Pelancong kecewa kerana mereka menempah dan membayar bilik melalui aplikasi tetapi ia dibatalkan.

(NLDO) - Melalui talian hotline pelancongan Khanh Hoa, banyak kes telah diselesaikan, termasuk kes seorang pelancong yang menempah bilik melalui aplikasi dan membayar tetapi tiada ruang.

Sehubungan itu, pelancong Nguyen Minh Duong melaporkan kepada Akhbar Nguoi Lao Dong bahawa dia menempah bilik di Hotel Imperial Nha Trang di Bandar Nha Trang ( Khanh Hoa ) melalui aplikasi bernama V. pada 28 Januari dengan kod pembayaran tertentu.

Selepas membayar hampir 1 juta VND, Encik Duong menerima mesej teks dan e-mel daripada apl tentang kejayaan tempahan bilik dengan kod A2501... di hotel di atas untuk malam 31 Januari.

Pada pukul 2:00 petang. pada 31 Januari, apabila Encik Duong tiba untuk mendaftar masuk di Hotel Imperial Nha Trang, penyambut tetamu memaklumkan kepadanya bahawa bilik itu telah dibatalkan. Pihak hotel menghubungi V. dan V. menghantar dokumen membatalkan bilik.

"Saya tidak dimaklumkan oleh V. tentang pembatalan bilik melalui mesej teks atau e-mel kerana saya telah berjaya memindahkan wang dan menempah bilik. Saya berasa kecewa dan menghubungi talian pelancongan Khanh Hoa untuk melaporkan situasi di atas," kata Encik Duong.

Menurut Encik Duong, dia sangat kecewa kerana wang telah berjaya dipindahkan tetapi tiada ruang yang tersedia. Keluarganya telah memeriksa semua hotel di Nha Trang tetapi tiada bilik tersedia.

Menjelang petang 31 Januari, selepas industri pelancongan Khanh Hoa menerima maklumat itu, kakitangan V. menghubungi nombor telefon Encik Duong untuk memohon maaf dan berharap Encik Duong akan memaafkan kejadian itu. V. akan membayar balik yuran tempahan bilik, penalti 30% dan 200,000 VND untuk perbelanjaan perjalanan pelanggan.

"Saya tidak mahu pelanggan berada dalam situasi yang sama seperti keluarga saya, merayau-rayau sepanjang pagi mencari bilik walaupun mereka telah menempah lebih awal. Saya berharap melalui kejadian ini, perkhidmatan perlu mengutamakan kualiti dan reputasi," kata Encik Duong.

Selain talian hotline, Khanh Hoa juga mempunyai Pusat Sokongan Pelancong yang terletak di Jalan Tran Phu - Bandar Nha Trang.

Cik Nguyen Thi Le Thanh, Pengarah Jabatan Pelancongan Khanh Hoa, berkata semasa cuti Tet baru-baru ini, Jabatan itu meningkatkan sumber manusianya dan mengatur agar orang ramai mengendalikan talian hotline Pusat Sokongan Pelancong 0947.528.000 dan *2258 24/7 untuk menerima maklum balas daripada pelancong.

Pada masa yang sama, aturkan seseorang untuk bertugas di Stesen Maklumat Sokongan Pelancong di Jalan Tran Phu.

Kebanyakan keperluan pelanggan adalah permintaan untuk maklumat tentang kawasan, tarikan, hiburan di Nha Trang, laluan, mata wang pertukaran mata...

Selain insiden di atas, talian hotline Pusat Sokongan Pelancong telah menerima satu lagi kes refleksi pelancong tentang restoran banh can di jalan 7C To Hien Thanh yang menjual pada harga tinggi dan mengenakan caj tambahan semasa Tet. Pusat Sokongan Pelancong telah memajukannya kepada pihak berkuasa yang berkaitan untuk menyelaraskan pengendalian tepat pada masanya untuk pelancong.

Nha Trang - Khanh Hoa mengalu-alukan 285 ribu tetamu bermalam

Menurut laporan Jabatan Pelancongan, dari 27 Januari hingga 2 Februari (28 Disember, tahun Naga, hingga penghujung hari ke-5 Tahun Baru Imlek), seluruh wilayah mengalu-alukan 285,000 tetamu semalaman, peningkatan lebih daripada 38.3% berbanding Tahun Baru Imlek 2024. Daripada jumlah itu, terdapat lebih daripada 97,500 tetamu antarabangsa, peningkatan sebanyak 93% dan 187,500 tetamu domestik, peningkatan sebanyak 20.6%.

Kawasan pelancongan Pulau Champa Nha Trang menganjurkan upacara pembukaan musim bunga untuk mengalu-alukan pengunjung

Kadar penghunian bilik pertubuhan penginapan mencapai hampir 82%; dari hari ke-2 hingga ke-5 Tet, beberapa hotel di kawasan tengah Bandar Nha Trang dan pusat peranginan 4-5 bintang di kawasan pantai mempunyai kadar penghunian melebihi 90%.

Jumlah pengunjung ke tarikan pelancong dianggarkan seramai 655,500 orang, meningkat 38.3% berbanding percutian Tet 2024. Bilangan tetamu yang menginap dan pelawat yang tinggi telah membantu sektor pelancongan Gaharu menuai hasil yang memberangsangkan dengan jumlah hasil pelancongan dianggarkan pada 1,356 bilion VND, peningkatan hampir 41.4%.

Sumber: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm