Perjalanan musim panas ditempah dengan teliti 4 bintang, tiba hotel tidak bagus

khách sạn - Ảnh 1. — Pada masa ini, terdapat banyak kes hotel memberikan penarafan bintang pada platform tempahan dalam talian yang jauh dari realiti, menyebabkan pelancong kehilangan wang - Foto: QUANG DINH

Baru-baru ini, beberapa hotel di Da Nang telah diminta oleh Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Da Nang untuk menghubungi platform tempahan dalam talian untuk menghapuskan bintang palsu.

Menurut perniagaan, situasi ini berlaku di banyak kawasan penginapan, menjejaskan pengalaman pelanggan dan bersikap tidak adil terhadap kemudahan penginapan yang "kelihatan nyata, buat kerja sebenar".

"Hotel 5 bintang tidak perlu mengiklan, jika anda mengiklankannya dengan baik, ia mungkin tidak sebaik yang disangka"

Pada 11 Mei, bercakap dengan Tuoi Tre Online , Cik VTX (25 tahun, Da Nang ) berkata pada 2024, dia menempah bilik hotel pada platform tempahan dalam talian untuk penginapan 2 malam di Hoi An.

"Saya menempah bilik hotel 4 bintang, yang pada masa itu bukan musim puncak, dengan harga 1.2 juta VND/malam. Gambar bilik pada aplikasi sangat bagus, tetapi apabila saya sampai di sana, saya terkejut. Kerana kualiti perkhidmatan bilik, peralatan, dan kemudahan tidak setanding, sikap perkhidmatan kakitangan tidak bersemangat, wifi tidak stabil, tetapi anda tidak boleh berenang, tetapi anda tidak boleh berenang. motel," kata Cikgu VTX.

Menjawab platform tempahan, Cik VTX menelefon hotline tetapi talian sibuk, beliau menerima untuk "give up" dan menyewa homestay tidak jauh dengan harga 400,000 VND/malam tetapi Cik VTX sangat berpuas hati.

Dia menambah: "Saya belajar pengajaran untuk diri saya sendiri: jangan sekali-kali mempercayai imej hotel yang diiklankan di platform tempahan dalam talian. Berhati-hati dengan hotel kelas pertengahan, memperkenalkan 3-4 bintang. Tidak perlu mengiklankan hotel 5 bintang, jika diiklankan, berhati-hati... mereka mungkin tidak sebaik yang diharapkan."

Begitu juga, dalam kumpulan ulasan hotel dan homestay di Ho Chi Minh City, satu akaun berkongsi bahawa mereka menyewa bilik hotel 4 bintang. Apabila mereka menarik langsir untuk menghalang matahari, langsir itu jatuh, nasib baik tidak mengenai kepala mereka.

Pemegang akaun ini berkata: "Tirai jatuh, saya memanggil kakitangan, kakitangan menjawab dengan sangat tidak sopan: 'Anda menyewa bilik, mengapa anda menggunakan begitu banyak kekerasan, anda perlu membayarnya'. Akhirnya, saya terpaksa membayar tambahan 200,000 VND untuk langsir."

Apabila pemilik akaun berkongsi gambar dan bil tirai, ramai "penggemar pelancongan " berminat.

Akaun Pham Lan Phuong mengulas: "Hotel 4 bintang? Membaca cerita dan bil, nampak agak pelik, tidak layak untuk hotel 4 bintang."

Sementara itu, Cik Pham Thi Phuong (bekas pengurus pusat peranginan di Mui Ne, wilayah Binh Thuan) berkata bahawa adalah perkara biasa bagi pemilik hotel untuk tidak meletakkan bintang pada papan nama hotel tetapi "mengiklankan" 3-4 atau 5 bintang di platform dalam talian, meletakkan bintang di laman web; atau menjual baucar bilik di beberapa laman web dan halaman peminat dengan diskaun 30-40% tetapi apabila tinggal "sampai bosan" adalah perkara biasa.

"Tetapi dalam konteks perniagaan dan persaingan, "menaik taraf" penarafan bintang ialah maklumat yang tidak boleh diabaikan oleh pemilik perniagaan," jelas Cik Phuong.

Tidak boleh mengawal semuanya?

Undang-undang Pelancongan 2017 berkuat kuasa ke atas pertubuhan penginapan pelancong secara sukarela menilai bintang, bukan penarafan mandatori seperti Undang-undang Pelancongan 2005. Oleh itu, sukar bagi pelancong untuk mengetahui dan mengesahkan penarafan bintang sebenar hotel.

Menurut wakil sebuah perniagaan yang mengkhusus dalam perkhidmatan perundingan pengurusan hotel di Ho Chi Minh City, banyak hotel pada masa ini menganugerahkan bintang sendiri di platform dalam talian (Agensi Pelancongan Dalam Talian - OTA).

Setiap OTA dan setiap tapak web menetapkan standard bintang dan sistem penarafan penginapannya sendiri; piawaian itu malah tidak konsisten dengan piawaian penarafan bintang yang ditetapkan oleh undang-undang.

Orang ini memetik penilaian kualiti Booking.com yang digunakan di seluruh dunia berdasarkan banyak kriteria: kemudahan, perkhidmatan yang disediakan; keluasan, bilangan bilik dan kapasiti...; manakala sistem bintang kuning dan merah jambu Agoda lebih kelihatan pada kedudukan lokasi penginapan.

Bagaimanapun, kisah bintang hotel di OTA masih jauh dari realiti. Apa yang baru berlaku di Da Nang adalah bukti bahawa OTA tidak boleh mengawal semua penarafan bintang.

"Ini menjejaskan persaingan perniagaan dan menimbulkan kekecewaan kepada pengguna. Agensi pengurusan perlu mengetatkan dan mengetatkan," tegasnya.

Dari perspektif pengurusan negeri, Encik Le Truong Hien Hoa - Timbalan Pengarah Jabatan Pelancongan Bandaraya Ho Chi Minh - berkata bahawa situasi hotel berbintang di laman web asing tidak dapat disemak sepenuhnya.

Encik Hoa berkata: "Laman web dan platform tempahan dalam talian beroperasi di luar negara, jadi Vietnam tidak mempunyai kuasa yang mencukupi untuk menguruskannya. Bintang-bintang di OTA hanya menilai pasaran platform digital.

Untuk mengelakkan kehilangan wang, pelanggan perlu menyemak penarafan bintang rasmi penginapan yang diiktiraf oleh Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, dan memerlukan tingkah laku berwaspada daripada pengguna."

Setelah mempunyai "pengalaman" menempah hotel 4 bintang di OTA tetapi apabila tiba, ia sebenarnya tidak berbeza dengan motel dan melihat dari perspektif ahli perniagaan pelancongan, Cik Nguyen Thi Ni Ni (pemilik La Homestay di Quang Ngai City) berkata bahawa untuk menempah bilik yang berkualiti, seseorang mesti terlebih dahulu menyemak kumpulan dalam talian; rujuk ulasan orang yang pernah menginap di hotel dan resort di laman web atau OTA untuk tempahan bilik...

Cik Ni berkata: "Sudah tentu, tidak semua pendapat boleh dipercayai kerana ia tidak mengecualikan pasukan pemasaran dan pemilik hotel daripada mencipta ulasan palsu. Jika terdapat banyak komen positif, anda boleh mempercayai mereka buat sementara waktu. Kemudian, ketahui lebih lanjut tentang kualiti, perkhidmatan bilik, dan banyak lagi pemeriksaan silang...".

Pada suku pertama 2025, seluruh negara akan mempunyai 278 tempat penginapan pelancong bertaraf 5 bintang.

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, mengenai ranking pertubuhan penginapan pelancong 4-5 bintang pada suku pertama 2025, agensi itu telah mengeluarkan 33 keputusan yang mengiktiraf pertubuhan penginapan pelancong yang memenuhi piawaian 4-5 bintang, di mana 5 pertubuhan baru dinilai dan 28 pertubuhan dinilai semula.

Sehingga 21 Mac, negara mempunyai 278 pertubuhan penginapan pelancong 5 bintang dengan 92,622 bilik, dan 341 pertubuhan penginapan pelancong 4 bintang dengan 47,038 bilik.

PERUNDINGAN

Sumber: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm