EVNHANOI sedang meningkatkan aplikasi teknologi digital dalam perniagaan dan khidmat pelanggan.

[iklan_1]

08/09/2023 16:49 PV Cetak artikel

ANTD.VN - Aplikasi teknologi digital untuk operasi perniagaan dan khidmat pelanggan telah menjadi keutamaan bagi Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), yang membawa manfaat optimum kepada pelanggan.

Selama bertahun-tahun, EVNHANOI telah terus mengaplikasikan pencapaian revolusi perindustrian 4.0 dan teknologi digital kepada operasi perniagaan dan khidmat pelanggannya, sekali gus memodenkan sektor ini secara beransur-ansur, mewujudkan ketelusan dan menjadikan perkhidmatan elektrik lebih mudah diakses oleh pelanggan.

Pada tahun 2012, EVNHANOI menyediakan platform digital pertamanya untuk khidmat pelanggan dengan laman web cskh.evnhanoi.com.vn. Hari ini, pelanggan boleh mengakses perkhidmatan elektrik pada bila-bila masa, di mana sahaja, 24/7, melalui pelbagai saluran dalam talian seperti: aplikasi EVNHANOI, laman web EVNHANOI (evnhanoi.vn), halaman EVNHANOI pada aplikasi Zalo, bot sembang automatik yang disepadukan ke dalam Facebook Messenger, perkhidmatan pesanan teks untuk maklumat berkaitan elektrik melalui nombor 8088, dan Portal Perkhidmatan Awam Negara (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Perkhidmatan elektrik EVNHANOI telah didigitalkan pada pelbagai platform.

Kini, hanya dengan satu sentuhan pada telefon pintar mereka, pelanggan boleh mencari dan mengurus semua maklumat berkaitan elektrik, daripada jadual bacaan meter dan jadual gangguan bekalan elektrik, hinggalah mengemukakan permintaan dan menjejaki kemajuan perkhidmatan elektrik secara langsung pada aplikasi, seperti perkhidmatan sambungan elektrik baharu, perkhidmatan kontrak pembelian dan penjualan elektrik (menandatangani, menukar, menambah maklumat, dsb.); perkhidmatan peralatan pemeteran (pemeriksaan, pengesahan), dsb.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

Ekosistem Penjagaan Pelanggan EVNHANOI

Dengan kelebihan sebagai pusat politik , ekonomi, budaya dan saintifik yang terkemuka di negara ini, berserta infrastruktur telekomunikasi yang dilaburkan secara komprehensif dan moden serta kecemerlangan teknologi rakyatnya, transformasi digital EVNHANOI dalam Perniagaan & Khidmat Pelanggan telah membuahkan banyak hasil yang menggalakkan setakat ini: 100% perkhidmatan elektrik dalam talian di tahap 4 telah disediakan kepada pelanggan; 100% fail kerja perniagaan & khidmat pelanggan diproses secara elektronik dalam talian; 100% rekod pelanggan dan kontrak pembelian elektrik untuk pelanggan baharu telah didigitalkan melalui penyediaan kontrak pembelian elektrik elektronik; dan 100% pelanggan membayar bil elektrik mereka tanpa tunai.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan elektrik pada bila-bila masa, di mana sahaja, dan secara berterusan 24 jam sehari.

Tambahan pula, penggunaan meter elektrik elektronik jarak jauh 100% untuk pelanggan di EVNHANOI menunjukkan transformasi pesat dalam pendekatan mengurus dan mengendalikan sistem kuasa, beralih daripada manual kepada pengumpulan, pemprosesan dan analisis data separa automatik dan automatik. Kejayaan penggunaan data daripada meter jarak jauh, berserta pembangunan aplikasi mudah alih seperti aplikasi EVNHANOI, benar-benar telah mencipta satu kejayaan besar untuk sektor elektrik ibu negara. Sehubungan itu, pelanggan bukan sahaja dapat memahami penggunaan elektrik mereka dengan jelas, mengurangkan keraguan dan persoalan yang tidak perlu tentang bacaan dan bil elektrik dengan ketara, tetapi juga memantau penggunaan elektrik mereka secara proaktif, sekali gus menyesuaikan kaedah mereka agar lebih menjimatkan dan cekap.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Aplikasi EVNHANOI sangat mudah.

Pendigitalan perkhidmatan elektrik bukan sahaja memudahkan pelanggan, malah ia juga telah membantu EVNHANOI meningkatkan produktiviti buruh. Sebelum ini, apabila menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan, pekerja syarikat elektrik perlu mengemukakan dokumen kertas melalui pelbagai peringkat kelulusan, yang memakan masa. Kini, semua peringkat dijalankan dalam talian, dengan pihak atasan meluluskan penggunaan tandatangan elektronik. Ini menjimatkan masa perjalanan pekerja dan mempercepatkan proses penyelesaian permintaan pelanggan. Tambahan pula, meluluskan permintaan melalui sistem elektronik juga menyumbang kepada pengoptimuman kos.

Dalam tempoh akan datang, bagi mencapai matlamat transformasi digital dan meningkatkan kebolehpercayaan bekalan elektrik, EVNHANOI akan menggerakkan semua sumber, mengaplikasikan teknologi maklumat secara maksimum dan membina imej industri elektrik moden dan pintar dengan perkhidmatan yang lebih mudah untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan.

Komen (0)