'Elegance' Vietnam Airlines: Bau yang unik dan cita-cita untuk 'menambat' kenangan penumpang

(Chinhphu.vn) - Sebagai syarikat penerbangan pertama di Vietnam yang memperkenalkan bau berjenamanya sendiri bernama "Elegant", dicipta daripada ramuan yang disemai dengan identiti Vietnam seperti Lotus, Green Rice, Tea, Grapefruit dan Mandarin, Vietnam Airlines menandakan perubahannya daripada syarikat penerbangan semata-mata kepada jenama pengalaman, di mana setiap perjalanan bukan sahaja dirasai oleh penglihatan dan pendengaran, tetapi juga menyentuh deria bau penumpang.

Setiap kali kami melangkah melalui pintu pesawat, kami biasanya menjangkakan bau yang biasa: bau udara yang ditapis dan beredar semula, bau kabin yang tersendiri, kesejukan logam. Tetapi dari 1 November, sesuatu yang berbeza.

Bau yang lembut, elegan, halus dan sangat dikenali, seperti teh petang yang hangat, di mana bau teratai menyebar dengan lembut ditiup angin, tulen dan lembut seperti bauan yang melayang di tasik musim panas. Itulah LotuScent, ucapan olfactory yang Vietnam Airlines baru sahaja dilancarkan secara rasmi, dan juga syarikat penerbangan pertama di Vietnam yang memiliki bau pengenalannya sendiri.‏

Adakah ini hanya perincian "haruman" mewah? Atau adakah ia langkah strategik yang dikira dengan teliti, tersembunyi di sebalik masalah teknikal yang kompleks yang tidak semua orang nampak?

Kuasa Deria Primitif

Dalam konteks pasaran penerbangan yang sangat rancak dengan persaingan terutamanya pada harga, masa penerbangan dan beberapa perkhidmatan yang disertakan, Vietnam Airlines memahami bahawa, dengan kedudukan mewahnya, ia perlu memilih laluan yang berbeza. Syarikat penerbangan itu bukan sahaja bersaing dengan apa yang pelanggan lihat, tetapi juga mula bersaing dengan apa yang pelanggan ingat.

Dan tiada apa yang menyimpan kenangan lebih kuat daripada bau. Sains telah membuktikan bahawa bau adalah deria paling primitif, "jalan pintas" yang terus ke pusat emosi dan ingatan otak. Aroma boleh membangkitkan ingatan yang telah terpendam selama 20 tahun atau emosi yang terlupa.

Pakar pengalaman pelanggan seperti syarikat penerbangan dan banyak rangkaian hotel 5 bintang antarabangsa telah menyedari perkara ini lebih awal. Mereka mencipta aroma eksklusif bukan untuk menjual produk, tetapi untuk mencipta "sauh memori".

Dengan LotuScent, Vietnam Airlines menjatuhkan sauh yang tidak kelihatan ke dalam bawah sedar penumpang. Syarikat penerbangan itu berharap, bertahun-tahun kemudian, apabila anda terhidu bau yang serupa secara tidak sengaja, alam bawah sedar anda secara automatik akan "memainkan" kembali perasaan santai dan kelas penerbangan 5 bintang.‏

Bau itu akan dikeluarkan semasa dua detik istimewa - mengalu-alukan dan melepaskan penumpang - sebagai "ritual wangian" yang unik, membantu mewujudkan perasaan relaks pada permulaan dan pada akhirnya, sebagai kenangan perjalanan yang indah dan lengkap.

Seperti yang dikongsi oleh Timbalan Ketua Pengarah Vietnam Airlines, Encik Dang Anh Tuan: "Kami bukan sahaja memberi perhatian kepada elemen ketara, kami juga melabur dalam pengalaman tidak ketara, di mana emosi dan tanggapan jenama disebarkan.

Cabaran untuk menyuling "jiwa Vietnam"

Jika mereka hanya perlu mencipta bau yang mewah, Vietnam Airlines boleh memilih formula Lavender Perancis atau Gaharu Timur Tengah dengan mudah. Tugas mereka adalah lebih sukar: Bagaimana untuk "membotolkan" budaya Vietnam? Bagaimana untuk mencipta bau yang menyenangkan orang Vietnam, membangkitkan rasa dekat dan bangga, dan juga menarik kepada pelawat antarabangsa, membangkitkan kecanggihan dan patut diterokai ?

