Ini adalah anugerah tahunan yang memberi penghormatan kepada perniagaan dengan pengalaman pelanggan yang cemerlang, dengan penyertaan jenama terkemuka di seluruh dunia dalam pelbagai bidang.

a11111.JPG
Dengan inisiatif terobosan, FWD Vietnam Life Insurance terus diberi penghormatan di peringkat domestik dan antarabangsa untuk pengalaman pelanggan.

Sebelum ini, pada separuh pertama 2024, FWD Vietnam Life Insurance turut memenangi dua anugerah: "Perusahaan Peneraju dalam Aplikasi AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan" di Anugerah Golden Dragon dan "Acara Penjagaan Pelanggan Terbaik" di Anugerah Pemasaran Acara Asia.

FWD Vietnam Life Insurance telah dinilai dan diberi kedudukan tinggi dari segi pengalaman pelanggan oleh organisasi penyelidikan utama di dunia berkali-kali. Secara khusus, perusahaan ini memegang kedudukan No. 1 dalam pengalaman pelanggan dalam industri insurans hayat Vietnam pada 2019, 2020 mengikut laporan Forrester dan memegang kedudukan No. 1 dalam pengalaman pelanggan dalam industri insurans Vietnam pada 2021, 2022 menurut laporan Kumpulan KPMG.

Sejak penubuhannya, FWD Vietnam Life Insurance terus memberi kesan bukan sahaja dari segi proses, produk dan perkhidmatan tetapi juga dalam program penjagaan pelanggan dan sambungan yang sentiasa menerima banyak maklum balas positif, membantu jenama ini mencapai anugerah tinggi di arena domestik dan antarabangsa.

Secara khususnya, perniagaan ini secara berterusan melaksanakan banyak penambahbaikan untuk pelanggan seperti mengurangkan klausa pengecualian insurans untuk membawa pelanggan liputan yang lebih luas dengan premium yang tidak berubah, melaksanakan perkhidmatan pembayaran faedah insurans dalam talian 24 jam (24j E-Tuntutan) untuk kes penilaian pantas, atau membuat banyak perubahan terobosan dalam perkataan, reka bentuk..., menjadikan kontrak insurans lebih mudah difahami oleh pelanggan.

Baru-baru ini, FWD Vietnam Life Insurance juga telah menggunakan ciri anotasi istilah insurans segera dalam talian untuk membantu pelanggan membaca dan memahami kandungan insurans dengan mudah.

a22222.jpg
Ciri anotasi istilah insurans segera adalah salah satu demonstrasi keprihatinan FWD terhadap pelanggan.

Selain itu, FWD Vietnam Life Insurance juga secara berterusan memperkenalkan program penjagaan pelanggan yang berbeza seperti "FWD Care - Recovery Care" - menyediakan perkhidmatan sokongan penjagaan mental dan fizikal percuma sepenuhnya untuk pelanggan serta-merta selepas tuntutan manfaat insurans diluluskan, atau program "FWD Strong Spirit" - menyediakan penyelesaian sokongan penjagaan kesihatan mental percuma untuk rakyat Vietnam melalui 3 perkhidmatan: penilaian kesihatan mental, pendengaran kesihatan mental dan penjagaan kesihatan mental.

a33333.jpg
Program FWD untuk pelanggan sentiasa dihargai kerana perbezaan dan mesej positif mereka.

Aktiviti penglibatan pelanggan FWD Vietnam Life Insurance juga amat dihargai kerana skala dan perhatian mereka terhadap perincian untuk membawa pelanggan pengalaman terbaik. Contoh biasa termasuk "The Journey Across Vietnam - Steps to a Full Life" dan FWD Music Fest tahunan. Melalui aktiviti ini, jenama itu bukan sahaja menyampaikan mesej positif, membantu pelanggan memahami insurans dengan lebih baik, tetapi juga memberi inspirasi kepada pelanggan untuk mengejar impian mereka dengan yakin dan menikmati kehidupan setiap hari.

Usaha dan inisiatif yang mengutamakan pelanggan ini telah membantu FWD Life Insurance Vietnam membuat tanda istimewa dalam perjalanan mengubah persepsi orang ramai terhadap insurans. Pada masa yang sama, "kajian kes" kehidupan sebenar ini telah menyumbang kepada peningkatan standard pasaran, membuka cara dan peluang baharu untuk industri insurans membina kepercayaan dan berhubung dengan pelanggan.

An saya