Cadangan untuk mempunyai mekanisme bayaran balik automatik untuk pelanggan di platform dalam talian

(Dan Tri) - Perwakilan Dewan Negara mencadangkan penambahan peraturan yang memerlukan platform e-dagang untuk mengesahkan identiti penjual dan mempunyai mekanisme bayaran balik automatik untuk melindungi pengguna dalam transaksi dalam talian.

Pada sebelah petang 3 November, Perhimpunan Negara membincangkan secara berkumpulan draf Undang-undang mengenai E-dagang, dalam konteks ledakan aktiviti perdagangan dalam talian, yang membawa kepada banyak cabaran dalam pengurusan dan perlindungan hak pengguna.

Tambahkan peraturan pengesahan penjual dan bayaran balik automatik

Mengenai Artikel 15 dan 19 draf Undang-undang mengenai E-dagang, perwakilan Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) berkata bahawa draf itu mempunyai peruntukan mengenai tanggungjawab pemilik platform, tetapi "masih tidak mempunyai peraturan khusus untuk mengesahkan identiti penjual, serta mekanisme untuk aduan dan bayaran balik automatik untuk pengguna".

Menurut Cik Lan, risiko penipuan semasa, menjual barangan palsu dan tidak berkualiti serta melanggar hak pengguna di platform e-dagang masih agak tinggi.

"Ini boleh memusnahkan keyakinan pembeli, menjejaskan pembangunan mampan pasaran," katanya.

Perwakilan Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Foto: NA).

Oleh itu, perwakilan mencadangkan Artikel 19 harus memasukkan peruntukan yang menghendaki platform e-dagang mempunyai mekanisme aduan dan bayaran balik automatik, memastikan hak pengguna dalam kes urus niaga yang dibatalkan, barangan tidak seperti yang diterangkan atau tanda-tanda penipuan.

Di samping itu, Perkara 15 perlu menambah tanggungjawab pemilik platform dalam mengesahkan identiti penjual menggunakan pengenalan elektronik, untuk mengukuhkan kawalan, mencegah pelanggaran dan memastikan ketelusan transaksi.

Perwakilan wanita itu berkata bahawa peraturan ini benar-benar konsisten dengan trend antarabangsa.

"Di Kesatuan Eropah, Singapura dan China, platform e-dagang mesti mengesahkan penjual dan mengambil tanggungjawab bersama apabila pelanggaran berlaku. Ini membantu meningkatkan ketelusan, melindungi pengguna dan mengukuhkan kepercayaan dalam e-dagang," kata Cik Lan.

Menjelaskan tanggungjawab agensi kawal selia

Mengulas Artikel 7 mengenai pengurusan negeri dalam e-dagang, perwakilan Nguyen Thi Lan berkata bahawa peraturan semasa "hanya terhenti pada tahap penyenaraian tugas, tanpa menjelaskan prinsip penyelarasan dan mekanisme hubungan antara agensi pengurusan".

Menurutnya, e-dagang adalah bidang yang sangat interdisipliner, berkaitan dengan cukai, kastam, kewangan, keselamatan siber dan perlindungan data peribadi.

"Tanpa mekanisme penyelarasan bersatu, setiap agensi akan melaksanakan secara berasingan, yang membawa kepada pertindihan dan kesukaran untuk dikawal, terutamanya dengan transaksi rentas sempadan," katanya.

Perwakilan mencadangkan supaya jawatankuasa penggubal menambah prinsip mengenai penyelarasan, sambungan dan mekanisme perkongsian data antara Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dan kementerian dan cawangan yang berkaitan, sekali gus memastikan penyegerakan, keselamatan dan perpaduan dalam pengurusan e-dagang negeri.

Di samping itu, perwakilan Nguyen Phuong Tuan (An Giang) berkata adalah perlu untuk menjelaskan peranan dan tanggungjawab kementerian, cawangan dan lokaliti dalam mengurus, menerima dan mengendalikan maklum balas dan aduan berkaitan operasi platform e-dagang, terutamanya platform perantara.

Beliau mencadangkan penambahan fungsi pada platform pengurusan e-dagang untuk mencerminkan secara menyeluruh proses pemeriksaan, pemantauan dan pengendalian pelanggaran, sekali gus meningkatkan keberkesanan pengurusan negeri dan melindungi hak pengguna dalam persekitaran digital.

Perwakilan Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) berkata bahawa dalam prinsip pengurusan, perlu ada ketersambungan dan penyelarasan data untuk melindungi pengguna, sambil mewujudkan mekanisme untuk berkongsi, menghubungkan dan memproses maklumat antara agensi pengurusan, peringkat perdagangan dan penyedia perkhidmatan.

Perwakilan Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Mengenai perbuatan terlarang, Cik Thu Ha mengulas bahawa senarai semasa "masih umum, tidak jelas tentang tanggungjawab pengurusan dan kutipan cukai untuk platform e-dagang, dan cara mengendalikan individu dan organisasi yang membocorkan atau mendedahkan maklumat peribadi".

Perwakilan mencadangkan penambahan akta ini kepada kumpulan yang dilarang, dan pada masa yang sama menjelaskan tanggungjawab entiti dalam aktiviti e-dagang, terutamanya pemilik platform, dalam mengawal produk, penjual, mekanisme untuk melaporkan kesilapan produk dan menyimpan maklumat penjual.

Sumber: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm