Bukan lagi mudah untuk "menjual lawatan", bagaimana agensi pelancongan boleh meletakkan semula peranan mampan mereka?

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri pelancongan telah menyaksikan perubahan drastik dalam tingkah laku pelancong. Daripada memilih kemudahan dan keselamatan pakej pelancongan, kini dengan perkembangan teknologi, sumber maklumat yang banyak, dan peningkatan permintaan untuk pengalaman peribadi, pelancong cenderung untuk mereka bentuk jadual perjalanan mereka sendiri (Pengembara Bebas Bebas).

Timbalan Pengarah Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Ha Van Sieu berkata bahawa trend ini menimbulkan keperluan mendesak, memaksa perniagaan pelancongan mengubah pemikiran perniagaan, model produk dan kaedah pendekatan pelanggan mereka supaya tidak... ketinggalan.

Berdepan dengan perubahan pasaran yang mencabar, pakar dan wakil agensi pelancongan berkongsi banyak perspektif strategik, mencadangkan dasar dan model yang inovatif agar sesuai dengan aliran pembangunan pelancongan global.

Memposisikan semula peranan dalam ekosistem digital

Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, Encik Vu The Binh, menilai bahawa industri pelancongan mempunyai peranan yang istimewa. Walaupun sektor ini hanya menyumbang 10% daripada buruh langsung, ia mempunyai peranan yang komprehensif dan mewujudkan daya penggerak untuk keseluruhan industri. Oleh itu, konteks baharu semasa adalah masa untuk industri pelancongan untuk berinovasi dengan kuat kedua-dua pemikiran dan tindakan, untuk mempercepatkan matlamat "kaya dan berkuasa" negara.

Pertumbuhan berterusan platform dalam talian, perubahan keperluan perjalanan dan "pengantaraan" telah memaksa perniagaan untuk menilai semula model perniagaan mereka, mentakrifkan semula nilai teras mereka dan berusaha untuk mendapatkan semula kawalan ke atas data pelanggan.

Di tengah ledakan teknologi digital , pelancong mempunyai banyak saluran sokongan untuk mereka bentuk jadual perjalanan pengalaman mereka sendiri dengan mudah tanpa memerlukan agensi pelancongan.

"Jika perniagaan tidak mendigitalkan, tidak memahami data pelanggan, tidak mencipta nilai yang pelanggan tidak dapat mencipta sendiri, mereka akan diatasi oleh platform OTA dan model perantara baharu. Sebaliknya, perniagaan yang tahu bagaimana untuk 'mengikuti' akan membuka ruang pertumbuhan baharu, melebihi had lawatan tradisional," Encik Ha Van Sieu memberi amaran.

Sementara itu, Pengarah Institut Ekonomi Pelancongan, Dr. Nguyen Anh Tuan, berkata perniagaan pelancongan Vietnam menghadapi dua pilihan: menjadi "satelit" platform antarabangsa, bergantung pada algoritma dengan margin keuntungan yang rendah, atau meletakkan semula peranan mereka sebagai pencipta pengalaman, menerajui rantaian nilai emosi perkhidmatan produk, sekali gus membuka peluang untuk pembangunan mampan.

Bagaimanapun, menurut Encik Nguyen Anh Tuan, cabaran semasa agensi pelancongan adalah kapasiti digital yang terhad; modal dan sumber manusia yang terhad; dan kapasiti bekalan hijau dan mampan yang lemah kerana kekurangan pelaburan.

"Inovasi dalam pemikiran - inovasi dalam tindakan" ialah hala tuju yang ditetapkan oleh agensi pengurusan untuk seluruh industri, untuk mempromosikan pelancongan untuk berubah daripada operasi tradisional kepada operasi teknologi, daripada menjual perkhidmatan kepada menjual nilai khusus, daripada aktiviti individu kepada sambungan ekosistem. Oleh itu, keperluan untuk inovasi adalah wajib.

