Daripada sekadar mencari perjalanan mesra bajet, ramai pelancong Vietnam kini semakin cenderung untuk memanfaatkan ekosistem keahlian untuk mengoptimumkan pengalaman mereka. Faedah seperti naik taraf bilik, diskaun tempat makan , daftar masuk awal, daftar keluar lewat dan perkhidmatan ahli eksklusif menjadi pilihan yang menarik bagi ramai orang.
Trend ini tercermin dalam Laporan Trend Kesetiaan 2026 yang diterbitkan oleh Marriott Bonvoy, yang meninjau lebih 1,700 pelancong merentasi pelbagai pasaran Asia Pasifik termasuk Vietnam, Jepun, Korea Selatan, Singapura, Thailand, Indonesia dan Australia.
Keputusan tinjauan menunjukkan bahawa Vietnam mempunyai tahap penyertaan tertinggi dalam program kesetiaan di rantau APEC, dengan 96% pelancong menggunakan sekurang-kurangnya satu program keahlian. Memperoleh mata, menebus ganjaran atau menggunakan kad keahlian menjadi semakin popular, terutamanya dalam kalangan pelancong kelas pertengahan dan pelawat yang kerap.
Selain daripada faedah kewangan, pelancong Vietnam juga melihat program keahlian sebagai cara untuk mengakses pengalaman yang lebih mewah. Marriott Bonvoy meletakkan Vietnam, bersama India dan Indonesia, sebagai sebahagian daripada kumpulan "pelanggan setia yang berfokus pada pengalaman" – pelancong yang berminat dengan faedah ketara dan tertarik dengan faktor emosi, eksklusiviti dan keistimewaan ahli eksklusif.
Dalam kumpulan ini, pelancong Vietnam menonjol dari segi semangat untuk pengalaman baharu, dengan 47% daripada mereka yang ditinjau memilih untuk menebus mata untuk pengalaman dan keistimewaan yang unik, yang tertinggi di rantau ini. Pada masa yang sama, 63% berkata mereka lebih suka aktiviti gamifikasi untuk mengumpul mata ganjaran, juga menduduki tempat pertama dalam APEC.
John Toomey, Pengarah Komersial untuk Asia Pasifik (tidak termasuk China) di Marriott International, percaya bahawa program kesetiaan sedang beralih daripada model generik yang digunakan untuk semua pasaran untuk menjadi lebih fleksibel dan diperibadikan. Dalam pasaran yang berkembang pesat seperti Vietnam, faktor emosi, pengalaman dan kesesuaian dengan keperluan individu semakin mempengaruhi kesetiaan pelanggan terhadap jenama pelancongan dan hotel.
Program kesetiaan menjadi semakin popular bukan sahaja di Vietnam tetapi juga di seluruh rantau ini. Menurut Marriott Bonvoy, 89% pelancong APEC menyertai sekurang-kurangnya satu program keahlian. Walau bagaimanapun, corak penggunaan berbeza dengan ketara merentasi pasaran. Program dalam sektor perhotelan mendahului dalam kadar penyertaan, dengan 66% pelancong menggunakannya, mengatasi sektor syarikat penerbangan, runcit dan makanan dan minuman. Majoriti pelanggan juga kekal setia kepada program keahlian mereka selama lebih daripada dua tahun.
Memperoleh mata ganjaran daripada perbelanjaan harian juga menjadi sebahagian daripada tabiat perjalanan. Di rantau APEC, mata ganjaran kebanyakannya dikumpulkan daripada penginapan hotel (57%), perbelanjaan melalui kad kredit jenama bersama (53%), penghantaran makanan dan tempat makan (48%), serta membeli-belah dan e-dagang (45%). Apabila menggunakan mata ganjaran, pelanggan sering mengutamakan faedah yang meningkatkan kualiti perjalanan mereka, seperti naik taraf bilik atau pengalaman kulinari.
Sumber: https://baovanhoa.vn/du-lich/khach-viet-dan-dau-apec-ve-xu-huong-san-uu-dai-du-lich-231989.html
Komen (0)