Melatih kakitangan pelancongan untuk menyesuaikan diri dengan pasaran.

Berikutan tempoh pemulihan yang kukuh, industri pelancongan Vietnam memasuki kitaran pertumbuhan baharu dengan perubahan besar dalam saiz pasaran, trend pengguna, dan kaedah operasi dan promosi. Realiti ini menuntut tenaga kerja pelancongan untuk cepat menyesuaikan diri bagi memenuhi keperluan pembangunan industri yang pesat dan mampan.

Quang (seorang ahli kumpulan etnik Co Tu) dan tetamunya meneroka keindahan Hutan Bach Ma (Bandar Hue).

Menurut data daripada Pejabat Statistik Am, pada April 2026, Vietnam telah menerima seramai 2.03 juta pelawat antarabangsa, menjadikan jumlah pelawat antarabangsa dalam tempoh empat bulan pertama tahun ini kepada 8.8 juta, mencapai 35% daripada sasaran 2026.

Terutamanya, ini menandakan kali pertama dalam tempoh empat bulan berturut-turut industri pelancongan telah mencatatkan rekod dengan mengalu-alukan lebih 2 juta pelawat antarabangsa setiap bulan. Dalam pasaran domestik, sektor pelancongan Vietnam juga mencatatkan pertumbuhan positif, dengan 51 juta pelawat dalam tempoh empat bulan pertama tahun ini, peningkatan sebanyak 7.4% berbanding tempoh yang sama tahun lepas.

Angka-angka ini menunjukkan daya tarikan pelancongan Vietnam yang semakin meningkat, tetapi pada masa yang sama, ia memberi tekanan yang besar kepada tenaga kerja pelancongan, yang dianggap kurang dan lemah.

Menurut laporan Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam pada tahun 2024, statistik awal menunjukkan bahawa industri pelancongan di Vietnam mempunyai kira-kira 2.5 juta pekerja, dengan 800,000 pekerja langsung. Walau bagaimanapun, hanya 45% daripada mereka telah menerima latihan pelancongan khusus, 55% adalah pekerja yang telah berpindah dari industri lain (35%), dan 20% tidak terlatih.

Terutamanya, antara 42% pekerja yang terlatih dalam pelancongan, hanya 10% mempunyai ijazah universiti atau pascasiswazah, 50% mempunyai kelayakan peringkat sekolah rendah, menengah atau kolej, dan 40% telah menerima latihan melalui kursus jangka pendek.

Sementara itu, pelan sistem pelancongan untuk tempoh 2021-2030, dengan visi hingga 2045, bertujuan untuk mewujudkan kira-kira 10.5 juta pekerjaan menjelang 2030, termasuk kira-kira 3.5 juta pekerjaan langsung. Ini mewakili jurang yang ketara dalam sumber manusia pelancongan yang perlu diisi jika industri ini ingin mengikuti perkembangan pesatnya.

Profesor Madya, Dr. Nguyen Duc Thang, Naib Rektor dan Ketua Fakulti Pelancongan di Universiti Teknologi Dong A, berkata: "Sebelum ini, pelancong hanya melawat destinasi sambil mendengar penjelasan, tetapi kini, trend mengalami sendiri 'titik sentuh' budaya dengan ciri-ciri tempatan semakin popular."

Ini memerlukan profesional pelancongan bukan sahaja memiliki pengetahuan profesional yang kukuh tetapi juga kemahiran bercerita, keupayaan untuk mengaplikasikan teknologi, pemikiran kreatif dan pengetahuan interdisipliner tentang industri budaya dan pelancongan kreatif untuk memenuhi tuntutan praktikal pasaran.

Menurut Profesor Madya, Dr. Nguyen Duc Thang, ketika pelancongan memasuki fasa persaingan berdasarkan kualiti, masalah sumber manusia pelancongan bukanlah kekurangan tenaga kerja tidak mahir, tetapi kekurangan tenaga kerja berkualiti tinggi yang memenuhi piawaian antarabangsa dan boleh bekerja serta-merta dalam persekitaran profesional.

Untuk memupuk tenaga kerja ini, selain usaha latihan institusi pendidikan , kerjasama erat dengan perniagaan juga perlu, daripada pembangunan kurikulum dan latihan praktikal hinggalah mewujudkan persekitaran kerja yang bertamadun dengan pampasan dan faedah yang adil supaya pekerja dapat berasa selamat dan komited terhadap profesion mereka.

Menurut Encik Cao Tri Dung, Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, dalam konteks perkembangan kukuh revolusi 4.0 dan transformasi digital, tenaga kerja pelancongan Vietnam dibentuk kepada dua kumpulan utama: kumpulan yang menerima pakai platform teknologi, dengan memberi tumpuan kepada pendigitalan data, pembangunan produk, inovasi dalam kaedah komunikasi dan penglibatan pelanggan; dan kumpulan yang melayani pelanggan secara langsung, dengan memberi tumpuan kepada interaksi langsung dan menyediakan pengalaman mendalam untuk pelancong.

Tanpa mengira kumpulan mereka, pekerja perlu dilengkapi dengan kemahiran teras seperti teknologi digital, bahasa asing dan pengetahuan khusus untuk memenuhi tuntutan integrasi.

Khususnya, bagi penyedia perkhidmatan langsung, keupayaan untuk memperibadikan perkhidmatan semakin menjadi kelebihan daya saing yang penting.

Menurut Encik Dung, adalah perlu untuk menginovasi model latihan ke arah memperkukuh keupayaan rangkaian, membawa pelajar ke latihan amali dan pekerjaan di perniagaan seawal dan sekerap mungkin.

Perniagaan boleh menjalankan latihan mereka sendiri atau menugaskan program latihan tersuai, bagi memastikan pelatih memenuhi piawaian output yang diperlukan dari segi pengetahuan, kemahiran dan sikap, terutamanya dalam teknologi maklumat dan kecekapan bahasa asing. Ini merupakan faktor utama dalam mencegah tenaga kerja pelancongan daripada ketinggalan dalam era integrasi.

Ramai pakar percaya bahawa sudah tiba masanya untuk industri pelancongan menjalankan penyelidikan dan analisis statistik bagi memberikan ramalan yang tepat tentang keperluan sumber manusia dalam jangka sederhana dan panjang, sekali gus membangunkan strategi latihan yang disegerakkan yang hampir sepadan dengan keperluan sebenar.

Baru-baru ini, Jabatan Pelancongan Hanoi menganjurkan kursus latihan khas di sebuah hospital untuk pemandu pelancong dan kakitangan di premis penginapan pelancong, melengkapkan mereka dengan kemahiran pertolongan cemas asas dan cara mengendalikan situasi dengan segera dan betul bagi meminimumkan risiko dan memastikan keselamatan pelancong sebelum kakitangan perubatan profesional tiba.

Jabatan ini juga menganjurkan latihan profesional dan pembangunan kemahiran komunikasi untuk pelbagai kumpulan kakitangan lain, seperti pemandu samseng, tukang masak, dan penduduk tempatan di destinasi pelancongan, bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pengunjung.

Bandar Raya Ho Chi Minh juga merancang untuk menganjurkan kursus latihan mengenai promosi kemahiran, perundingan dan sokongan untuk pelancong; latihan mengenai pengetahuan pelancongan, kemahiran komunikasi dan pengendalian situasi untuk pasukan yang secara langsung berkhidmat untuk pelancongan seperti pemandu teksi dan kakitangan perkhidmatan di bandar…

Amalan-amalan ini perlu direplikasi supaya setiap daya yang terlibat dalam aktiviti pelancongan menjadi sebahagian daripada ekosistem destinasi yang selamat, bertamadun dan mesra.

Akhirnya, pelaburan dalam latihan sumber manusia pelancongan bukan sahaja tentang memenuhi tuntutan pembangunan industri, tetapi juga penyelesaian strategik untuk mengukuhkan kualiti dan daya saing Vietnam dalam peta pelancongan serantau dan global.

Trang Anh

Sumber: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html