Berpindah dari Phu Nghia: Lebih dekat dengan orang ramai, lebih berkesan

Selepas sebulan mengendalikan model kerajaan tempatan dua peringkat, komune Phu Nghia telah beransur-ansur mengatasi kesukaran dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.

Lebih dekat dengan manusia dari sekecil-kecil perkara

Pasukan sokongan mudah alih komune Phu Nghia datang ke rumah Bui Thi Rieu untuk melakukan prosedur pentadbiran. Foto: Kim Nhue

Pada pagi 30 Julai, Pasukan Sokongan Mudah Alih Komune Phu Nghia datang ke rumah Puan Bui Thi Rieu (lahir pada tahun 1945), seorang warga emas yang lumpuh, untuk menyokong prosedur menerima faedah sosial mengikut Dekri No. 176/2025/ND-CP. Seorang wakil keluarga Puan Rieu berkongsi emosi: "Kami tidak tahu apa yang perlu dilakukan untuk membawa ibu saya ke Pusat Khidmat Pentadbiran Komune untuk menjalankan prosedur memberi kuasa kepada cucunya untuk berdiri atas namanya untuk melengkapkan permohonan untuknya. Siapa sangka bahawa Jawatankuasa Rakyat Komune akan menghantar Pasukan Sokongan Mudah Alih ke rumah itu, dan juga memberikan arahan yang begitu bernas."

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Phu Nghia, baru pukul 8 pagi, tetapi sudah ramai yang datang untuk melakukan prosedur pentadbiran. Encik Pham Van Bon (kampung Trung Cao 1) datang untuk melakukan prosedur untuk menerima faedah pencen sosial bagi mereka yang berumur 75 tahun ke atas dan dijemput oleh ahli kesatuan dan pemuda untuk duduk di kerusi menunggu. Sebaliknya, ahli kesatuan sekerja yang lain bersemangat membimbing orang ramai untuk melihat prosedur. Tiada lagi berdesak-desakan atau kekeliruan; semua operasi kini cepat dan jelas.

Ahli Kesatuan Belia komune Phu Nghia menyokong orang ramai dalam menjalankan prosedur pentadbiran. Foto: Kim Nhue

Encik Nguyen Huu Quy (kampung Yen Kien Lang) mengulas: "Sikap perkhidmatan pegawai dan penjawat awam telah berubah dengan ketara. Orang ramai kini tidak perlu lagi bertanya soalan atau menunggu lama apabila menyelesaikan prosedur. Proses sehenti adalah moden, dan rekod dikemas kini secara terbuka dan telus. Tiada lagi situasi berulang-alik berkali-kali atau perlu bergantung kepada ac."

Di sebalik perubahan positif ini terdapat banyak tekanan yang mesti dihadapi oleh aparat kerajaan baharu. Menurut Timbalan Ketua Jabatan Kebudayaan dan Masyarakat Komune Phu Nghia, Nguyen Thi Phuong, sebelum ini, peringkat komune hanya mengendalikan kira-kira 40-60 tugas pentadbiran. Tetapi selepas mengendalikan model kerajaan tempatan dua peringkat, Komune Phu Nghia perlu menjalankan lebih daripada 230 tugas, hampir 4-5 kali lebih banyak daripada sebelumnya.

Sementara itu, senarai gaji dan sumber manusia telah diperkemas mengikut skala baharu. Banyak jabatan tidak mempunyai komputer yang berasingan, infrastruktur teknologi maklumat masih lemah, dan sambungan rangkaian tidak stabil. Sesetengah pegawai yang baru ditukarkan menerima dokumen tidak biasa dengan proses sehenti, dan masih keliru apabila beroperasi mengikut model kerajaan digital.

Bukan sahaja isu dalaman yang sukar, orang ramai masih belum menyesuaikan diri dengan proses permohonan dalam talian terutama untuk perkhidmatan awam tahap 3 dan 4. Ramai orang masih mengekalkan tabiat pergi ke kakitangan lama mereka untuk bertanya secara langsung, memberi tekanan besar kepada kakitangan tumpuan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam.

Menghadapi halangan ini, Jawatankuasa Rakyat komune Phu Nghia telah menggunakan banyak penyelesaian secara serentak, seperti: Menganjurkan latihan semula untuk kakitangan, mengatur giliran bergilir di luar waktu kerja pada hari puncak, menggilir kakitangan untuk menyokong orang, menggunakan dan menambah peralatan, dan mengukuhkan penyeliaan proses pengendalian fail.

"Selepas sebulan, kami telah menerima dan memproses lebih daripada 4,000 fail prosedur pentadbiran, di mana 99% daripadanya diselesaikan mengikut masa atau lebih awal daripada jadual. Beberapa bidang seperti keadilan - status sivil mempunyai kadar penyelesaian dalam talian lebih daripada 50%. Orang ramai telah menjadi lebih proaktif, dan pegawai lebih yakin dan profesional dalam memproses fail," kata Cik Nguyen Thi Phuong.

Asas yang kukuh, tekad yang teguh

Untuk memenuhi keperluan model kerajaan tempatan dua peringkat, komune Phu Nghia dengan cepat membangunkan rancangan untuk melaksanakan Arahan No. 11/CT-UBND bertarikh 24 Julai 2025 Jawatankuasa Rakyat Hanoi mengenai Kempen "45 hari dan malam pelancaran untuk menyokong aktiviti transformasi digital di komune dan wad".

Menurut Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Nguyen Dinh Sy, komune itu menumpukan pada menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, menambah pelayan, peralatan pengimbasan dan pencetakan, menstabilkan sambungan internet, dan menganjurkan latihan mendalam mengenai prosedur pengendalian dalam persekitaran digital untuk pegawai yang menerima dokumen.

Walaupun mempunyai sedikit orang dan banyak kerja yang perlu dilakukan, penjawat awam komune Phu Nghia masih bersemangat dan bersemangat membimbing rakyat. Foto: Kim Nhuệ

Khususnya, komune sedang melaksanakan tiga model perintis, termasuk: Pasukan sokongan mudah alih yang pergi ke isi rumah untuk menyokong warga emas dan orang yang terdedah dalam prosedur pentadbiran; model duta digital dengan kakitangan yang mempunyai kemahiran teknologi yang baik untuk menyokong kumpulan rakyat lain, membimbing golongan muda dalam operasi, dan membantu warga tua mengakses dengan mudah; model keluarga digital menggalakkan setiap isi rumah mempunyai sekurang-kurangnya seorang ahli yang tahu cara menyerahkan dokumen dalam talian.

Kesatuan Belia Komune berkoordinasi dengan sekolah untuk menganjurkan latihan kemahiran digital untuk pelajar dan ahli kesatuan untuk disebarkan ke setiap isi rumah. "Setiap kader dan setiap isi rumah adalah subjek dalam proses transformasi. Kami mengambil kecekapan perkhidmatan sebagai ukuran dan kepuasan rakyat sebagai matlamat," tegas Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Nguyen Dinh Sy.

Pegawai komune Phu Nghia berazam untuk menyelesaikan semua tugas untuk berkhidmat kepada rakyat. Foto: Kim Nhuệ

Phu Nghia sedang mengambil langkah pertama dalam perjalanan membina kerajaan yang berkhidmat. Dari asas itu, semangat baru terbentuk - semangat berani berfikir, berani melakukan, mengambil rakyat sebagai akar umbi. Transformasi digital di Phu Nghia bukan sahaja tentang mengaplikasikan teknologi, tetapi juga tentang mengubah pemikiran, menginovasi cara berkhidmat untuk menjadi lebih dekat dengan rakyat, lebih berkesan.

Sumber: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html