Pelancongan Vietnam: Mengambil pengguna sebagai pusat, menyasarkan 1 kuadrilion VND

Pada masa kini, pelancong bukan sahaja berminat dengan kemudahan dan harga tetapi juga menuntut pengalaman yang bertanggungjawab. Daripada persekitaran penginapan yang mesra, perkhidmatan yang telus, kepada tingkah laku bertamadun dan menghormati masyarakat tempatan, trend " pelancongan hijau" dan "pelancongan bertanggungjawab" telah menjadi kriteria penting, mencerminkan pembangunan industri yang mampan.

Kriteria ditetapkan "Perusahaan untuk pengguna" - kompas untuk pelancongan mampan

Untuk meningkatkan tanggungjawab sosial dan melindungi hak pengguna, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) telah membangunkan satu set kriteria untuk "Perusahaan untuk pengguna", di mana sektor pelancongan dikenal pasti sebagai fokus pelaksanaan. Set kriteria adalah berdasarkan lima teras teras: ketelusan - keselamatan - tanggungjawab - rasa hormat - kemampanan, membimbing perniagaan untuk membina jenama yang boleh dipercayai, mengurangkan risiko undang-undang, mewujudkan persekitaran persaingan yang sihat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kuil Kesusasteraan di Hanoi 1-1320.jpg

Dalam sektor pelancongan, kriteria ini ditunjukkan melalui tindakan khusus. Perniagaan perlu menyediakan maklumat yang lengkap dan jujur tentang harga pelancongan, dasar penginapan dan syarat perkhidmatan supaya pelanggan memahami dengan jelas hak mereka sebelum mengambil bahagian. Memastikan keselamatan pelancong sepanjang perjalanan dari pengangkutan, penginapan hingga pengalaman adalah satu keperluan wajib. Pada masa yang sama, perniagaan perlu mewujudkan saluran yang telus dan cepat untuk menerima dan memproses maklum balas, dan komited untuk meminimumkan kesan alam sekitar, melindungi sumber pelancongan dan budaya tempatan. Apabila menggunakan kriteria ini, perniagaan bukan sahaja meningkatkan kualiti perkhidmatan tetapi juga membina kepercayaan, yang merupakan faktor utama dalam mengekalkan pelancong dan meningkatkan jenama pelancongan Vietnam.

Perkhidmatan berdedikasi – melindungi hak pelanggan daripada butiran terkecil

Hakikatnya, melindungi hak pelancong bukan sekadar peraturan atau komitmen di atas kertas, tetapi juga tercermin dalam sikap perkhidmatan dan rasa tanggungjawab setiap individu dalam industri. Di Trang An ( Ninh Binh ), lebih 400 isi rumah yang bekerja dalam pelancongan komuniti telah dilatih dalam kemahiran komunikasi, tingkah laku dan situasi pengendalian dengan pelanggan. Model ini telah menjadi contoh tipikal "pelancongan untuk pengguna", di mana dedikasi dan rasa hormat terhadap pelanggan dianggap sebagai nilai teras dalam perkhidmatan.

Menurut Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, pada separuh pertama 2025 sahaja, lebih 30 pertubuhan penginapan di seluruh negara telah dikenakan tindakan disiplin, amaran atau digantung kerana melanggar piawaian alam sekitar, keselamatan dan kualiti perkhidmatan. Di Khanh Hoa, 11 pemeriksaan dijalankan ke atas 27 perniagaan pelancongan, di mana 12 daripadanya didenda. Langkah-langkah ini menunjukkan kesungguhan agensi pengurusan untuk melindungi hak sah pelancong, sambil menggalakkan perniagaan untuk beroperasi secara telus, profesional dan bertanggungjawab.

Pakar mengatakan bahawa kepercayaan pelancong adalah aset yang paling tidak ketara tetapi mampan dalam industri pelancongan. Kepercayaan ini dibina daripada pengalaman sebenar, daripada komitmen yang digabungkan dengan tindakan, dan daripada ketelusan dalam setiap perkhidmatan terkecil. Apabila perniagaan menghebahkan dasar, menyeragamkan kontrak dan bersedia bertanggungjawab terhadap pelanggan, mereka bukan sahaja mengelakkan risiko undang-undang tetapi juga mewujudkan jenama yang bereputasi, selamat dan boleh dipercayai.

Pelanggaran yang dikendalikan secara terbuka dan telus bukan sahaja menghalang salah laku tetapi juga mengukuhkan imej Vietnam sebagai destinasi bertamadun, profesional dan mesra di mata pelancong antarabangsa.

Mensasarkan matlamat 1 kuadrilion, membangun dengan kualiti dan amanah

Sasaran pendapatan industri pelancongan sebanyak VND1 trilion menjelang 2025 tidak boleh dicapai dengan hanya meningkatkan bilangan pelawat, tetapi mesti bergantung pada kualiti perkhidmatan, pengalaman dan kepuasan pengguna. Ini memerlukan perniagaan untuk melabur secara sistematik dalam manusia, infrastruktur, teknologi dan budaya perkhidmatan. Agensi pengurusan juga perlu terus menambah baik dasar pemantauan dan menggalakkan penggunaan kriteria "Enterprise for Consumers" yang ditetapkan sebagai standard pembangunan mampan untuk keseluruhan industri.

Apabila pengguna – pelancong diletakkan di pusat, apabila perniagaan menganggap ketelusan dan dedikasi sebagai budaya, pelancongan Vietnam bukan sahaja akan pulih dengan kukuh tetapi juga mencapai tahap serantau, dengan imej destinasi yang selamat, mesra dan boleh dipercayai.

Sumber: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html