Satu titik terang dalam perkhidmatan pentadbiran awam di komune Chau Thanh.

Berpandukan prinsip "menggunakan kemudahan rakyat sebagai penanda aras," Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh telah melaksanakan banyak penyelesaian inovatif, menghasilkan keputusan praktikal. Khususnya, dengan skor 97.96/100 mengikut Indeks Perkhidmatan Rakyat dan Perniagaan, komune ini kini merupakan unit utama antara 124 komune dan wad di wilayah ini dari segi kualiti perkhidmatan pentadbiran awam yang disampaikan secara elektronik.

Berpandukan prinsip "menggunakan kemudahan rakyat sebagai penanda aras," Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh telah melaksanakan banyak penyelesaian inovatif, menghasilkan keputusan praktikal. Khususnya, dengan skor 97.96/100 mengikut Indeks Perkhidmatan Rakyat dan Perniagaan, komune ini kini merupakan unit utama antara 124 komune dan wad di wilayah ini dari segi kualiti perkhidmatan pentadbiran awam yang disampaikan secara elektronik.

Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh membimbing penduduk tentang cara menghantar permohonan dalam talian.

Proses yang terbuka dan telus

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune, perubahan yang paling ketara ialah peningkatan ketara dalam kepuasan rakyat. Barisan panjang dan perjalanan yang berganda telah hilang; suasana kerja adalah teratur dan profesional. Daripada cara permohonan diterima hinggalah kepada sikap kakitangan, semuanya ditujukan untuk menyelesaikan prosedur secepat dan semudah mungkin.

Cik Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), yang datang untuk menyelesaikan prosedur agar ibunya menerima elaun bulanan, berkongsi: “Sebelum ini, saya sangat teragak-agak untuk membuat kerja kertas kerana masa menunggu yang lama, dan kadangkala saya terpaksa berulang-alik berkali-kali kerana ketinggalan. Kini, di sini, kakitangan membimbing saya dengan teliti dari awal, dan kerja kertas disiapkan dalam masa sehari, jadi saya sangat berpuas hati.”

Berkongsi sentimen yang sama, Encik Pham Van Tinh (dari dusun O Tre Lon), ketika datang untuk melengkapkan prosedur insurans kesihatan, berkata bahawa beliau sangat bimbang apabila mendengar tentang prosedur permohonan dalam talian kerana beliau tidak biasa dengan teknologi. Walau bagaimanapun, sebaik tiba di pusat tersebut, beliau menerima sokongan langkah demi langkah daripada kakitangan, yang turut membantunya dengan proses pendaftaran di komputer supaya beliau dapat menerima faedah dengan segera.

Contoh-contoh praktikal ini menunjukkan ketepatan pelan tindakan pembaharuan yang sedang dilaksanakan oleh komune. Beroperasi mulai Julai 2025, pusat ini dengan cepat menyeragamkan prosedur, memaparkan secara terbuka dan telus semua prosedur pentadbiran, yuran dan maklumat mengenai pegawai yang bertanggungjawab di lokasi yang paling mudah dilihat. Ini membantu orang ramai mengelakkan kekeliruan apabila menghubungi pusat untuk perkara berkaitan kerja.

Pusat ini secara aktif membimbing orang ramai dalam mengemukakan permohonan dalam talian melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara. Dari awal tahun 2026 hingga pertengahan Mei 2026, komune ini menerima 3,189 permohonan prosedur pentadbiran.

Khususnya, kadar permohonan dalam talian mencapai lebih 99%, dan kadar permohonan yang diproses pada atau sebelum tarikh akhir mencapai kira-kira 99%. Ini merupakan angka yang mengagumkan, mengesahkan kemajuan ketara yang dicapai dalam transformasi digital tempatan.

Khususnya, mencapai kedudukan teratas di wilayah itu dalam set petunjuk untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan menunjukkan prestasi berkesan pegawai komun.

Model perkhidmatan fleksibel

Bersamaan dengan penerapan teknologi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune juga memperoleh mata dengan model berperikemanusiaannya seperti "Kaunter keutamaan untuk menerima permohonan," "Kawasan layan diri snek percuma," dan "Tiada temu janji pada hari Khamis." Ini adalah pendekatan inovatif yang bertujuan untuk membina imej kerajaan yang mesra yang benar-benar demi rakyat dan untuk rakyat.

Model "Kaunter Penerimaan Permohonan Keutamaan" terletak di lokasi yang mudah dikenal pasti, mengutamakan perkhidmatan untuk warga emas, orang kurang upaya, dan wanita hamil. Penjawat awam yang bertugas di kaunter berkelayakan tinggi, sopan, dan bersedia membantu warganegara mengisi borang atau menghantar permohonan dalam talian serta-merta.

Secara purata, kaunter penerimaan tetamu mengendalikan kira-kira 15 pelanggan setiap hari, sekali gus mengurangkan masa menunggu dengan ketara. Cik Do Doan Phuong An, seorang penjawat awam di pusat itu, menegaskan: "Matlamat tertinggi kami adalah untuk memastikan orang ramai hanya perlu datang sekali sahaja untuk menyelesaikan tugasan mereka."

Model "Tiada Temujanji Khamis", yang dilaksanakan setiap minggu, telah menjadi tempat temujanji yang dipercayai oleh warganegara. Pada hari ini, permohonan berkaitan pendaftaran sivil, notarisasi, insurans kesihatan dan insurans sosial diutamakan dan keputusan dikembalikan pada hari yang sama.

Dengan lebih 90% permohonan diselesaikan, model ini telah membantu kakitangan profesional menjadi lebih proaktif dalam mengendalikan sejumlah besar kerja, terutamanya permohonan kad insurans kesihatan yang kerap dijana.

Meningkatkan kualiti untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik.

Menurut Encik Kien Hoang Thien, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune, untuk mengekalkan kedudukannya sebagai peneraju, kawasan tersebut telah melaksanakan banyak penyelesaian komprehensif untuk mengekalkan dan meningkatkan skornya mengikut set petunjuk untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan. Tumpuannya adalah untuk mempromosikan aplikasi teknologi maklumat dan memperkukuh tanggungjawab perkhidmatan awam setiap individu.

Proses semasa sentiasa diperbaiki untuk menghapuskan perantara yang membebankan. Pemeriksaan dan penyeliaan dijalankan secara berkala oleh Jawatankuasa Parti dan Jawatankuasa Rakyat komune untuk segera membetulkan sebarang kesilapan. Penilaian kualiti berdasarkan data digital dan maklum balas langsung daripada rakyat telah mewujudkan persekitaran persaingan yang sihat, menggalakkan setiap penjawat awam untuk sentiasa berusaha untuk penambahbaikan.

Menjelang masa hadapan, komune akan terus mengekalkan dan mengembangkan model yang berkesan, di samping mengkaji penyelesaian baharu yang sesuai untuk realiti praktikal transformasi digital. Komune dengan jelas menyedari bahawa tidak kira betapa canggihnya teknologi, elemen manusia dan sikap khidmat masyarakat kekal menjadi teras.

Khususnya, mengutamakan sokongan untuk warga emas dan mereka yang mempunyai akses terhad kepada teknologi maklumat akan menjadi keutamaan utama, memastikan rakyat dapat menikmati manfaat pembaharuan pentadbiran dengan cara yang paling adil dan paling mudah.

Teks dan foto: SON TUYEN

Sumber: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/