Da Nang: Meningkatkan kualiti perkhidmatan di hotel

DNVN - Menurut Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang, sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan adalah faktor teras yang menentukan reputasi, jenama dan pembangunan mampan setiap kemudahan penginapan pelancong di kawasan itu serta industri pelancongan bandar.

Pada seminar "Meningkatkan kapasiti pengurusan hotel dan kualiti perkhidmatan untuk tetamu dalam aktiviti perniagaan penginapan pelancongan di Da Nang" pada petang 28 Ogos, Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan bandar itu berkata bahawa selepas penggabungan, Da Nang kini memiliki banyak kelebihan yang luar biasa, sumber pelancongan teras, infrastruktur moden dan sistem perkhidmatan yang semakin lengkap.

Seminar meningkatkan kapasiti pengurusan dan kualiti perkhidmatan di hotel-hotel anjuran Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang pada petang 28 Ogos.

Seluruh bandar kini mempunyai 2,365 pertubuhan penginapan pelancong (CSLTDL) dengan jumlah kira-kira 62,000 bilik. Khususnya, bilangan pertubuhan penginapan 4-5 bintang di Da Nang menerajui negara (164 pertubuhan dengan lebih daripada 31,000 bilik), mengumpulkan banyak jenama pengurusan hotel terkemuka di dunia ; hampir 700 agensi pelancongan, termasuk hampir 500 agensi pelancongan antarabangsa dan cawangan.

Dalam tempoh 7 bulan pertama 2025, bilangan pelawat yang dilayan oleh pertubuhan pelancongan dianggarkan mencecah lebih 10.7 juta, peningkatan lebih 18% berbanding tempoh yang sama pada 2024. Daripada jumlah itu, pelawat antarabangsa dianggarkan mencecah lebih 4.2 juta, peningkatan lebih daripada 21%; pelawat domestik dianggarkan mencecah hampir 6.5 juta, peningkatan sebanyak 17.1%. Dijangka sepanjang tahun 2025, bilangan pelawat yang dilayan oleh pertubuhan pelancongan dianggarkan mencecah lebih 17.3 juta, meningkat 15% dalam tempoh yang sama.

“Bagaimanapun, selain pertumbuhan pesat dalam skala, pelancongan Da Nang juga menghadapi peningkatan permintaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengubah trend dalam pelancongan digital, pelancongan hijau, pelancongan pintar dan persaingan yang semakin sengit antara destinasi domestik dan antarabangsa,” kata Tan Van Vuong, Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang.

Menurutnya, dalam menghadapi kesukaran dan cabaran sedia ada, industri pelancongan Da Nang perlu mempunyai perubahan yang lebih kukuh berdasarkan prinsip memastikan pembangunan mampan. Salah satu nilai teras yang perlu sentiasa diberi tumpuan dan sentiasa dipertingkatkan ialah kualiti perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan di pertubuhan penginapan pelancong. Ini adalah faktor teras yang menentukan reputasi, jenama dan pembangunan mampan setiap unit serta industri pelancongan bandar.

Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang Tan Van Vuong bercakap pada seminar itu.

Pada perbincangan petang 28 Ogos lalu, agensi pengurusan negeri di semua peringkat dan wakil kira-kira 350 pertubuhan penginapan pelancongan di kawasan itu bertukar-tukar dan berkongsi pengalaman, situasi semasa, kesukaran dan halangan. Pada masa yang sama, penyelesaian yang berkesan dan praktikal dicadangkan untuk meningkatkan kapasiti pengurusan dan kualiti perkhidmatan dalam aktiviti penginapan pelancongan, menyumbang kepada membina imej destinasi yang selamat, menarik, beradab dan mesra.

Sehubungan itu, CSLTDT perlu mempertimbangkan memastikan syarat untuk aktiviti perniagaan penginapan pelancongan; meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kualiti perkhidmatan sebagai tugas utama, tetap, dikaitkan dengan budaya korporat, etika profesional dan strategi pembangunan mampan.

Pemimpin Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang berkata bahawa mereka akan terus memperkukuh penyelarasan antara sektor dalam propaganda dan bimbingan bagi memastikan persekitaran perniagaan pelancongan yang telus, adil dan berkesan. Mereka akan terus mengiringi komuniti perniagaan untuk menghilangkan kesulitan; mencadangkan mekanisme dasar, menyokong latihan dan pendidikan sumber manusia, mempromosikan pengiklanan... untuk mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pembangunan perniagaan.

Hai Chau

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616