Daerah Tho Xuan merupakan sebuah kawasan dengan pelbagai inisiatif yang diaplikasikan dalam pembaharuan pentadbiran untuk memberi perkhidmatan kepada organisasi dan rakyat.
Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan "sehenti", komune Bac Luong (daerah Tho Xuan) telah melaksanakan model "Hari Tanpa Menulis". Apabila organisasi dan rakyat datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran, penjawat awam akan menaip atau menulisnya dengan tangan untuk mereka dan bukannya mengarahkan mereka menulis dokumen itu sendiri (kecuali dokumen yang dilarang secara sah daripada ditulis bagi pihak orang lain). Selepas menulis, penjawat awam akan membaca keseluruhan kandungan dengan kuat atau membenarkan rakyat menyemak ketepatan maklumat tersebut. Rakyat hanya perlu menandatangani atau melekatkan cap jari mereka pada borang untuk melengkapkan proses tersebut. Model ini telah meningkatkan rasa tanggungjawab penjawat awam dalam perkhidmatan "sehenti", di samping memendekkan masa untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk organisasi dan individu. Ia telah sangat dihargai oleh jawatankuasa Parti tempatan, kerajaan, dan rakyat.
Untuk memberi impak yang ketara dalam pembaharuan pentadbiran, daerah Tho Xuan telah menggalakkan agensi, unit, dan komune serta bandar untuk secara aktif menyelidik dan mengaplikasikan model dan inisiatif baharu dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Selain model "Hari Tanpa Menulis" di komune Bac Luong, daerah Tho Xuan mempunyai banyak model lain seperti "Hari Tanpa Temujanji," "Tiga Tidak," "Penggunaan Kod QR dalam Pelaksanaan Prosedur Pentadbiran," "Hari Sukarelawan Sabtu untuk Membantu Orang Ramai Menyelesaikan Prosedur Pentadbiran," "Meningkatkan Kecekapan Pelaksanaan dan Penyelesaian Prosedur Pentadbiran di Seluruh Sektor Kebajikan Sosial," dan "Kerajaan Mesra, Berkhidmat untuk Rakyat"... Inisiatif ini telah menyumbang kepada peningkatan kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran, membantu Tho Xuan naik ke tempat kedua dalam ranking DDCI peringkat daerah 2024.
Untuk meningkatkan rasa tanggungjawab dan etika perkhidmatan awam pegawai dan penjawat awam, dan secara beransur-ansur beralih daripada pentadbiran yang mentadbir kepada pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, pada tahun 2021, komune Dinh Tan membina model untuk wilayah dan daerah Yen Dinh mengenai "Kerajaan Mesra, Berkhidmat untuk Rakyat" dalam pembaharuan pentadbiran. Dengan melaksanakan model ini, pegawai komune dan penjawat awam telah berjaya dengan "4 permintaan, 5 sentiasa" – menyapa, memohon maaf, mengucapkan terima kasih, meminta izin, dan sentiasa tersenyum, sentiasa bersikap lembut, sentiasa mendengar, sentiasa membantu, dan sentiasa mendekati akar umbi. Pusat khidmat "sehenti" ini juga telah mempromosikan aplikasi teknologi maklumat, memastikan kelajuan dan ketepatan dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk rakyat. Khususnya, untuk mengurangkan bilangan langkah yang terlibat, Jawatankuasa Rakyat komune telah membangunkan kod QR untuk setiap prosedur pentadbiran yang tergolong dalam kumpulan prosedur yang diproses sepenuhnya dan sebahagiannya dalam talian, menjadikannya lebih mudah untuk digunakan oleh rakyat. Jawatankuasa Rakyat komune juga telah mewujudkan unit penerimaan dan penyampaian keputusan aplikasi mudah alih untuk mengendalikan prosedur pentadbiran di rumah untuk warga emas, orang sakit, dan penerima manfaat kebajikan sosial.
Berdasarkan kejayaan model rintis di komune Dinh Tan, pada tahun 2023, daerah Yen Dinh memfokuskan kepimpinan dan panduannya untuk memperluas model "Kerajaan Mesra, Berkhidmat untuk Rakyat" ke semua 26 komune dan bandar di daerah ini. Pelaksanaan model ini telah membawa perubahan ketara dalam kesedaran, gaya kerja, dan sikap perkhidmatan setiap pegawai dan penjawat awam peringkat komune. Hasilnya, prosedur pentadbiran diselesaikan dengan lebih cepat dan mudah. Khususnya, amalan menghantar surat tahniah, surat terima kasih, surat takziah, dan surat permohonan maaf telah menunjukkan keprihatinan kerajaan tempatan dan menerima sokongan dan penghargaan yang padu daripada rakyat. Penilaian menunjukkan bahawa selepas lebih dua tahun melaksanakan model ini, semua komune dan bandar telah mencapai kadar penyelesaian prosedur dan permohonan pentadbiran yang tinggi, tanpa sebarang tunggakan permohonan.
"Talian Sokongan Prosedur Pentadbiran" di pusat perkhidmatan "sehenti" komune Dong Tien (Bandar Thanh Hoa) telah dilaksanakan pada tahun 2022. "Apabila perlu menyelesaikan prosedur pentadbiran, organisasi dan warganegara akan menghubungi nombor talian hotline utama (0915.115.439) untuk bertanya tentang dokumen yang diperlukan. Talian hotline utama (kakitangan pejabat) akan berhubung dengan telefon talian tetap pegawai khusus dalam bidang budaya dan hal ehwal sosial , pentadbiran tanah, dan keadilan dan pendaftaran sivil. Kemudian, pegawai dalam setiap bidang akan membimbing organisasi dan warganegara tentang dokumen yang diperlukan untuk dibawa semasa menyelesaikan prosedur pentadbiran, memastikan bahawa organisasi dan warganegara hanya perlu melawat sekali untuk menyelesaikan proses tersebut. Model yang dilaksanakan dengan jelas menunjukkan prinsip "menjadikan kepuasan warganegara sebagai matlamat semua perkhidmatan," sekali gus membina imej kerajaan dan pegawai yang mesra dan mudah didekati, sekali gus mendapat muhibah daripada ramai orang."
Walaupun komune Dong Tien menyokong rakyat melalui talian hotline, komune Dong Khe menyediakan sokongan melalui "Waktu Bekerja ke-9"; Dong Van menyasarkan kepuasan rakyat dengan model "Penerimaan Pentadbiran"; dan wad Hoang Quang menyokong rakyat dengan "Selasa dan Khamis - Tiada Hari Menulis," "Jumaat - Tiada Hari Temujanji," dan sebagainya. Dengan banyak inisiatif yang sangat praktikal, komune dan wad di Bandar Thanh Hoa telah mencipta perubahan ketara dalam pembaharuan pentadbiran, dengan memberi tumpuan kepada pembaharuan prosedur pentadbiran.
Untuk meningkatkan kualiti kerja profesional di "kedai sehenti" dan "kedai sehenti bersepadu", jabatan, agensi, unit dan lokaliti di wilayah ini telah mengkaji dan melaksanakan banyak inisiatif dan penyelesaian baharu dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Contoh biasa termasuk model "Bekerja sehingga kerja selesai, bukan sehingga masa tamat"; memaklumkan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran pada peranti pintar; mengurangkan yuran dan caj sebanyak 30% untuk organisasi dan individu yang menggunakan perkhidmatan awam dalam talian; dan menilai indeks daya saing jabatan, agensi dan Jawatankuasa Rakyat peringkat wilayah... Dengan banyak inisiatif dan penyelesaian yang digunakan, lokaliti dan agensi di wilayah ini telah mewujudkan perubahan yang jelas dalam pembaharuan pentadbiran, dengan memberi tumpuan kepada pembaharuan prosedur pentadbiran, dengan 98% organisasi dan individu berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh agensi pentadbiran negeri.
Teks dan foto: Minh Khoi
Sumber: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Komen (0)