Selepas menempah hotel, seorang pelancong dari Hanoi terkejut apabila mendapati hanya kasut dan sandal yang dijual di alamat yang mereka kunjungi.

(Akhbar Dan Tri) - Selepas memindahkan wang melalui aplikasi untuk menempah hotel di Ninh Binh untuk percutian tersebut, Cik NH tidak dapat menemui hotel tersebut semasa beliau tiba. Setelah bertanya, beliau mendapati bahawa penginapan tersebut telah ditutup dua tahun lalu.

Cik NH (An Khanh, daerah Hoai Duc, Hanoi ) baru-baru ini mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan ketika menempah bilik di aplikasi Traveloka (platform untuk menempah hotel dan tiket penerbangan) semasa cuti 30 April.

Pada 5 Mei, Cik H. memberitahu pemberita bahawa beliau telah menggunakan aplikasi itu untuk membeli tiket kapal terbang dan menempah bilik hotel sejak tahun 2017. Walau bagaimanapun, ini adalah kali pertama beliau menghadapi situasi yang tidak masuk akal seperti itu.

Resit pembayaran untuk tempahan hotel (Foto: Disediakan oleh subjek).

Secara khususnya, pada 28 April, dia log masuk ke aplikasi untuk mencari bilik hotel untuk malam 30 April - 1 Mei di kawasan Bandar Lama Hoa Lu, Ninh Binh . Selepas membuat kajian, dia memilih untuk menempah 3 bilik di sebuah hotel bernama Canh Dieu (Layang-layang).

"Semasa saya menempah, sistem menunjukkan hanya tinggal 4 bilik sahaja. Pada masa itu, saya rasa bertuah kerana telah menempah bilik-bilik terakhir yang tinggal. Saya telah membayar 100% daripada kadar bilik, berjumlah lebih 1 juta VND," kata Cik H.

Selepas membuat tempahan, wanita itu berasa yakin bahawa keluarganya akan mendapat penginapan yang baik di Ninh Binh semasa percutian mereka.

Pada 30 April, dia membawa saudara-maranya keluar melancong, kemudian makan malam di sebuah restoran 3km dari Pekan Lama Hoa Lu.

Pada jam 10:30 malam pada hari yang sama, Cik H. kembali ke Hotel Canh Dieu di Jalan Nguyen Van Cu untuk mendaftar masuk, dan terkejut apabila mengetahui bahawa hotel itu telah menghentikan operasinya hampir tiga tahun sebelumnya.

"Papan tanda hotel masih tergantung di tingkat dua, tetapi tingkat satu telah disewakan sebagai kedai kasut. Kakitangan jualan di tingkat satu berkata bahawa pada hari yang sama, beberapa tetamu telah menempah bilik melalui aplikasi tetapi hanya mengetahui bahawa hotel itu ditutup semasa ketibaan," Cik H. menceritakan semula.

Pada masa yang sama, Cik H. tiba di hotel bersama empat tetamu asing lain yang turut mengalami situasi yang serupa. Pada malam yang sama, beliau terpaksa tergesa-gesa mencari penginapan alternatif dan membantu tetamu asing yang disebutkan di atas mencari bilik.

Menurut Cik H., selepas kejadian itu, beliau berasa "tertipu" semasa membuat tempahan melalui aplikasi ini kerana penginapan tersebut telah lama tidak beroperasi tetapi masih membenarkan pelanggan membuat tempahan dan mengutip bayaran. Oleh kerana aplikasi tersebut menahan semua wang yang telah dibayar, pelanggan tersebut menghantar e-mel untuk bertanya dan menunggu penyelesaian.

Setelah tiba di alamat yang betul, pelanggan hanya menemui sebuah kedai kasut (Foto: Disediakan oleh subjek).

Sejurus selepas menerima maklumat mengenai kejadian itu, seorang wartawan dari Dan Tri menghubungi wakil Traveloka untuk mengetahui lebih lanjut.

Semasa pertukaran itu, seorang wakil dari aplikasi tempahan menyatakan bahawa, mengenai insiden baru-baru ini yang dilaporkan oleh pelanggan, jabatan khidmat pelanggan syarikat secara proaktif menghubungi pelanggan untuk mengemas kini maklumat dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai bagi memastikan hak pelanggan dilindungi.

"Kami sentiasa menghargai maklum balas pelanggan dan melihatnya sebagai daya penggerak untuk penambahbaikan berterusan dalam kualiti perkhidmatan. Pusat panggilan dan saluran sokongan pelanggan kami sentiasa bersedia untuk menerima semua maklum balas dan aduan. Kami komited untuk mengendalikan setiap kes dengan rasa tanggungjawab, ketelusan dan dedikasi yang tinggi," kata wakil itu.

Selain itu, unit ini juga komited untuk meminimumkan kejadian serupa pada masa hadapan.

Apabila dihubungi sekali lagi, Cik NH berkata beliau telah menerima pelan sokongan daripada syarikat itu, yang termasuk bayaran balik penuh deposit ke akaunnya, berserta kod diskaun tambahan untuk pesanannya yang seterusnya.

Malah, semasa cuti atau musim puncak pelancong , bukanlah sesuatu yang luar biasa bagi pelancong untuk menempah bilik melalui aplikasi dan menghadapi masalah yang sama.

Encik Le Cong Nang, Ketua Pegawai Eksekutif Wondertour, menyatakan bahawa platform tempahan dalam talian mempunyai teknologi pengurusan yang sangat baik. Walau bagaimanapun, teknologi yang digunakan oleh premis penginapan sering tidak digunakan secara seragam. Ini menyebabkan gangguan dalam aliran maklumat tempahan pelanggan, menyebabkan kekeliruan dan kesukaran dalam menguruskan tempahan.

Oleh itu, untuk meminimumkan risiko dalam situasi yang serupa, Encik Nang berkongsi bahawa apabila pelancong menempah bilik melalui aplikasi platform, mereka harus menyemak semula maklumat tempahan dengan pihak hotel sebelum tiba.

Tetamu boleh mendapatkan nombor talian hotline penginapan, mengesahkan ketersediaannya dan mengesahkan ketersediaan bilik. Di samping itu, penyediaan dan pengesahan maklumat yang teliti akan membantu memastikan pengalaman perjalanan yang lebih lancar dan mengelakkan situasi yang tidak diingini.

Akhir sekali, menempah melalui syarikat pelancongan yang bereputasi juga merupakan pilihan yang selamat. Melalui saluran ini, pelancong akan menerima sokongan sekiranya timbul sebarang masalah.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm