Apabila kebolehcapaian menjadi 'ukuran' teknologi.

Pada pukul 10 malam, cahaya dari skrin telefonnya menyinari wajah Nguyen Viet Tien (18 tahun, Hanoi ). Di dalam bilik yang malap itu, bunyi VoiceOver yang stabil bergema ketika dia menggerakkan jarinya di skrin untuk mendengar mesej terkini dalam sembang kumpulannya.

"Saya peminat Lionel Messi dan Liverpool FC," kata Tien sambil tersenyum. Pada masa lapangnya, dia melayari TikTok dan YouTube, bermain permainan, atau menonton perlawanan bola sepak seperti ramai anak muda yang lain.

Bagi kebanyakan pengguna, membaca mesej atau melayari sembang hanyalah satu tindakan yang mengambil masa beberapa saat. Tetapi bagi Viet Tien, membolehkan aplikasi benar-benar "membaca" dunia dahulunya bukanlah sesuatu yang mudah.

Dilahirkan dengan mikroftalmia kongenital, zaman kanak-kanak Tien diselubungi kegelapan sepenuhnya. Ketidakupayaannya untuk melihat menimbulkan banyak halangan dalam pelajaran dan kehidupan sehariannya. Tetapi teknologi secara beransur-ansur menjadi "matanya", yang membantunya menjadi lebih berdikari.

Setiap hari, Tien menggunakan telefonnya untuk menghantar mesej teks, belajar, memesan kenderaan, mengikuti perkembangan terkini dan berhubung dengan rakan-rakan. Tugas-tugas yang nampaknya biasa ini hanya mungkin dilakukan apabila aplikasi direka bentuk agar cukup mesra pengguna untuk digunakan oleh orang cacat penglihatan secara bebas.

Walau bagaimanapun, walaupun kebanyakan produk teknologi dipasarkan sebagai "untuk semua orang," terdapat sekumpulan pengguna yang kurang mendapat perhatian semasa proses reka bentuk. Contohnya, orang cacat penglihatan tidak dapat membaca mesej teks menggunakan pembantu suara, orang yang cacat pendengaran tidak dapat mengikuti panggilan video atau orang yang mengalami masalah mobiliti bergantung pada orang lain hanya untuk melengkapkan pendaftaran akaun asas.

Dalam konteks transformasi digital yang belum pernah terjadi sebelumnya, sebahagian besar produk teknologi semasa masih direka bentuk dan dikendalikan berdasarkan andaian tersirat tentang "pengguna lalai." Pemikiran ini mengandaikan bahawa setiap individu yang berinteraksi dengan skrin elektronik memiliki keupayaan fizikal, deria dan kognitif yang sempurna.

Ketika teknologi beralih daripada alat sokongan kepada infrastruktur penting dalam kehidupan sosial, kekurangan ciri kebolehcapaian bukan sekadar kelemahan dalam pengalaman pengguna, tetapi secara tidak sengaja mewujudkan halangan kepada integrasi komuniti untuk segmen pengguna tertentu.

Menurut data daripada Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO), dianggarkan terdapat 1.3 bilion orang kurang upaya (OKU), bersamaan dengan 16% daripada populasi global. Ketidaksamaan fizikal yang dihadapi oleh orang kurang upaya sering diburukkan lagi oleh halangan persekitaran dan sosial.

Dari perspektif interaksi sosial, halangan ini wujud di seluruh pengalaman pengguna, bermula dengan kesukaran dalam persediaan dan pendaftaran akaun disebabkan oleh medan input yang tidak serasi, memaksa pengguna untuk berputus asa atau bergantung sepenuhnya kepada orang lain. Proses ini terus terganggu oleh ikon carian dan navigasi yang mengelirukan dan tidak berlabel, atau kekurangan data yang boleh diprogramkan pada butang pengesahan, yang melumpuhkan keupayaan untuk membeli-belah dan membayar secara bebas.

Bagi seseorang yang mempunyai penglihatan normal, ikon atau butang yang tidak berlabel yang memaparkan ralat mungkin hanya akan menyusahkan kecil. Tetapi bagi seseorang yang mengalami masalah penglihatan, butiran ini boleh menyebabkan aplikasi tidak dapat digunakan sepenuhnya.

Ini berlaku kepada Viet Tien sendiri apabila dia bertukar daripada telefon Android kepada iPhone. Walaupun TalkBack pada Android boleh membantu Tien menggunakan Zalo dengan agak stabil, pada iOS, VoiceOver hanya boleh membaca ringkasan di luar perbualan dan tidak boleh mengakses kandungan mesej terperinci di dalam tetingkap sembang.

"Kadang-kadang saya terpaksa meminta orang lain membacakan mesej saya," Tien menceritakan semula.

Jurang digital ini tidak terhad kepada mereka yang cacat penglihatan; ia berleluasa dalam banyak keluarga, di mana datuk dan nenek terpaksa memegang telefon mereka dekat dengan telinga untuk mendengar cucu mereka atau bergelut dengan skrin yang dipenuhi ikon dan gerak isyarat sentuh dan leret yang nampaknya mudah. Bagi kebanyakan warga emas, halangannya bukanlah keengganan untuk menggunakan teknologi, tetapi sebaliknya aplikasi digital belum direka bentuk untuk disesuaikan dengan pendengaran, penglihatan dan ketangkasan mereka.

Memandangkan kebolehcapaian menjadi bahagian yang semakin penting dalam pengalaman digital, banyak aplikasi pemesejan global juga mula mengubah strategi pembangunan produk mereka.

Di Vietnam, kisah peningkatan aksesibiliti Zalo sangat humanistik dan mencerminkan proses pengoptimuman berdasarkan maklum balas dunia sebenar daripada pengguna tempatan.

Berikutan maklum balas daripada Tien, pasukan pembangunan Zalo telah melaraskan keserasian aplikasi dengan VoiceOver pada iOS. Selepas kemas kini, pembaca skrin boleh membaca nama pengirim, kandungan mesej, masa penghantaran, lampiran dan juga penerangan pelekat dalam antara muka sembang.

"Sokongan Zalo untuk VoiceOver merupakan perubahan yang sangat berharga, menghapuskan halangan terbesar bagi saya. Saya berharap Zalo akan terus bertambah baik supaya orang kurang upaya penglihatan dapat mengaksesnya dengan lebih lengkap dan mudah pada masa hadapan," kata Tien.

Perubahan ini bukan sahaja membantu individu cacat penglihatan "menggunakan" aplikasi tersebut, tetapi juga membolehkan mereka berkomunikasi, belajar dan berhubung dengan orang lain dengan lebih bebas dalam kehidupan seharian mereka.

Dalam pembentangannya di acara "Bina Pengalaman Boleh Diakses pada iOS" yang diadakan di Singapura sempena Hari Kesedaran Kebolehcapaian Global (GAAD), Encik Nguyen Huu Duc (pengurus produk AI dalam aplikasi) menegaskan bahawa kebolehcapaian bukan sekadar menambah ciri, tetapi sebaliknya merupakan "falsafah" yang harus dipertimbangkan oleh pembangun produk dari awal lagi.

“Sebaik sahaja kami menerima e-mel daripada Viet Tien, pasukan itu menyedari bahawa kebolehcapaian bukan sekadar isu teknologi, tetapi juga merupakan daya penggerak untuk pasukan terus membangunkan produk yang lebih baik setiap hari. Pada masa hadapan, Zalo akan terus melabur dan menambah baik lebih banyak ciri untuk meningkatkan kebolehcapaian untuk pelbagai kumpulan pengguna dalam masyarakat,” tegas Encik Nguyen Huu Duc.

Kisah kebolehcapaian tidak terhenti dengan mereka yang cacat penglihatan. Semasa panggilan video, ramai warga emas sering menghadapi kesukaran untuk mendengar perbualan dalam persekitaran yang bising atau dengan sambungan yang tidak stabil. Bagi menyokong kumpulan pengguna ini, Zalo telah menambah ciri kapsyen panggilan video, yang membolehkan kandungan perbualan dipaparkan terus pada skrin dalam masa nyata.

Warga emas boleh mendayakan ciri Kapsyen Panggilan untuk bersembang video dengan mudah di Zalo.

Sementara itu, bagi mereka yang menghadapi kesukaran menaip, ciri Dikte membolehkan mereka menghantar teks dengan lebih pantas menggunakan suara mereka. Teknologi ini kini digunakan oleh lebih 8 juta pengguna tetap setiap bulan dan boleh mengenali pelbagai loghat serantau di Vietnam.

Ciri Dikte pada Zalo.

Memandangkan semakin banyak aspek kehidupan seharian dipindahkan ke persekitaran digital, pemikiran pembangunan produk juga mesti beralih ke arah pendekatan yang lebih inklusif. Bagi menangani masalah pemutusan hubungan dalam pengalaman digital, reka bentuk produk teknologi moden secara beransur-ansur bergerak ke arah Reka Bentuk Inklusif dan Reka Bentuk untuk Kebolehcapaian. Tidak seperti pendekatan tradisional yang menganggap sokongan orang kurang upaya sebagai ciri tambahan sekunder atau klausa pematuhan undang-undang semata-mata, reka bentuk inklusif meletakkan kepelbagaian tingkah laku manusia di tengah-tengah lakaran reka bentuk sistem yang pertama.

Perubahan dalam cara aplikasi seperti Zalo membangunkan ciri-ciri menunjukkan bahawa kebolehcapaian bukan lagi ciri pilihan yang akan ditambah kemudian, tetapi secara beransur-ansur menjadi ukuran kematangan teknologi dan nilai-nilai kemanusiaan sesebuah syarikat dalam era digital.

Di Vietnam, Undang-undang Industri Teknologi Digital (berkuat kuasa mulai awal tahun 2026) dianggap sebagai titik perubahan perundangan yang penting kerana ia mengenal pasti kecerdasan buatan dan teknologi semikonduktor sebagai bidang utama strategi pembangunan negara.

Undang-undang ini menekankan bahawa kecerdasan buatan mesti memenuhi kemakmuran dan kesejahteraan manusia, berpusatkan manusia, menyumbang kepada peningkatan produktiviti dan kecekapan, serta menggalakkan proses kecerdasan buatan. Pada masa yang sama, AI perlu dibangunkan secara inklusif, fleksibel, adil dan tidak diskriminatif; menghormati nilai etika, identiti negara, hak asasi manusia, hak sivil, serta hak dan kepentingan sah organisasi dan individu.

Untuk membina ekosistem digital bebas halangan di Vietnam, syarikat teknologi perlu beralih secara proaktif daripada pemikiran pasif yang bercampur-campur kepada pendekatan reka bentuk inklusif sejak peringkat seni bina sistem. Mematuhi piawaian antarabangsa seperti WCAG (Garis Panduan Kebolehcapaian Kandungan Web) dengan ketat dan membina perpustakaan antara muka dengan ciri kebolehcapaian terbina dalam akan membantu perniagaan bukan sahaja mengoptimumkan kos operasi dan meminimumkan ralat teknikal peringkat akhir, tetapi juga mengembangkan jangkauan pasaran mereka kepada kumpulan pelanggan yang berpotensi terdedah.

Garis Panduan Kebolehcapaian Kandungan Web (Sumber: W3C).

Walau bagaimanapun, menurut Dr. Abdul Rohman, pensyarah kanan dari Universiti RMIT Vietnam, proses perundangan masih mengalami jurang yang ketara antara dokumen dasar dan pelaksanaan praktikal. Kajian semula terhadap 25 dokumen dasar teknologi di Vietnam mendedahkan bahawa hanya 3 yang secara langsung menangani orang kurang upaya. Tambahan pula, peraturan ini sering menggabungkan orang kurang upaya dengan kumpulan terdedah lain seperti warga emas atau mereka yang berada dalam keadaan sukar, yang membawa kepada pendekatan "perlindungan pasif" dan bukannya pendekatan "pemberdayaan aktif".

Menurut Dr. Abdul Rohman, adalah lebih penting bukan sahaja untuk menyokong orang kurang upaya dalam mengakses teknologi, tetapi juga untuk membolehkan mereka mengambil bahagian secara langsung dalam membentuk teknologi. Masyarakat perlu mempromosikan konsep "kewarganegaraan digital aktif", di mana orang kurang upaya bukan sahaja menerima sokongan secara pasif tetapi juga mengambil bahagian secara langsung dalam mereka bentuk, menguji dan membentuk teknologi baharu.

Lewat malam, telefon Viet Tien berdering menandakan ada mesej baharu daripada Zalo. VoiceOver perlahan-lahan membaca setiap baris sembang kumpulan itu. Di tempat lain, seorang nenek sedang memerhatikan sari kata yang ditatal di skrin panggilan video dengan teliti, mendengar cucunya menceritakan pengalaman persekolahannya.

Teknologi mungkin bermula dengan algoritma, kod atau AI. Tetapi akhirnya, apa yang menjadikannya bermakna ialah keupayaannya untuk memastikan orang ramai terhubung supaya tiada siapa yang ketinggalan.

Sumber: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html