Bersama artis minyak wangi Rei Nguyen dan pasukan pakar Vietnam, Vietnam Airlines telah mencipta simfoni di mana setiap nota adalah warisan. Ia adalah bau yang biasa dan baru. Nota utama ialah Tam Coc Lotus yang lembut, yang merupakan DNA jenama (Golden Lotus) dan simbol keanggunan. Nota kedalaman ialah teh hitam Thai Nguyen yang dalam, membangkitkan budaya hospitaliti orang Vietnam yang mesra dan canggih. Nota yang mengejutkan ialah Com Lang Vong muda yang segar. Dan untuk mengimbangi semuanya, membawa perasaan menyegarkan awal, ialah kesejukan limau gedang Thanh Tra, limau gedang Lai Vung dan limau gedang Doan Hung.‏

Dengan memilih bahan-bahan ini, Vietnam Airlines telah menceritakan kisah budaya, satu penghormatan kepada akar budaya Vietnam. Bagi pelawat antarabangsa, ia adalah sambutan yang paling halus ke Vietnam. Dan bagi orang Vietnam, ia adalah perasaan "pulang".

Strategi ini kedengaran sangat berkesan, tetapi ia juga disertakan dengan keperluan operasi yang sangat ketat yang tidak boleh ditiru oleh setiap syarikat penerbangan.‏

Bau sangat subjektif. Bau yang harum bagi seseorang mungkin tidak menggembirakan orang lain. Terutamanya dalam ruang tertutup dan kitaran seperti kapal terbang, memilih bauan yang cukup, elegan dan cukup lembut untuk menggembirakan ratusan orang memerlukan pertimbangan yang teliti.

Tetapi perkara yang paling penting ialah isu teknikal dan keselamatan. Ini bukan tentang menyembur minyak wangi di dalam kabin. Tidak seperti lobi hotel pelan terbuka, kabin kapal terbang ialah ruang tertutup bertekanan, menggunakan udara bersirkulasi semula yang ditapis melalui penapis HEPA.‏

Seperti yang diterangkan oleh Vietnam Airlines mengenai LotuScent - bau yang digunakan dalam kabin pesawat yang dipanggil "Wangian mengikut angin ke langit" - untuk "kekal" di udara, ia mesti lulus satu siri ujian keselamatan penerbangan yang paling ketat: formulanya tidak toksik, tidak menyebabkan alahan walaupun dihidu secara berterusan, dan benar-benar tidak mudah terbakar.

Kemudian terdapat cabaran teknikal. Bagaimanakah baunya meresap sekata ke seluruh Airbus A350 atau Boeing 787 gergasi, dengan penapis HEPA sentiasa membersihkan udara? Ia memerlukan sistem resapan khusus, yang dikira untuk menyebarkan bau semasa dua detik "keemasan" perjalanan: penumpang menaiki dan berlepas.‏

Akhirnya, terdapat isu untuk memastikan konsistensi. Bau jenama akan gagal jika tidak konsisten. Vietnam Airlines telah mengira ini dengan teliti. Daripada ton bauan asal, artis Rei Nguyen dan pasukan reka bentuk terus menyelidik dan membangunkan variasi bauan yang berasingan, sesuai untuk setiap ruang perkhidmatan, matlamatnya adalah untuk memastikan identiti bersatu dan pengalaman harmoni di seluruh sistem. Pada masa hadapan, variasi ini akan digunakan di tempat sentuh penting lain seperti ruang istirahat perniagaan dan tandas kapal terbang.‏

Pelaburan dalam butiran yang tidak kelihatan, komitmen terhadap kapasiti operasi yang terbaik untuk menyempurnakan pengalaman 5 bintang yang disemai dengan budaya Vietnam... itulah yang mentakrifkan kelas Vietnam Airlines.‏

Syarikat penerbangan nasional itu telah menghabiskan masa bertahun-tahun untuk menaik taraf nilai ketara seperti armada baharu, pakaian seragam baharu, kualiti perkhidmatan, ruang istirahat perniagaan, Lounge Daftar Masuk yang berkelas... Kematangan jenama itu adalah masa untuk LotuScent dilahirkan, mencipta karya baharu "halimunan", menghubungkan semua pengalaman berasingan itu dengan satu rangkaian emosi, menyumbang kepada penyiapan setiap perjalanan kereta yang lengkap.

Ini bukan sahaja peningkatan perkhidmatan tetapi anjakan minda. Vietnam Airlines sedang beralih daripada perniagaan pengangkutan semata-mata kepada jenama pengalaman, memenangi hati pelanggan mewah.

PT

‏

Sumber: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm