teknikal di kawasan seluas 7.2 hektar di Vinh Phuc, Encik Hoang Thanh Hong, Setiausaha Parti dan Ketua Jawatankuasa Barisan Hadapan Kawasan Perumahan No. 47, Ngoc Ha Ward ( Hanoi ), telah aktif mendengar semua pendapat dan kebimbangan rakyat.

Projek ini melibatkan 77 isi rumah, dan 35 daripadanya memerlukan penempatan semula sepenuhnya. Dalam projek pembersihan tanah bandar, walaupun beberapa isi rumah yang tidak bersetuju boleh menyebabkan pembinaan terhenti selama berbulan-bulan. Tetapi kali ini, pendekatan pihak berkuasa tempatan jauh berbeza.

Selain dialog secara langsung, penduduk dibimbing untuk mengemukakan pendapat dan cadangan mereka melalui kod QR model "Mendengarkan Rakyat". Isu-isu mengenai pampasan, sokongan dan penempatan semula dihantar terus kepada Barisan Tanah Air dan kerajaan wad. "Pada mulanya, dua isi rumah tidak bersetuju dengan pelan pampasan kerajaan. Pihak berkuasa pergi ke rumah mereka untuk memujuk mereka, dan kedua-dua isi rumah tersebut secara sukarela membongkar dan berpindah. Pendapat orang ramai semasa proses ini telah dipertimbangkan dan diarahkan untuk dilaksanakan oleh Jawatankuasa Parti dan Jawatankuasa Rakyat wad," kata Encik Hoang Thanh Hong.

Aspek yang perlu diberi perhatian bukan sahaja terletak pada penerimaan maklum balas melalui teknologi tetapi juga pada kelajuan respons seterusnya. Penduduk tidak perlu pergi ke pejabat wad atau menunggu mesyuarat tetap; mereka hanya perlu mengambil gambar dengan telefon mereka dan menghantar maklum balas mereka melalui kod QR atau kumpulan Zalo kejiranan. Dari situ, Ward Fatherland Front mengklasifikasikan dan menghantar maklum balas kepada jabatan berkaitan untuk diproses mengikut kuasa mereka.

Cik Doan Thi Loan, seorang penduduk wad Ngoc Ha, berkata: "Isu-isu seperti membuang sampah pada waktu yang tidak dibenarkan, bahan binaan menyekat laluan pejalan kaki, menceroboh ruang awam, dan sebagainya, kami mengambil gambar dan menghantarnya kepada kumpulan Zalo wad, dan ia telah diselesaikan dengan segera. Penduduk berasa gembira kerana pendapat mereka dipertimbangkan dan ditangani dengan segera oleh pihak berkuasa."

Satu kes biasa melibatkan penduduk yang mengadu tentang penghadang haram di persimpangan lorong 376/14 di Jalan Buoi, yang menghalang pengumpulan dan pelupusan sampah. Susulan aduan penduduk, Jawatankuasa Rakyat Wad telah menjalankan pemeriksaan di tapak dan meminta pihak pengurusan sebuah bangunan pangsapuri di kawasan itu untuk mengalihkan semua penghadang, papan tanda dan halangan; dan untuk mengalihkan kenderaan dan peralatan yang menceroboh kawasan tersebut bagi memulihkan tapak pengumpulan sampah kepada keadaan asalnya.

Bukan sahaja di wad Ngoc Ha, tetapi banyak kawasan di Hanoi sedang mengubah proses penerimaan maklum balas awam daripada mesyuarat tradisional kepada persekitaran digital. Di wad Giang Vo, Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam wad tersebut telah membina platform Zalo OA "Barisan Tanah Air Vietnam Giang Vo" sebagai saluran interaksi rasmi antara Barisan dan rakyat.

Ahli "Pasukan Sukarelawan Belia untuk Transformasi Digital" membimbing penduduk menggunakan aplikasi Zalo OA "Perbatasan Tanah Air Vietnam di Wad Giang Vo".

Tidak terhenti setakat mewujudkan platform digital, dalam persidangan perwakilan rakyat baru-baru ini, "Pasukan Sukarelawan Belia untuk Transformasi Digital" telah dikerahkan untuk membantu rakyat dengan operasi sejak awal mesyuarat. Cik Nguyen Thi Mai Hoa (Kumpulan Kediaman No. 30) percaya bahawa platform ini menyediakan saluran hubungan rapat yang lain kepada rakyat: "Ini akan menjadi saluran di mana kita boleh didengari, difahami, dibimbing, dimaklumkan tentang undang-undang, dan berpeluang untuk menawarkan cadangan."

Sementara itu, Cik Nguyen Thi Bich Van (Kumpulan Kediaman No. 28) mengulas bahawa aplikasi ini direka bentuk agar mudah digunakan dan sesuai untuk warga emas.

