Perbendaharaan Negeri Hai Lang meningkatkan kepuasan pelanggan

Melaksanakan pelan hala tuju transformasi digital, sejak kebelakangan ini, Perbendaharaan Negeri Hai Lang telah mempromosikan pembaharuan prosedur pentadbiran, menggunakan teknologi maklumat (IT) dan melaksanakan operasi dengan tegas melalui perkhidmatan awam dalam talian. Terima kasih kepada itu, pelanggan dan unit yang menggunakan bajet telah diberikan keadaan yang lebih baik dalam proses transaksi.

Perbendaharaan Negeri Hai Lang mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pembayar cukai - Foto: MT

Pada tahun 2023, mengikut jadual statistik kepuasan seluruh sistem, Perbendaharaan Negeri Hai Lang ialah unit dengan kadar kepuasan pelanggan tertinggi di kalangan unit Perbendaharaan Negeri di wilayah itu dan menduduki tempat 129/703 unit di seluruh negara.

Sejak 2018, melaksanakan dasar Kerajaan untuk menggalakkan transformasi digital, Perbendaharaan Negeri Hai Lang secara aktif mempromosi, menugaskan dan mengatur penjawat awam profesional untuk memberikan bimbingan dan sokongan tepat pada masanya, memahami dan menyelesaikan kesulitan dan halangan dalam proses melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian (DVC) dan menerima sokongan aktif daripada unit perhubungan bajet. 99/99 unit telah mendaftar untuk melaksanakan, memastikan semua dokumen transaksi dibayar melalui program DVC.

Perbendaharaan Negeri Hai Lang juga merupakan unit peneraju dalam menggerakkan, menyebarkan dan membimbing pemegang akaun/ketua akauntan unit untuk memasang aplikasi amaran risiko pada peranti mudah alih bagi memudahkan pelanggan menyoal turun naik baki akaun dengan cara yang tepat pada masanya dan tepat, menyumbang kepada mencegah dan mengehadkan risiko dan kerugian bagi unit yang menggunakan belanjawan negeri.

Pada tahun 2020, pelaksanaan Keputusan No. 11/2020/ND-CP Pemerintah yang mengawal selia tatacara pentadbiran di bidang Perbendaharaan Negara telah membantu mengurangkan banyak komponen dossier. Proses dan prosedur untuk mengawal perbelanjaan telah dipermudahkan, oleh itu, masa kawalan telah dipendekkan daripada 7 hari kepada 3 hari bekerja untuk perbelanjaan pelaburan, dan 1 hari bekerja untuk perbelanjaan "pra-pembayaran, pasca-kawalan".

Tanggungjawab dan kuasa agensi dan unit dalam kitaran perbelanjaan belanjawan negeri ditakrifkan dengan jelas. Kawalan perbelanjaan berasaskan risiko, kawalan perbelanjaan mengikut mekanisme kontrak perbelanjaan, dan mekanisme kawalan komitmen perbelanjaan dipertingkatkan secara beransur-ansur, menghampiri amalan antarabangsa, menyumbang kepada mencegah tunggakan pembayaran.

Dalam kerja-kerja mengutip belanjawan Negeri, untuk meluaskan ruang dan masa membayar belanjawan Negeri, mempelbagaikan bentuk dan lokasi kutipan belanjawan Negeri, sehingga kini, Perbendaharaan Negeri Hai Lang telah berkoordinasi dengan bank-bank perdagangan di kawasan tersebut termasuk: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Oleh itu, proses dan prosedur untuk mengutip belanjawan Negara dipermudahkan, dipendekkan, dan kaedah kutipan dipelbagaikan dengan pelbagai jenis pembayaran.

Kurangkan masa pembayar cukai membayar cukai daripada 30 minit kepada 5 minit/urus niaga. Oleh itu, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pembayar cukai, menjimatkan masa, kos, dan sumber manusia dalam kerja-kerja mengutip belanjawan negeri, menyumbang kepada sumber hasil yang cepat dan sepenuhnya menumpukan kepada belanjawan negeri dan menggalakkan pembayaran bukan tunai dalam ekonomi .

Sebelum ini, terdapat situasi di mana unit memberi tumpuan untuk membuat pembayaran pada penghujung tahun belanjawan lama dan awal tahun belanjawan baharu, maka jumlah dokumen dan rekod yang perlu diproses adalah sangat besar, menyebabkan pegawai transaksi tidak dapat memprosesnya tepat pada masanya, malah membiarkan rekod tertunggak dan menolaknya berkali-kali. Sehingga kini, keadaan ini telah diselesaikan, rekod telah ditolak berkali-kali dan kesilapan subjektif di pihak Perbendaharaan Negeri Hai Lang telah berkurangan dengan ketara.

Cik Phan Yen, yang tinggal di bandar Hai Lang, berkata: "Kini urus niaga pentadbiran di Perbendaharaan Negeri Hai Lang adalah lebih mudah. Kualiti penyelesaian dan pemprosesan rekod dan dokumen telah dipertingkatkan, prosedurnya mudah dan dipendekkan. Khususnya, masalah penolakan perkhidmatan awam yang berulang kali telah diselesaikan sepenuhnya."

Sorotan dalam pembaharuan pentadbiran Perbendaharaan Negeri Hai Lang ialah pelaksanaan meluas proses pembayaran automatik untuk bil telefon, internet, elektrik dan air mengikut dokumen kebenaran unit perbelanjaan belanjawan. Keseluruhan proses dijalankan pada sistem elektronik yang disambungkan dari sistem VNPT - Vinaphone dan Vietinbank ke portal pertukaran data Perbendaharaan Negeri.

Setiap bulan, unit yang menggunakan bajet tidak perlu menghantar permintaan pembayaran untuk perbelanjaan elektrik dan telekomunikasi. Perbendaharaan Negeri secara automatik membuat pembayaran mengikut kebenaran unit, dengan itu meminimumkan kos sosial dan menyumbang kepada pembaharuan pentadbiran. Sehingga kini, 82/82 unit telah layak untuk memberi kebenaran pembayaran automatik melalui Perbendaharaan Negeri Hai Lang.

Bagi mempunyai asas untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, setiap tahun, bersama-sama sistem Perbendaharaan Negeri, Perbendaharaan Negeri Hai Lang menjalankan tinjauan terhadap tahap kepuasan unit, organisasi dan individu terhadap perkhidmatan Perbendaharaan Negeri dalam permohonan tinjauan dan penilaian yang dibuka di Halaman Maklumat Perkhidmatan Awam Perbendaharaan Negeri.

Agar tinjauan itu menjadi substantif dan mencapai keputusan yang ditetapkan, Perbendaharaan Negeri Hai Lang telah mempromosikan propaganda kepada unit yang menggunakan belanjawan tentang tanggungjawab dan hak pelanggan apabila mengambil bahagian dalam tinjauan. Kerana melalui aktiviti ini, Perbendaharaan Negeri akan melihat kelebihan dan kekurangan dalam perkhidmatan pelanggan, seterusnya membuat pelarasan yang lebih sesuai.

Sebagai tambahan kepada aktiviti tinjauan berkala yang digunakan oleh Perbendaharaan Negeri di halaman maklumat perkhidmatan awam, dengan semangat keterbukaan dan penerimaan, unit telah menghebahkan talian hotline, di lobi utama ibu pejabat unit terdapat kotak cadangan untuk menerima maklum balas daripada pelanggan, mewujudkan keadaan yang menggalakkan bagi pelanggan untuk merenung dan membuat cadangan mengenai penyelesaian prosedur pentadbiran dan masa operasi Sury Lang Negeri dan masa yang sesuai. memastikan proses.

Pengarah Perbendaharaan Negeri Hai Lang Hoang Hai Ha berkata: Terima kasih kepada kemajuan dalam pembaharuan pentadbiran dan aplikasi IT, sehingga kini, Perbendaharaan Negeri Hai Lang telah berjaya mencapai matlamat "tiada transaksi tunai di ibu pejabat perbendaharaan", secara kerap membelanjakan 100% urus niaga pada program perkhidmatan awam elektronik dan berada di landasan yang betul untuk melengkapkan matlamat notis perbendaharaan kertas - tanpa dokumen tunai "3 tanpa dokumen langsung" ibu pejabat perbendaharaan.

Pada masa akan datang, untuk menyumbang kepada kejayaan pelaksanaan matlamat yang ditetapkan dalam Strategi Pembangunan Perbendaharaan Negeri hingga 2030, terutamanya ke arah matlamat perbendaharaan digital, Perbendaharaan Negeri Hai Lang akan terus mengikuti program tindakan strategi untuk secara proaktif dan serentak melaksanakan tugas dan penyelesaian yang sesuai untuk setiap peringkat pembangunan.

Menyemak dan menambah baik struktur organisasi dengan cara yang diperkemas; menyusun kakitangan mengikut jawatan kerja yang bersesuaian dengan kapasiti dan kelayakan setiap kakitangan; melatih dan melatih semula, dan menyediakan latihan kepada kakitangan untuk memenuhi keperluan baharu. Lengkapkan mekanisme dasar ke arah memperbaharui prosedur pentadbiran berdasarkan aplikasi IT yang kukuh dan perkongsian maklumat dan data elektronik untuk memudahkan rekod, prosedur pentadbiran dan kandungan kawalan pembayaran, dan memendekkan masa pemprosesan.

Minh Tri

Sumber