Memudahkan prosedur mendekatkan orang ramai dengan orang ramai.

Belajar daripada dan mengikuti teladan Presiden Ho Chi Minh, pegawai peringkat komune bermula dengan perkara mudah seperti tandatangan yang disahkan betul-betul di sisi katil hospital, prosedur yang diselesaikan di pulau terpencil, atau senyuman lega orang ramai yang menerima keputusan prosedur pentadbiran lebih awal daripada jadual. Perkara-perkara mudah tetapi praktikal inilah yang mewujudkan kerajaan tempatan dua peringkat yang lebih dekat dengan rakyat berbanding sebelum ini.

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, telah melawat Puan Truong Thi Lo, 80 tahun, yang menetap di dusun Dap Da.

Perkhidmatan awam dihantar ke pintu rumah anda.

Pada sebelah petang di komune Tan Hoi, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Nguyen Minh Ngoc, bersama pegawai dan ahli kesatuan belia, berjalan di sepanjang jalan-jalan kecil di dusun Dap Da untuk membantu mengesahkan tandatangan pada dokumen surat kuasa wakil bagi menerima bayaran kebajikan sosial untuk penduduk tempatan. Rumah kecil Puan Truong Thi Lo yang berusia 80 tahun merupakan perhentian pertama mereka.

Puan Lo telah terlantar di atas katil selama bertahun-tahun. Sambil memegang tangan pegawai komune, Puan Lo tersedak, berkata, "Sudah lama saya ingin menandatangani dokumen kebenaran tetapi tidak dapat pergi. Sekarang setelah tuan-tuan dan puan-puan datang ke rumah saya untuk membantu, saya sangat gembira." Cik Le Thi Be Sinh, yang diberi kuasa oleh Puan Lo, gembira kerana pegawai bank yang mengiringi pasukan sokongan membantu membuka kad ATM. "Mempunyai kad ATM bermakna saya boleh mengeluarkan wang sokongan saya dengan segera apabila diperlukan," kata Cik Sinh.

Cik Nguyen Thi Chau, yang menetap di dusun Dap Da, komune Tan Hoi, menerima bantuan daripada pegawai untuk mengesahkan dokumennya di rumahnya.

Juga di dusun Dap Da, Puan Nguyen Thi Chau, yang kurang upaya di kedua-dua belah kaki, terus menggenggam tangan setiap orang dengan erat dan menyatakan rasa terima kasihnya apabila pegawai datang ke rumahnya untuk membantu pengesahan dokumen.

Sejak model kerajaan tempatan dua peringkat mula beroperasi, Jawatankuasa Rakyat komune Tan Hoi telah menganjurkan pasukan untuk melawat setiap isi rumah dalam keadaan sukar bagi membantu pengesahan dan membimbing mereka dalam membuka akaun bank untuk menerima subsidi melalui kad. Melalui semakan, menjelang September 2025, komune ini mempunyai 2,266 penerima subsidi kebajikan sosial, dengan lebih 1 bilion VND diagihkan setiap bulan, termasuk 477 orang yang mengalami masalah mobiliti.

Encik Nguyen Minh Ngoc berkongsi: “Warga emas, orang sakit, dan orang kurang upaya juga mesti mempunyai akses kepada perkhidmatan awam, jadi kami melaksanakan pengesahan rumah, yang berperikemanusiaan dan adil. Pada masa yang sama, kami mendengar kebimbangan orang ramai untuk segera menyelesaikan kesulitan dalam operasi kerajaan tempatan dua peringkat.”

Cik Tran Thi My Nhung, seorang pakar yang bertanggungjawab ke atas keadilan di komune Tan Hoi, mengetahui hampir setiap laluan dan lorong kecil di komune tersebut. Sekitar jam 3 petang, apabila Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune kurang sibuk, beliau mengambil peluang untuk pergi ke rumah orang ramai untuk memberikan bantuan. "Ada hari, saya tidak menghabiskan satu dusun sehingga hampir jam 7 malam, dan saya pulang ke rumah selepas jam 9 malam. Pada hari Sabtu dan Ahad, saya juga meluangkan masa untuk membantu isi rumah yang berada dalam keadaan sukar. Apabila cuaca cerah, saya bergegas untuk sampai ke sana tepat pada waktunya; apabila hujan, saya memakai baju hujan dan berlari. Saya hanya berharap dapat meringankan beban orang ramai," kongsi Cik Nhung.

MENGHANGATKAN HATI DI PULAU-PULAU TERPENCING

Komune Tien Hai, yang sering dikenali sebagai Kepulauan Lanun, terletak kira-kira 20km dari wad Ha Tien dan terdiri daripada 18 pulau besar dan kecil. Pada masa ini, komune ini mempunyai lebih 1,700 orang yang tersebar di seluruh pulau, kebanyakannya terlibat dalam penternakan ikan sangkar. Sejak komune Tien Hai melaksanakan model kerajaan tempatan dua peringkat, penduduk jelas telah merasakan transformasi dalam semangat perkhidmatan dan cara prosedur pentadbiran dikendalikan.

Kenderaan elektrik mengangkut pelancong di komune pulau Tien Hai.

Encik Hong Ngoc Diep, 60 tahun, seorang ahli perniagaan di dusun Hon Tre, menceritakan: “Apabila saya merancang untuk membuka perkhidmatan kenderaan elektrik bagi mengangkut pelancong, saya bimbang tentang prosedur yang rumit, tetapi di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune, para pegawai membimbing saya langkah demi langkah. Disebabkan itu, dua kenderaan elektrik saya dilesenkan untuk beroperasi. Lebih ramai pelancong datang ke pulau itu, dan pendapatan keluarga saya juga stabil.” Beliau menyatakan bahawa perkara yang paling berharga ialah semangat dan ketelusan kerajaan. “Jika saya mempunyai sebarang soalan, para pegawai akan menerangkannya dengan jelas, jadi saya tidak perlu pergi ke tanah besar seperti sebelumnya,” kongsi Encik Diep.

Di dusun Hon Tre, Encik Phan Binh Tuong baru sahaja menyelesaikan prosedur untuk mendapatkan permit bangunan. Encik Tuong berkata: “Sebelum ini, kami terpaksa pergi ke tanah besar untuk melakukan prosedur tersebut, yang mana mahal dan sangat sukar. Kini, pusat komune mempunyai peralatan yang lengkap, kakitangannya profesional, dan mereka memberikan hasil lebih awal daripada jadual. Semua orang di pulau itu gembira menerima perkhidmatan sedemikian.”

Bagi pegawai yang bekerja di komune pulau, kekurangan infrastruktur bukanlah halangan terbesar. Apa yang membuatkan mereka kekal di sini dan memotivasikan mereka setiap hari adalah kepercayaan rakyat. Cik Dinh Hong Linh, seorang pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tien Hai yang telah bekerja di pulau itu selama 10 tahun, berkongsi: “Tidak kira apa bidang yang saya ceburi, saya bekerja dengan dedikasi, terutamanya ketika mengendalikan prosedur pentadbiran. Saya membimbing orang ramai sehingga mereka menerima keputusan di tangan mereka sebelum saya berasa tenang.”

Penduduk komune Tien Hai mengemukakan permohonan mereka dalam talian.

Penduduk dibimbing melalui proses pengendalian permohonan mereka di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tien Hai.

Menurut Danh Thi Khen, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tien Hai, pusat ini telah dilengkapi dengan komputer, pengimbas, kios dalam talian dan sistem beratur automatik. Sehingga November 2025, pusat ini telah menerima hampir 500 permohonan, menyelesaikannya tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual pada kadar 100%. “Ramai pegawai datang dari tanah besar untuk bekerja di pulau itu, jauh dari keluarga mereka dan menghadapi keadaan yang sukar, tetapi semua orang berusaha untuk memastikan penduduk komune pulau itu menerima perkhidmatan awam yang berkualiti,” kata Cik Khen.

Daripada perjalanan motosikal mengharungi hujan dan angin di komune Tan Hoi hinggalah langkah tanpa kenal erti penat lelah berkhidmat untuk penduduk komune pulau Tien Hai, setiap cerita mencerminkan semangat "mengutamakan rakyat".

Menjelang pertengahan November 2025, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tan Hoi menerima 3,153 permohonan, dengan kadar kejayaan 98.67% dalam menyelesaikannya lebih awal daripada jadual; 99.69% komponen permohonan (input) telah didigitalkan; dan 96.5% keputusan (output) telah didigitalkan. Berdasarkan penilaian kualiti perkhidmatan 2025 menggunakan set penunjuk untuk melayani rakyat dan perniagaan dalam prosedur pentadbiran dan menyediakan perkhidmatan awam, komune tersebut telah disenaraikan sebagai cemerlang.

Khamis OANH

Sumber: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html