Dari perspektif organisasi komuniti, Naib Presiden Kesatuan Wanita Giang Vo Ward, Dinh Thu Huong, menekankan faktor kemudahan dan keselamatan: "Maklumat peribadi orang ramai di platform akan dirahsiakan." Melalui Akaun Rasmi Zalo (OA), Giang Vo Ward telah menggalakkan penduduk untuk mengambil bahagian dalam menyelesaikan 5 "kesesakan" di kawasan tersebut - isu-isu lama yang menjejaskan kehidupan orang ramai seperti infrastruktur, ketenteraman bandar, sanitasi alam sekitar dan pengurusan ruang awam.

Pendekatan baharu dalam kerja mobilisasi massa.

Jelas sekali, senario "rakyat mengadu - pihak berkuasa mengakui - kemudian mengabaikan" telah berakhir. Model ini menuntut respons yang lebih pantas dan telus daripada pentadbiran awam. Encik Nguyen Huu Chung, Ketua Jabatan Ekonomi , Infrastruktur dan Perancangan Bandar Ngoc Ha Ward, berkata: "Dalam tempoh 4 jam selepas menerima aduan, unit ini menugaskan pegawai untuk memeriksa dan mengesahkan perkara tersebut dalam bidang kuasa mereka untuk menyelesaikannya dalam bidang kuasa mereka atau menasihati Jawatankuasa Rakyat Ward untuk menyelesaikannya pada hari yang sama. Setakat ini, kira-kira 85% daripada pendapat, cadangan dan aduan daripada rakyat telah diselesaikan dengan segera."

Menurut Tran Thi To Tam, Pengerusi Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam Wad Giang Vo, maklum balas akan dikumpulkan secara berterusan dan dihantar kepada agensi berkaitan untuk pertimbangan dan penyelesaian. Isu-isu dalam bidang kuasa wad akan dikendalikan oleh Jawatankuasa Rakyat wad, dan maklum balas akan diberikan kepada penduduk dengan segera.

Orang ramai menggunakan aplikasi Akaun Rasmi Zalo (OA) "Tanah Air Vietnam Barisan Wad Giang Vo".

Menurut Tran Thi Ha Giang, Pengerusi Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam Ngoc Ha Ward, model "Mendengarkan Rakyat" bukan sekadar aplikasi teknologi, tetapi pendekatan baharu dalam kerja mobilisasi besar-besaran, sesuai untuk keperluan tadbir urus moden dan transformasi digital di peringkat akar umbi. Terutamanya, maklum balas tidak terhad kepada mata pencarian rakyat biasa tetapi juga meliputi tanggungjawab pegawai dan penjawat awam, terutamanya mereka yang berada dalam jawatan kepimpinan, dalam melaksanakan tugas mereka. "Apabila orang ramai boleh memantau melalui peranti peribadi mereka, tanggungjawab perkhidmatan awam dipertingkatkan, menyumbang kepada pembinaan aparat kerajaan yang lebih telus dan cekap," kata Cik Tran Thi Ha Giang.

Dan apabila maklum balas menjadi lebih mudah, rakyat menjadi lebih proaktif dalam tadbir urus bandar. Daripada sekadar "memberi cadangan," rakyat mula mengambil bahagian dalam "menawarkan idea." Daripada menunggu kerajaan mengendalikan sesuatu, rakyat secara beransur-ansur menjadi sebahagian daripada proses pemantauan dan pengendalian bandar. Ini juga merupakan perubahan paling penting yang dibawa oleh transformasi digital kepada kerja perhubungan awam akar umbi: bukan sahaja mendigitalkan prosedur, tetapi juga mendigitalkan hubungan antara kerajaan dan rakyat. Dan dalam hal itu, teknologi hanyalah alat.

Kuncinya tetap sikap proaktif pentadbiran awam dan keupayaannya untuk bertindak balas secara tulen terhadap isu-isu yang menjadi perhatian awam. Apabila setiap cadangan diterima, diproses, dan dijawab secara telus, kepercayaan rakyat terhadap kerajaan tempatan akan dibina dengan cara yang sangat konkrit, bermula daripada perkara yang paling biasa.

Antara muka ini membolehkan warga menghantar maklum balas dan cadangan selepas mengimbas kod QR.

Bui Huyen Mai, Pengerusi Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam di Bandar Hanoi, menegaskan bahawa kerja Barisan itu mesti beralih dengan kuat ke arah penerapan transformasi digital dengan cara yang substantif dan berkesan, sekali gus mempromosikan peranannya sebagai jambatan yang boleh dipercayai antara Parti, Negara, dan rakyat.

Bagi memastikan keberkesanan model "Mendengarkan Rakyat", Pengerusi Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam Hanoi mencadangkan untuk menjadikannya satu kemuncak sistem Barisan. Bagi pegawai komuniti, adalah perlu untuk menginovasi kaedah memahami pendapat umum, mengaplikasikan teknologi secara proaktif, dan menggunakan platform digital dan kod QR untuk "mendengarkan rakyat" dengan cara yang tepat pada masanya dan praktikal.

Sumber: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm