Sidang kemuncak CX Global 2025: Pengalaman pelanggan antara teknologi dan manusia

Dengan visi perintis dalam latihan pengurusan moden dan perundingan, Institut Pengurusan & Teknologi FSB secara rasmi mengumumkan penganjuran Sidang Kemuncak CX Global 2025 - Persidangan Pengalaman Pelanggan Antarabangsa di Hanoi pada 13 Disember.

Global CX Summit 2025 dianjurkan dengan matlamat untuk menjadi forum antarabangsa untuk berkongsi visi, strategi dan penyelesaian lanjutan dalam bidang CX. Pada masa yang sama, persidangan itu menandakan usaha Institut Pengurusan & Teknologi FSB dalam mengiringi perniagaan dalam menerapkan teknologi dan inovasi untuk mengoptimumkan nilai untuk pelanggan, ke arah membangunkan daya saing antarabangsa.

Persidangan Pengalaman Pelanggan Global CX Summit 2025

Persidangan itu mengumpulkan ramai penceramah cemerlang termasuk Encik Lou Carbone - Pengasas Experience Engineering®, perintis dalam industri CX global; Encik Hoang Viet Anh - PengerusiFPT Telecom; Dr. Tom DeWitt - Pengerusi Persatuan "CX of M" - Persatuan Profesional Pengalaman Pelanggan Michigan, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Persatuan Kolaboratif XMGlobal; Cik Gabrielle Syquia - Pengasas Persatuan Pengalaman Pelanggan Filipina; dan pakar CX terkemuka di Vietnam seperti Dr Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), Encik Ngo Quoc Bao (FPT Runcit), Encik Hoang Anh Duc (MSB), Cik Nguyen Thu Phuong (VPBank) dan Encik Hoang Cong Thang (Hospital Besar Tam Anh, Hanoi),...

Dengan mengambil bahagian dalam acara tersebut, pelanggan, perniagaan dan rakan kongsi berpeluang untuk mengakses perspektif pelbagai dimensi dan praktikal tentang masa depan pengalaman pelanggan melalui ucaptama dan perbincangan mendalam. Selain perkongsian profesional, program ini juga membawa aktiviti rangkaian antara perniagaan dan pakar domestik dan antarabangsa, membuka peluang untuk kerjasama dan belajar tentang strategi Pengalaman Pelanggan lanjutan di dunia .

MENGENAI GLOBAL CX SUMMIT VIETNAM 2025
Sidang Kemuncak CX Global ialah sidang kemuncak tahunan mengenai Pengurusan Pengalaman Pelanggan, yang dianjurkan oleh Institut Pengurusan & Teknologi FSB dengan kerjasama XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative ialah persatuan antarabangsa yang mengkhusus dalam Pengurusan Pengalaman (XM) dengan pendekatan yang komprehensif dan tanpa had, meliputi semua jenis pengalaman daripada pengguna, pelanggan, hingga pekerja.
Persidangan itu menarik sebilangan besar hadirin termasuk Lembaga Pengarah/Ketua Pegawai Eksekutif/Pentadbir Perniagaan dan juga merupakan tempat berkumpul untuk pakar kanan terkemuka domestik dan antarabangsa dalam pengurusan pengalaman pelanggan, perkhidmatan pelanggan, latihan dan perundingan strategik.
TENTANG FSB INSTITUT PENGURUSAN & TEKNOLOGI
Institut Pengurusan & Teknologi FSB ialah unit latihan pasca siswazah di bawah Universiti FPT. Dengan lebih daripada 20 tahun pengalaman dalam melatih pengurusan organisasi dan perniagaan, FSB kini merupakan tempat pengajian untuk lebih daripada 4,000 pelajar Sarjana dan lebih daripada 12,000 pelajar kursus jangka pendek.
Institut Pengurusan & Teknologi FSB kini merupakan salah satu daripada tiga wakil Vietnam yang merupakan ahli Persatuan Sekolah Perniagaan Asia-Pasifik (AAPBS), yang merangkumi 147 sekolah terkemuka di rantau ini. Pada masa yang sama, FSB disenaraikan oleh Eduniversal dalam 24 sekolah MBA terkemuka di Asia Timur, Top 200 di dunia untuk latihan MBA, dan merupakan satu-satunya wakil Vietnam yang mencapai gelaran "3 Palmes of Excellence Business School". FSB juga merupakan institusi pendidikan pertama di Vietnam yang mempunyai program MBA yang telah mendapat akreditasi antarabangsa oleh ACBSP, Amerika Syarikat.
Di sini, pelajar dilengkapi dengan pengetahuan profesional dan peluang untuk mendapatkan pengalaman praktikal dalam ekonomi Vietnam, yang merupakan peneraju pertumbuhan ekonomi di rantau ini. Dengan misi "meningkatkan imej ekonomi Vietnam di arena antarabangsa", FSB sentiasa menghubungkan rangkaian usahawan, pakar dan cendekiawan untuk menyebarkan pengetahuan dan mengiringi komuniti perniagaan Vietnam dalam perjalanan integrasi global.
Butiran acara
Masa: 13 Disember
Lokasi: Bangunan FPT, 10 Pham Van Bach, Wad Cau Giay, Hanoi
Penganjur: Institut Pengurusan & Teknologi FSB, Universiti FPT
Bahasa: Dwibahasa Vietnam - Inggeris (dengan tafsiran kabin).

Ha An

Sumber: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html