Penduduk wad Thuy Xuan dibimbing oleh pegawai tempatan tentang cara menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Orang ramai mendapati prosedur pentadbiran "lebih mudah" sekarang.

Pada suatu pagi Isnin di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hue , sejumlah besar orang datang untuk menyelesaikan prosedur, tetapi tiada lagi kesesakan dan ketidaksabaran yang kelihatan seperti sebelum ini. Di kaunter penerimaan permohonan, seorang pegawai membimbing orang ramai mengimbas kod QR untuk menyemak prosedur sambil membantu penyerahan permohonan dalam talian melalui telefon. Dalam beberapa minit, permohonan itu diterima, dan kod penjejakan kemajuan dihantar ke peranti pengguna. Perubahan yang nampaknya kecil ini secara beransur-ansur menjadi perkara biasa di banyak agensi pentadbiran di Hue.

Cik Nguyen Thi Hong, seorang penduduk wad Vy Da, yang datang untuk menyelesaikan prosedur berkaitan tanah, berkata bahawa apa yang beliau perhatikan baru-baru ini ialah prosedur pentadbiran telah menjadi "kurang rumit berbanding sebelumnya." "Sebelum ini, sesetengah permohonan memerlukan beberapa kali perjalanan untuk menambah dokumen yang hilang. Kini, pegawai memberikan panduan yang sangat spesifik, dan sebarang dokumen yang hilang dimaklumkan melalui telefon atau dalam talian, menjadikan proses itu lebih mudah," kongsi Cik Hong.

Bukan sahaja di pusat pentadbiran awam peringkat bandar, tetapi banyak model transformasi digital di peringkat akar umbi turut mengubah cara orang ramai mengakses perkhidmatan awam.

Di komune Phu Vinh, model "Sabtu Digital" telah dilaksanakan untuk menyokong penduduk dalam mendaftar untuk pengenalan elektronik, menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, membuat pembayaran tanpa tunai, memasang tandatangan digital peribadi dan mengakses platform digital. Terutamanya, kumpulan keutamaan untuk sokongan terutamanya adalah warga emas, kumpulan terdedah dan pemilik perniagaan kecil.

Semasa proses sokongan, pegawai tempatan bukan sahaja memberikan panduan teknikal tetapi juga membimbing orang ramai secara langsung langkah demi langkah untuk membiasakan mereka dengan aplikasi digital.

Encik Pham Phung, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Phu Vinh, berkata bahawa perkara yang paling sukar bukanlah melaksanakan perisian tersebut tetapi mengubah tabiat orang ramai. "Ramai warga emas pada mulanya teragak-agak untuk menggunakan telefon mereka untuk prosedur pentadbiran kerana mereka takut melakukan kesilapan atau tidak tahu cara mengendalikannya. Tetapi selepas menerima arahan khusus dan melihat betapa mudahnya ia, mereka mula menggunakannya secara proaktif," kata Encik Phung.

Apa yang perlu diberi perhatian tentang keputusan SIPAS tahun ini bukan sahaja peningkatan ketara dalam kedudukan Hue, tetapi juga hakikat bahawa banyak perubahan dalam pembaharuan pentadbiran mula dirasai dengan lebih jelas oleh rakyat melalui pengalaman praktikal mereka.

Walaupun transformasi digital sebelum ini sering dibincangkan dari segi perisian atau sistem data, konsep-konsep ini kini lebih jelas terdapat dalam kehidupan seharian: mengimbas kod QR untuk mencari prosedur, membuat pembayaran tanpa tunai di pasar, menandatangani dokumen secara digital pada telefon atau menghantar permohonan dalam talian dari rumah.

Kepuasan mewujudkan tekanan untuk inovasi.

Menurut laporan pembaharuan pentadbiran untuk suku pertama tahun 2026 oleh Jawatankuasa Rakyat Bandar Hue, seluruh bandar telah melaksanakan 166 perkara untuk menyokong pelaksanaan perkhidmatan awam; 100% dokumen input didigitalkan dan keputusan ditandatangani secara digital; dan 100% prosedur pentadbiran yang layak disediakan dalam talian tanpa mengira sempadan pentadbiran.

Penduduk komune Phu Vinh sedang dibantu dalam memasang dan menggunakan aplikasi digital dan perkhidmatan awam dalam talian.

Pada suku pertama tahun 2026 sahaja, seluruh bandar memproses lebih daripada 116,000 prosedur pentadbiran, dengan kadar pemprosesan awal dan tepat pada masanya mencecah 98.9%.

Encik Truong Cong Le Hoang, Pengarah Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., percaya bahawa perniagaan bukan sahaja mementingkan pemprosesan permohonan yang pantas tetapi juga ketelusan dan keupayaan untuk menjejaki kemajuan dalam talian. "Apabila status pemprosesan permohonan dikemas kini dengan jelas, perniagaan lebih proaktif dan juga mengurangkan rasa menunggu," kongsi Encik Hoang.

SIPAS merupakan satu set petunjuk yang diterbitkan setiap tahun oleh Kementerian Dalam Negeri sejak 2017, berdasarkan tinjauan langsung terhadap rakyat dan organisasi yang telah menjalankan prosedur pentadbiran di agensi negeri untuk menilai tahap kepuasan terhadap kualiti perkhidmatan, sekali gus menggalakkan pembaharuan pentadbiran dan membina pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan.

Lonjakan mendadak Hue ke tangga ke-10 dalam ranking SIPAS bukan sekadar soal kedudukan; ia menunjukkan bahawa pentadbiran secara beransur-ansur beralih daripada minda "pengurusan" kepada minda "perkhidmatan".

Walau bagaimanapun, bandar ini masih menghadapi cabaran seperti infrastruktur teknikal yang tidak konsisten di beberapa komun dan wad; sebahagian pegawai tempatan mempunyai kemahiran digital yang terhad; dan penyelarasan dalam menyelesaikan beberapa prosedur yang saling berkaitan masih perlahan.

Dengan rakyat semakin biasa dengan platform digital dan perkhidmatan dalam talian, tuntutan yang dikenakan ke atas agensi pentadbiran tidak lagi terhad kepada mematuhi prosedur yang betul, tetapi mestilah lebih mudah, telus dan menyediakan perkhidmatan yang lebih substantif.

Bandar Hue terus mempromosikan pembaharuan pentadbiran melalui saluran digital. Baru-baru ini, Jawatankuasa Rakyat Bandar telah mengeluarkan rancangan untuk menyebarkan maklumat mengenai pembaharuan pentadbiran pada tahun 2026, menggunakan pelbagai bentuk seperti video pendek, infografik, podcast, platform media sosial dan aplikasi AI dalam komunikasi dasar. Sehubungan itu, bandar terus mengutamakan kepuasan rakyat dan perniagaan sebagai ukuran kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh agensi pentadbiran negeri.

Menurut keputusan Indeks PAR untuk tahun 2025 yang baru-baru ini diumumkan oleh Kementerian Dalam Negeri, banyak bidang pembaharuan pentadbiran di Hue terus mencapai kadar yang tinggi, seperti pembaharuan prosedur pentadbiran pada 98.58%, hala tuju dan pengurusan pembaharuan pentadbiran pada 96.76%, pembaharuan institusi pada 94.62%; dan indeks transformasi digital dalam agensi negeri pada 87.02%.
Teks dan foto: Hai Thuan

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html