Ford melancarkan standard pengedar baharu, meningkatkan pengalaman pelanggan

Ford Motor Company secara rasminya memperkenalkan Dealer Standard – Ford Signature 2.0 – dengan reka bentuk yang memberikan pelanggan gabungan pilihan perkhidmatan beli-belah dalam talian dan dalam-dealer yang fleksibel dan lancar, selaras dengan trend pengguna semasa.

"Bekerjasama dengan pengedar global kami, kami telah mencipta pengalaman pengedar yang membayangkan semula cara kami berhubung dan berinteraksi dengan pelanggan kami. Ini lebih daripada sekadar kemas kini reka bentuk fizikal, ia merupakan pendekatan holistik untuk melayani pelanggan, sama ada dalam talian atau secara peribadi, untuk memastikan pelanggan berasa dihargai sejak mereka mula-mula melawat," kata Elena Ford, Pengarah Perhubungan Peniaga, Ford Motor Company.

Untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berubah dan trend beli-belah yang berubah, Ford Signature 2.0 dibangunkan dengan kerjasama pengedar Ford di seluruh dunia. Ia dibina di atas asas Ford Signature 1.0, yang diperkenalkan pada 2017 dan menandakan kemas kini paling ketara kepada Ford Dealer Standards sejak Trustmark pada 2003.

Peralihan ini mencerminkan arah aliran pengguna semasa, di mana 55-60% pembeli kereta memulakan perjalanan membeli-belah mereka dalam talian. Walau bagaimanapun, menurut kajian 2024 oleh Cox Automotive, 40-45% masih memulakan perjalanan membeli-belah mereka dengan melawat pengedar.

Ford Signature 2.0 menggabungkan sains tingkah laku dengan reka bentuk berpusatkan manusia untuk membina kepercayaan dan hubungan yang berkekalan. Reka bentuk ini fleksibel dan berorientasikan pengalaman pelanggan, menyediakan penyelesaian yang relevan secara serantau dan budaya kepada setiap pasaran. Elemen teras termasuk mengoptimumkan perjalanan pelanggan, menggabungkan pengalaman dalam talian dan luar talian dengan lancar, mencipta detik yang tidak dapat dilupakan sepanjang perjalanan pelanggan.

Reka bentuk global memastikan pengalaman jenama yang konsisten di seluruh dunia , selaras dengan strategi jenama global Ford. Ia juga menyokong pasukan penasihat pelanggan dalam berkongsi produk dan teknologi Ford baharu, dengan itu membina kepercayaan dan komuniti pelanggan yang setia. Selain itu, Ford juga menyediakan latihan pengalaman pelanggan untuk kakitangan pengedar di seluruh dunia, yang menumpukan pada perkhidmatan dan komunikasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan menjangka keperluan.

"Kami kini mempunyai ruang untuk berhubung dengan pelanggan, membantu mereka berasa sebahagian daripada keluarga Ford. Ruang ini direka bentuk untuk perunding jualan untuk membantu pelanggan berasa selesa, dialu-alukan dan pergi dengan kesan yang tidak dapat dilupakan mengenai pengedar dan jenama Ford," kata Jennifer Kolstad, Pengarah Reka Bentuk dan Penjenamaan Global, Ford Motor Company.

Ford Signature 2.0 dibina berdasarkan empat prinsip teras:

• Memahami pelanggan: Kakitangan peniaga akan bertindak sebagai duta jenama, dengan ruang istirahat berasingan untuk berbual, dengan makanan dan minuman yang dihidangkan di bilik pameran dan kawasan perkhidmatan
• Tersedia di mana-mana: Pelanggan boleh memilih ruang transaksi pilihan mereka – dalam bilik perundingan tradisional atau di kawasan perkhidmatan.
• Operasi yang cekap: Reka bentuk untuk mengoptimumkan aliran kerja dan kefungsian sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, memfokuskan pada ruang kerja pekerja.
• Teroka Ford: Menyampaikan pengalaman jenama yang mendalam yang membolehkan pelanggan melihat, menyentuh dan mempelajari tentang produk, aksesori dan teknologi.

Standard Dealer baharu menyediakan sambungan yang lancar antara perjalanan dalam talian dan dalam peniaga pelanggan. Kini tersedia di semua kenderaan Ford di A.S. dan kenderaan elektrik di 15 pasaran Eropah, ia membolehkan pelanggan menyesuaikan, menyemak harga dan melengkapkan keseluruhan pembelian mereka dalam talian dengan pengedar tempatan mereka. Pelanggan boleh memilih untuk melihat kenderaan di rumah dan menyelesaikan transaksi secara peribadi, atau melengkapkan keseluruhan transaksi dalam talian di pengedar standard.

Ford terus mengembangkan pilihan dan kemudahan pelanggan dalam perkhidmatan selepas jualan. Sehingga S3, terdapat 3.9 juta pengalaman teknologi jauh di seluruh dunia, termasuk Ford Pickup & Delivery dan Perkhidmatan Mudah Alih. Dengan Ford Pickup & Delivery, pengedar mengambil kenderaan pelanggan, membawanya ke kawasan servis, melakukan penyelenggaraan dan memulangkan kenderaan setelah siap. Untuk perkhidmatan biasa, dengan Perkhidmatan Mudah Alih, seorang juruteknik Ford datang ke lokasi pilihan pelanggan untuk melaksanakan perkhidmatan tersebut.

"Kami sangat berbangga dengan perhubungan yang kami bina dengan pelanggan kami, dan sangat bagus untuk mempunyai ruang yang membolehkan pasukan kami mencipta pengalaman yang lebih baik untuk mereka. Sebelum pembukaan, pasukan kami berbincang dengan Ford untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami boleh menggunakan ruang tersebut. Kami telah mengubah suai beberapa butiran untuk mencipta detik yang lebih diingati untuk pelanggan kami, dan kami percaya ini akan menjadi titik perubahan yang besar untuk perniagaan Preston Wilson, pemilik Bovard Automotive Ford dan Ford.

Terdapat lebih daripada 20 pengedar di 10 negara yang beroperasi secara rasmi di bawah piawaian Pengedar baharu menjelang akhir tahun ini, dengan lebih banyak lagi dijangka akan menyusul pada 2026.

Di Vietnam, pengedar Hue Ford akan dibuka secara rasmi pada Disember 2025 di bawah Ford Signature 2.0. Selain itu, pengedar lain di seluruh negara juga akan mempunyai rancangan untuk menaik taraf kepada piawaian Ford Signature 2.0 bermula dari 2026.

Vietnam.vn