Tempah perkhidmatan pelancongan dalam talian: berhati-hati dan pilih dengan selamat

Menurut Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), seiring dengan perkembangan kukuh pelancongan dalam talian, tindakan mengambil kesempatan daripada rangkaian sosial dan laman web e-dagang untuk menipu pengguna semakin membimbangkan. Banyak helah yang menyamar sebagai perniagaan yang bereputasi, menawarkan "insentif yang mengejutkan" kepada deposit yang sesuai, mengiklankan secara palsu atau menyembunyikan bayaran perkhidmatan yang tidak menguntungkan, menyebabkan pelanggan bukan sahaja kehilangan wang tetapi juga hak dan pengalaman perjalanan mereka terjejas dengan serius.

Sejak kebelakangan ini, beberapa siri kes telah ditemui oleh pihak berkuasa. Subjek sering menyediakan tapak web dan halaman peminat palsu, menggunakan imej dan logo hotel dan syarikat pelancongan sebenar untuk menipu pelanggan. Sesetengah kes juga menyiarkan iklan di Facebook dan Google, mewujudkan kepercayaan palsu. Apabila pelanggan memindahkan wang untuk menempah lawatan atau bilik, halaman ini serta-merta "hilang", menjadikannya mustahil untuk dihubungi. Selain itu, situasi menyunting dan membesar-besarkan imej perkhidmatan, menawarkan harga yang luar biasa rendah dan kemudian mengutip beberapa siri bayaran tambahan juga meletakkan pengguna dalam kedudukan pasif. Risiko maklumat peribadi dibocorkan, risiko dalam pembayaran dalam talian dan kesukaran untuk meminta pembatalan dan perubahan kepada perkhidmatan meningkatkan lagi keburukan kepada pelanggan.

Menurut Jabatan Keselamatan Siber dan Pencegahan Jenayah Berteknologi Tinggi (A05, Kementerian Keselamatan Awam ), pada bulan pertama 2025 sahaja, hampir 1,500 kes penipuan dalam talian direkodkan dengan kerugian lebih daripada VND 1,660 bilion, yang kebanyakannya berkaitan dengan perkhidmatan pelancongan. Kes biasa termasuk halaman peminat hotel dan agensi pelancongan palsu untuk memperuntukkan ratusan juta VND daripada ramai mangsa.

Menghadapi situasi ini, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan bahawa pengguna sama sekali tidak mempercayai lawatan, kombo resort atau tiket penerbangan dengan harga yang luar biasa rendah. Semua transaksi mesti disahkan melalui saluran rasmi seperti tapak web, aplikasi atau nombor telefon awam perniagaan. Orang ramai dinasihatkan supaya tidak memindahkan wang ke akaun peribadi, mesti menyimpan dokumen dan invois sebagai asas untuk aduan, dan segera melaporkan kepada pihak berkuasa jika mereka mengesan sebarang tanda luar biasa.

Dari segi undang-undang, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 dan Undang-undang Pelancongan 2017 kedua-duanya dengan jelas menetapkan hak pelanggan untuk diberikan maklumat yang jujur, dilindungi, mengadu, dan meminta pampasan apabila hak mereka dilanggar. Pengguna boleh menghantar aduan kepada Persatuan Perlindungan Pengguna, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan atau terus melalui Portal Perkhidmatan Awam Dalam Talian untuk penyelesaian.

Bukan sahaja pengguna, Suruhanjaya Persaingan Negara juga menekankan tanggungjawab perniagaan dalam ketelusan maklumat, menghebahkan lesen perniagaan, alamat, saluran hubungan rasmi dan sentiasa memberi amaran kepada pelanggan tentang laman web palsu. Melabur dalam sistem keselamatan, membina mekanisme pengendalian aduan dan mempertimbangkan kepentingan pelanggan sebagai keutamaan utama akan membantu perniagaan meningkatkan reputasi mereka dan menyumbang kepada mewujudkan persekitaran perniagaan pelancongan dalam talian yang sihat.

Pada masa akan datang, Suruhanjaya Persaingan Negara mengesahkan bahawa ia akan terus menyelaraskan dengan kementerian, cawangan dan lokaliti untuk mengukuhkan pemeriksaan dan menangani pelanggaran secara tegas, sambil menggalakkan komunikasi untuk meningkatkan kesedaran orang ramai. Apabila mempunyai soalan, maklum balas atau aduan, orang ramai boleh menghubungi Talian Nasihat dan Sokongan Pengguna 18006838 (percuma di seluruh negara) atau layari laman web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai untuk mendapatkan bimbingan dan sokongan.

Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam

Sumber: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm