Peluang Vietnam dan perjalanan penentududukan nilai baharu dengan Techcombank

Sebelum ini, Encik Galbraith menghabiskan beberapa dekad sebagai peneraju utama Bank Central Asia (BCA - Indonesia), menyumbang kepada kejayaan transformasi digital BCA dan menjadi salah satu jenama perbankan paling berharga di Asia Tenggara, menurut Kantar BrandZ.

Pada penghujung April 2024, Lembaga Pengarah Techcombank mengalu-alukan ahli bebas: En. Galbraith dengan pengalaman selama 40 tahun dalam sektor perbankan dan kewangan dunia. Sebelum Techcombank, Encik Galbraith ialah Pengerusi Lembaga Pesuruhjaya dan Timbalan Ketua Pengarah BCA Bank, penasihat kanan Kementerian Kewangan Indonesia dan Pengarah Besar ABN AMRO Asia...

Pada 2018-2019, ketika pertama kali berpeluang melawat Vietnam, dia jatuh cinta dengan "tanah berbentuk S". "Ia juga merupakan satu kebetulan bahawa, melalui sesi kerja dengan rakan kongsi, termasuk McKinsey, saya mengetahui bahawa Techcombank ialah sebuah bank swasta Vietnam yang sangat berjaya, sentiasa mencari arah dan model baharu, dan terutamanya, mempunyai tenaga kerja berbakat yang menghormati pendapat yang berbeza pendapat" - En. Galbraith berkongsi.

Peluang jangka panjang dengan Vietnam telah datang apabila beliau menjadi ahli bebas Lembaga Pengarah Techcombank yang baharu. Jurubank veteran itu menyatakan: "Ini adalah peluang berharga bagi saya untuk belajar tentang negara dinamik Vietnam, sambil menyumbang kepada kejayaan kejayaan Techcombank untuk mencapai peringkat serantau."

Membina kepercayaan

Sebagai seorang pencinta buku, Encik Eugene sangat menyukai perkongsian pengarang Marshall McLuhan dalam buku "Media Memahami", apabila beliau mengatakan bahawa terdapat persamaan yang kuat antara falsafah media generasi baru dan orientasi pembangunan perkhidmatan perbankan. "Memahami Media" menegaskan bahawa dalam dunia media baharu, "Medium ialah mesej".

En. Galbraith percaya bahawa matlamat kedua-dua pihak adalah untuk "membina kepercayaan". "Falsafah itu sangat benar dalam konteks ledakan transformasi digital kewangan, kerana "medium adalah mesej" kepada pelanggan. Apabila bercakap tentang pendigitalan, orang sering berfikir tentang penjimatan dan kecekapan kos, tetapi sebenarnya, perbankan adalah perniagaan amanah. Oleh itu, kita perlu menumpukan perhatian untuk mengekalkan "medium hangat" untuk melibatkan pelanggan, bukannya hanya mempromosikan "medium digital" iaitu penglibatan yang cepat, mudah tetapi kurang .

Ini juga merupakan moto operasi Lembaga Pengarah Techcombank, apabila perintis penyelesaian digital semuanya bertujuan untuk meningkatkan pengalaman dan memperibadikan titik sentuh pelanggan.

Angka membuktikannya! Pada tahun 2023, Techcombank menarik 2.6 juta pelanggan baharu, peningkatan kira-kira 2.3 kali ganda berbanding tahun sebelumnya, dan hampir 50% daripada pelanggan ini datang daripada saluran dalam talian. Khususnya, sejak 2016, Bank telah mempromosikan falsafah "memusatkan pelanggan" dengan interaksi digital memainkan peranan penting. Menurut data penghujung tahun 2023, sehingga 94% daripada transaksi peribadi dijalankan pada saluran digital, dan 88% daripada pelanggan korporat aktif pada platform digital.

Cadangan nilai baharu dan satu siri inovasi digital yang diperkenalkan pada tahun 2023 telah membantu Techcombank menjadi bank transaksi utama bagi ramai pelanggan.

Dengan memanfaatkan sepenuhnya keupayaan inovasi dan teknologi modennya, Techcombank telah membina platform data proprietari 'Data Lake' - yang digambarkan oleh En. Eugene sebagai "berkelas, moden dan terpuji" - untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Beliau juga menyatakan tanggapannya bahawa Techcombank telah menyepadukan analitik data yang mendalam untuk membina pemahaman yang lebih komprehensif tentang pelanggan, menyediakan cadangan nilai yang sesuai dan memautkan data dengan teknologi AI terkini untuk menyampaikan pengalaman hiper-peribadi.

Formula untuk berjaya

Semasa menyertai Techcombank, En. Galbraith sangat kagum dengan keterbukaan dan kesanggupan untuk menerima idea baharu Lembaga Pengarah Bank, yang berkemungkinan menghasilkan pertumbuhan menakjubkan Techcombank dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Sebagai tambahan kepada sejumlah besar kakitangan domestik yang berbakat, Techcombank juga merekrut ramai pakar asing dan komuniti Vietnam luar negara untuk kembali menyumbang kepada negara. Sebagai contoh, pada 2022 dan 2023, Bank menganjurkan siri jerayawara pengambilan di Singapura, London (UK), San Francisco (AS) dan Sydney (Australia) dengan tujuan menarik bakat Vietnam yang bekerja di pasaran kewangan terkemuka dunia, yang memiliki keupayaan profesional yang jarang berlaku.

"Apabila anda menyatukan bakat dengan pengalaman dan wawasan di peringkat domestik dan antarabangsa, anda mempunyai resipi untuk berjaya," kata En. Galbraith.

Bagi pihaknya, Encik Galbraith percaya bahawa pengalaman berdekad-dekad beliau dalam pasaran perbankan dan kewangan antarabangsa dan serantau akan menambah "bahan-bahan" untuk mencipta kejayaan bagi matlamat kejayaan Techcombank. "Bagi saya, kejayaan adalah seperti hidangan yang lazat, diperbuat daripada bahan-bahan dan rempah ratus yang unik dan menarik. Oleh itu, sumbangan saya adalah seperti bahan-bahan yang diperlukan. Saya akan mengekalkan suara dan perspektif yang bebas, untuk menambah pengalaman antarabangsa untuk merealisasikan perniagaan bercita-cita tinggi dan matlamat strategik yang ditetapkan oleh Lembaga Pengarah dan Lembaga Pengurusan Techcombank" - kongsinya.

Pada masa yang sama, terima kasih kepada struktur hutang yang baik, Techcombank mempunyai modal yang banyak untuk dipinjamkan. Ini bermakna bank ini boleh memberi pinjaman kepada pelanggan pada kadar yang lebih murah, terima kasih kepada deposit permintaan (CASA) peneraju pasaran - sama seperti cara BCA pernah memenangi pelanggan. Persamaan ini akan membantu pengalaman yang dikumpulnya semasa bekerja di BCA menjadi sangat berguna untuk Techcombank.

En. Eugene Keith Galbraith menyertai Lembaga Pengarah Techcombank dengan pengalaman dan pengetahuan yang luas dalam sektor perbankan. Beliau mempunyai pengalaman selama 17 tahun di BCA - salah satu bank terbesar di Asia Tenggara - sebagai Timbalan Ketua Pengarah dan Pengerusi Lembaga Pesuruhjaya. Sebelum itu, beliau adalah penasihat kanan Kementerian Kewangan Indonesia, dan Ketua Pengarah ABN AMRO Asia. Dengan persamaan antara Techcombank dan BCA dari segi model perniagaan, strategi memberi tumpuan kepada segmen pelanggan berpendapatan sederhana dan tinggi, mengekalkan kedudukan CASA terkemuka dalam industri serta peneraju transformasi digital, Encik Eugene dijangka membantu Techcombank mengukuhkan tadbir urus korporat dan mempercepatkan proses pendigitalan, untuk menjadi bank terkemuka di rantau ini.

Sumber: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm