Dinamik baharu dalam pengurusan dan berkhidmat kepada rakyat

Selepas 3 bulan pelaksanaan, model kerajaan tempatan 2 peringkat di Hanoi telah mencipta perubahan yang jelas seperti radas yang diperkemas, peningkatan keberkesanan pengurusan dan perkhidmatan yang lebih mudah untuk orang ramai.

Mulai 1 Julai 2025, bersama-sama dengan seluruh negara, Hanoi secara rasmi menggunakan model kerajaan tempatan dua peringkat.

Ini merupakan langkah pembaharuan yang penting untuk memperkemas peralatan, meningkatkan kecekapan dan keberkesanan pengurusan serta memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat.

Selepas 3 bulan beroperasi, model pada mulanya menunjukkan kelebihan yang jelas, tetapi juga mendedahkan banyak kesukaran yang perlu diselesaikan tidak lama lagi.

Wartawan VNA menulis dua artikel yang menggambarkan gambaran menyeluruh tentang kelebihan, cabaran dan keperluan masa depan model ini.

Pelajaran 1: Motivasi baru dalam mengurus dan berkhidmat kepada rakyat

Selepas 3 bulan melaksanakan model kerajaan tempatan 2 peringkat, aktiviti pengurusan negeri dan perkhidmatan awam di Hanoi telah mengalami perubahan positif.

Radas diperkemas, berkesan dan cekap; kuasa dan tanggungjawab setiap peringkat ditakrifkan dengan jelas, mewujudkan asas untuk meningkatkan kualiti pentadbiran, memperbaharui prosedur pentadbiran dan memenuhi keperluan orang ramai dan perniagaan dengan lebih baik.

Ini bukan sahaja mewujudkan momentum baharu untuk meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan negeri, tetapi juga menyumbang kepada peneguhan peranan utama Capital dalam proses inovasi dalam organisasi dan operasi kerajaan tempatan.

"5 jelas" - moto inovasi berterusan

Apabila mengendalikan model kerajaan tempatan 2 peringkat, lokaliti di bandar Hanoi semua bertekad untuk mengambil moto "5 clear" (orang yang jelas - kerja yang jelas - proses yang jelas - tanggungjawab yang jelas - kecekapan yang jelas) untuk meminimumkan pertindihan dan pengelakan dalam pengendalian kerja, dengan itu meningkatkan ketelusan, kecekapan dan disiplin perkhidmatan awam.

Menurut Encik Le Hong Thang, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hong Ha Ward, sejurus selepas 1 Julai 2025, wad secara proaktif mengerahkan arahan dan arahan daripada pihak atasan, mengukuhkannya ke dalam pelan tindakan dan program yang sesuai dengan situasi sebenar lokaliti; pada masa yang sama, dengan jelas memberikan tanggungjawab kepada setiap unit dan individu yang berkaitan untuk dilaksanakan.

“Wad memerlukan kader dan penjawat awam untuk menjunjung rasa tanggungjawab dan menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik mengikut moto “5 clear” (clear people, clear work, clear process, clear responsibility and clear efficiency).

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Hanoi Tran Sy Thanh memeriksa operasi rasmi model kerajaan tempatan dua peringkat di ibu pejabat wad Hoan Kiem. (Foto: Van Diep/VNA)

Atas dasar itu, lokaliti mengukuhkan pemeriksaan dan penyeliaan prestasi tugas, memastikan aktiviti Jawatankuasa Rakyat Wad teratur dan berkesan," tegas Encik Le Hong Thang.

Dalam tempoh 3 bulan melaksanakan model kerajaan tempatan 2 peringkat, Jawatankuasa Rakyat Hong Ha Ward menerima dan menyelesaikan 6,323 fail prosedur pentadbiran, yang mana 6,050 fail telah diselesaikan, dan 273 fail sedang diselesaikan (di mana 38 fail telah tertunggak, menyumbang 13.92% daripada jumlah fail yang diselesaikan).

Bilangan fail tertunggak terutamanya disebabkan oleh ralat dalam sistem perisian perkhidmatan awam. Selain itu, terdapat beberapa sebab subjektif lain seperti: Kakitangan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam lambat menerima; kakitangan jabatan profesional lambat memproses fail.

"Ini adalah hasil daripada usaha berterusan untuk berinovasi, meningkatkan kecekapan pengurusan negeri, menggalakkan transformasi digital dan memperbaharui prosedur pentadbiran di wad Hong Ha. Oleh itu, ia menyumbang kepada mengoptimumkan penggunaan sumber, mengehadkan situasi pelaburan yang bertaburan, meningkatkan profesionalisme, kemodenan dan ketelusan dalam perkhidmatan, mengambil kepuasan orang ramai dan perniagaan dalam aktiviti pentadbiran awam Hong Ha."

Di komune Thuong Tin, model kerajaan tempatan 2 peringkat selepas 3 bulan pelaksanaan telah mengalami banyak perubahan yang kuat, pada dasarnya memenuhi keperluan tugas, fleksibel dalam pengurusan, dekat dengan realiti, dengan teliti mengikuti ciri-ciri komune yang baru digabungkan dengan skala besar dari segi sempadan dan populasi.

Menurut Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Komune Thuong Tin, Nguyen Thi Lan Phuong, sebaik sahaja model itu mula beroperasi, Jawatankuasa Rakyat komune mengeluarkan rancangan untuk menyemak dan menilai prosedur pentadbiran dan prosedur saling berkaitan, menyusun statistik dengan segera dan menyatukan prosedur pentadbiran yang dikendalikan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Thuong Tin.

Dari situ, menilai kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran untuk rakyat, mengesan prosedur pentadbiran yang menyusahkan dan rumit, peraturan yang tidak sesuai dan bertindih, pengenalan yang tidak jelas bagi agensi dan unit pelaksana, menyebabkan kesukaran dan halangan kepada pengeluaran dan aktiviti perniagaan organisasi dan individu untuk mencadangkan pihak berkuasa berwibawa untuk meminda, menambah, menggantikan, memansuhkan atau membatalkan.

"Komuniti telah menyemak, memastikan ketepatan dan data yang diseragamkan untuk 418 prosedur pentadbiran dalam banyak bidang. Menjelang akhir September 2025, Jawatankuasa Rakyat komune menerima 4,684 rekod, memproses 4,607 rekod dengan betul dan sebelum tarikh akhir (mencapai 98.4%); tarikh akhir diproses kepada 0 kepada tarikh akhir pemprosesan kepada rekod; 77 rekod (bersamaan dengan 1.7%).

Menilai keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran pada September 2025, komune Thuong Tin menduduki tempat pertama antara 126 komune dan wad dalam "Indeks perkhidmatan kepada orang dan perniagaan" bandar Hanoi", Cik Nguyen Thi Lan Phuong memaklumkan.

Transformasi digital - "jambatan" penting antara dua peringkat kerajaan

Sebagai unit pentadbiran baharu yang dibentuk atas dasar penggabungan semua wad: Tran Hung Dao, Hang Bai, Phan Chu Trinh, sebahagian besar kawasan wad Cua Nam dan sebahagian daripada wad Hang Bong, Hang Trong, Trang Tien (dahulunya daerah Hoan Kiem) dan 2 wad Pham Dinh Ho dan Nguyen Du (dahulunya kawasan wad Hai Nam) 1.68km2 dan populasi lebih daripada 52,000 orang.

Kakitangan teknikal memeriksa operasi stesen digital di ibu pejabat wad Hoan Kiem. (Foto: Van Diep/VNA)

Daripada kawasan pentadbiran yang digabungkan dengan beban kerja yang besar dan kawasan yang luas, wad telah dengan cepat mewujudkan pelan hala tuju transformasi digital yang komprehensif dengan matlamat yang jelas: untuk membina kerajaan akar umbi moden, dekat dengan rakyat, untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada rakyat dan perniagaan.

Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Cua Nam Trinh Ngoc Tram berkata, menyedari sepenuhnya kedudukannya sebagai peringkat kerajaan yang paling dekat dengan rakyat, wad itu memberi perhatian khusus kepada faktor manusia, pertama sekali kakitangan dan penjawat awam.

Kerja-kerja latihan dan pembangunan dijalankan secara sistematik, memfokuskan kepada kemahiran teknologi maklumat, proses pengendalian prosedur pentadbiran dan komunikasi pentadbiran awam dengan semangat meletakkan orang ramai di tengah-tengah. Lokaliti bukan sahaja meningkatkan kapasiti pasukan tetapi juga secara aktif menginovasi kaedah perkhidmatan.

“Penerimaan, kegembiraan dan kepuasan rakyat terhadap eksperimen dalam melaksanakan prosedur pentadbiran di wad Cua Nam mungkin tidak seberapa, atau mungkin hanya hasrat dan inisiatif pertama, tetapi ia akan menjadi motivasi kepada kami untuk terus mempunyai produk baharu untuk berkhidmat kepada rakyat dan perniagaan dengan lebih baik dan lebih baik,” kongsi Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat wad Cua Nam itu.

Arahan Pelaksanaan No. 11/CT-UBND bertarikh 24 Julai 2025 Jawatankuasa Rakyat Hanoi mengenai pelaksanaan kempen "45 hari dan malam pelancaran untuk menyokong aktiviti transformasi digital di wad dan komune yang melaksanakan model kerajaan tempatan 2 peringkat", seluruh sistem politik wad Cua Nam telah digerakkan.

Lokaliti itu telah mengatur pakar IT, melengkapkan 28 pasukan transformasi digital komuniti dengan 193 ahli, dan menubuhkan pasukan penyelamat teknologi dengan 11 ahli. Ahli kesatuan, belia dan sukarelawan secara aktif bekerjasama untuk menyokong orang ramai secara langsung dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Hanya dalam 45 hari, wad itu telah menyokong kira-kira 1,680 warga, memasang dan mengaktifkan lebih daripada 1,700 akaun VNeID tahap 2, hampir 950 aplikasi iHanoi dan lebih daripada 2,300 aplikasi Mudah Alih Etax.

Orang ramai juga dibimbing untuk menghantar permohonan dalam talian, memasang aplikasi dan menjalankan prosedur pentadbiran elektronik. Khususnya, wad telah berkoordinasi dengan Fatherland Front untuk menggunakan 6 mata "Pendidikan Digital untuk Rakyat" mudah alih, mewujudkan peluang untuk warga emas dan orang yang kurang bernasib baik untuk mengakses dan mengamalkan perkhidmatan awam dalam talian. Berkat itu, kadar perkhidmatan awam dalam talian di lokaliti meningkat daripada 34% kepada 89%; 100% permohonan dalam talian diselesaikan tepat pada masanya.

Cua Nam menjadi wad pertama di Hanoi yang membawa robot AI ke pusat pentadbiran awam untuk melaksanakan banyak fungsi seperti: perundingan perkhidmatan, mengeluarkan nombor giliran, mengumpul maklum balas dalam talian, bergerak secara automatik, mengedarkan air dan gula-gula di ruang menunggu, membaca dan mengesahkan kad pengenalan warganegara... Di jabatan "sehenti", orang ramai boleh berurus niaga dengan betul dan meninjau robot mereka.

Cik Pham Thi Pho (Jalan Tho Nhuom) sangat terkejut dan gembira apabila pertama kali bertemu dengan "penjawat awam khas" ini. Cik Pho berkongsi: "Saya tidak pernah terfikir bahawa apabila melakukan prosedur pentadbiran, saya akan dilayan oleh robot dengan begitu penuh perhatian. Semua operasi adalah sangat beradab, moden, mudah difahami; terdapat juga kakitangan yang menyokong orang dengan teliti dan bertimbang rasa."

Cik Nguyen Lan Huong (jalan Ham Long) tidak dapat menyembunyikan rasa terkejutnya apabila melihat robot itu memberikan minuman dan gula-gula kepada orang ramai. Cik Huong mengaku bahawa pepatah "berpusatkan rakyat" bukan lagi sekadar slogan.

Selepas 3 bulan pelaksanaan, model kerajaan tempatan 2 peringkat di Hanoi telah mencipta perubahan yang jelas seperti radas yang diperkemas, peningkatan keberkesanan pengurusan dan perkhidmatan yang lebih mudah untuk orang ramai.

Ini adalah isyarat positif yang mengesahkan ketepatan dasar. Walau bagaimanapun, bersama dengan kelebihan, realiti juga mendedahkan banyak kesukaran dan batasan yang perlu diakui terus terang dan dinilai dengan betul untuk mempunyai penyelesaian untuk mengatasi dan menyesuaikan supaya model benar-benar dapat mempromosikan keberkesanannya./.

Artikel akhir: Cabaran dan keperluan untuk inovasi

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/dong-luc-moi-trong-quan-ly-va-phuc-vu-nhan-dan-post1068140.vnp