Penumpang mendapat bayaran balik jika penerbangan lewat 5 jam.

Ini adalah perkara penting dalam Pekeliling Bilangan 19/2023 yang meminda, menambah dan memansuhkan beberapa artikel Pekeliling yang mengawal selia pengangkutan udara yang dikeluarkan oleh Kementerian Pengangkutan baru-baru ini.

Pekeliling baharu itu dengan jelas menetapkan kewajipan syarikat penerbangan (syarikat penerbangan) kepada penumpang dalam kes pembatalan atau kelewatan penerbangan.

Sehubungan itu, pekeliling tersebut dengan jelas menyatakan bahawa penerbangan tertunda adalah penerbangan yang masa pelepasan sebenar lebih 15 minit lewat daripada masa yang dirancang dalam jadual penerbangan.

Sekiranya penerbangan tertunda bukan disebabkan oleh kesalahan penumpang, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memberikan dan mengemas kini maklumat penuh kepada penumpang; memohon maaf kepada penumpang dan memastikan makanan, penginapan, perjalanan, serta menanggung kos lain yang berkaitan secara langsung sesuai dengan masa menunggu di lapangan terbang mengikut peraturan.

Untuk penerbangan yang ditangguhkan selama 2 jam atau lebih, penumpang mesti dihalakan semula dengan sewajarnya atau dipindahkan ke penerbangan lain. Pada masa yang sama, penumpang dikecualikan daripada sekatan ke atas laluan semula atau laluan semula penerbangan dan surcaj yang berkaitan (jika ada).

Untuk penerbangan tertunda selama 5 jam atau lebih, jika penumpang tidak meminta pertukaran penerbangan tetapi meminta bayaran balik, syarikat penerbangan mesti membayar balik keseluruhan harga tiket atau membayar balik bahagian tiket yang tidak digunakan.

Untuk kelewatan penerbangan yang lama, atas permintaan penumpang, syarikat penerbangan mesti membuat pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan kepada penumpang yang telah mengesahkan tempat duduk dan tiket dalam penerbangan mengikut peraturan.

Pekeliling itu juga menyatakan bahawa penerbangan yang dibatalkan ditakrifkan sebagai kegagalan untuk mengendalikan penerbangan yang jadual penerbangan untuk tempahan dan tiket telah diterbitkan pada sistem syarikat penerbangan itu dalam tempoh 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.

Sekiranya berlaku pembatalan penerbangan tanpa notis terlebih dahulu kepada penumpang, syarikat penerbangan akan bertanggungjawab dengan cara yang sama seperti penerbangan yang tertangguh. Di samping itu, ia akan bertanggungjawab untuk kewajipan lain.

Pelanggan boleh mendapatkan bayaran balik jika penerbangan mereka ditangguhkan selama lebih daripada 5 jam. (Foto: Hoang Ha)

Khususnya, pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan untuk penumpang yang telah mengesahkan tempat duduk dan tiket dalam penerbangan mengikut peraturan.

Dalam skop penyediaan perkhidmatan, syarikat penerbangan mesti menukar jadual perjalanan yang sesuai untuk penumpang atau berpindah ke penerbangan lain. Pada masa yang sama, mengecualikan penumpang daripada sekatan ke atas perubahan jadual perjalanan atau pertukaran penerbangan dan surcaj yang berkaitan (jika ada).

Jika penumpang enggan menggunakan perkara di atas, syarikat penerbangan mesti memulangkan harga tiket penuh atau membayar balik bahagian tiket yang tidak digunakan mengikut pilihan penumpang.

Sekiranya penumpang menolak kaedah di atas, syarikat penerbangan boleh melaksanakan kewajipan lain seperti yang dipersetujui dengan penumpang.

Untuk penerbangan berlepas awal (penerbangan dengan masa berlepas sebenar 15 minit lebih awal daripada masa berlepas yang dijadualkan dalam jadual penerbangan asas).

Sekiranya syarikat penerbangan itu bersalah dan penumpang tidak menerima notis perubahan jadual atau pelanggan tidak bersetuju dengan perubahan masa berlepas awal, syarikat penerbangan mesti bertanggungjawab untuk melaksanakan kewajipan yang sama seperti apabila penerbangan dibatalkan.

Di samping itu, bayaran balik tiket untuk penumpang juga digunakan dalam kes tertentu. Sehubungan itu, sekatan ke atas bayaran balik tiket dan yuran bayaran balik tiket (jika ada) diketepikan.

Untuk tiket yang tidak digunakan sepenuhnya, bayaran balik akan sama dengan tambang yang dibayar penumpang...

Sumber