Jadi bagaimana untuk berinovasi? Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, Encik Cao Tri Dung, menekankan bahawa tempoh ini, lebih daripada sebelumnya, adalah masa di mana industri pelancongan perlu lebih proaktif dan kreatif. "Bina produk dengan tanda unik, cipta perbezaan, dan pada masa yang sama mempercepatkan aplikasi teknologi dalam pengurusan, operasi, reka bentuk produk dan pendigitalan pangkalan data," kata Encik Dung. Bagaimanapun, beliau juga menyatakan bahawa transformasi digital perlu besar dan tidak harus mengikut arah aliran atau aliran.

Moc Chau dengan ciri budaya tradisionalnya yang unik mempunyai tarikan istimewa untuk pelancong. (Foto: Penyumbang/Vietnam+)

Menurut pakar, sebelum "turun bekerja", perniagaan perlu mentakrifkan dengan jelas matlamat, keperluan operasi, kapasiti kewangan dan kualiti sumber manusia mereka. Memilih platform yang betul dan melabur dalam fokus yang betul ialah cara untuk membantu perniagaan mengelakkan pembaziran dan memastikan kecekapan yang mampan.

Pemikiran produk yang menyegarkan, "menjual" pengalaman ingatan

Membina produk pelancongan yang menarik dan tersendiri yang dikaitkan dengan budaya tempatan yang unik merupakan faktor yang membantu agensi pelancongan memenangi hati pelanggan, dan merupakan satu cara untuk "mencetak secara mendalam" imej destinasi dalam fikiran pelancong.

Walau bagaimanapun, realitinya ialah nilai unik yang membentuk kekuatan daya saing destinasi Vietnam belum dieksploitasi sepenuhnya, dan media masih kurang emosi, menjadikannya sukar untuk mencapai hati pelancong. Oleh itu, jenama pelancongan negara tidak mencipta penyebaran yang cukup kuat.

Pengerusi Lux Group, Encik Pham Ha, menyatakan bahawa pasaran pelancongan Vietnam masih mempunyai jurang dalam kedalaman budaya dalam produknya. Berdasarkan operasi sebenar perniagaannya, beliau menegaskan bahawa hala tuju paling mampan dan daya penggerak paling kuat untuk pembangunan ialah pelancongan budaya.

Lux Group telah menjadi perintis dengan produk unik seperti membawa koleksi seni ke kapal persiaran, menceritakan kisah budaya Vietnam dalam bahasa pelancongan, datang ke lawatan Net Zero, atau "menghidupkan semula" ruang ca tru di tengah-tengah warisan semula jadi dunia... Semua telah menunjukkan bahawa nilai pengalaman baharu adalah faktor yang mengekalkan pelancong.

"Kami menjual pengalaman yang boleh menyentuh kenangan pelancong" adalah bagaimana Encik Pham Ha mengorientasikan pembangunan produk perniagaannya. (Foto: Xuan Mai/Vietnam+)

"Kami tidak menjual makanan atau perjalanan. Kami menjual pengalaman yang boleh menyentuh kenangan pelancong," tegas Encik Pham Ha.

Berdepan dengan transformasi perintis ini, Timbalan Pengarah Ha Van Sieu berkata bahawa perniagaan pelancongan tidak boleh berlengah sekarang ialah membangunkan perkhidmatan kreatif, beralih daripada menjual kuantiti kepada mencipta pengalaman berkualiti dengan pemikiran pembangunan profesional, moden dan mampan. Pemikiran ini bukan sahaja mengekalkan pelancong tetapi yang lebih penting menyumbang kepada meletakkan jenama pelancongan Vietnam di peta dunia.

"Dalam era baharu, pelancongan Vietnam mempunyai banyak peluang untuk berkembang dengan kukuh. Tetapi peluang itu hanya datang kepada mereka yang tahu cara menyesuaikan diri, memperbaharui pemikiran mereka, memperbaharui cara mereka melakukan sesuatu dan mengambil tindakan tegas. Perniagaan pelancongan perlu menentukan peranan mereka sebagai bukan lagi 'penjual pelancongan', tetapi mesti menjadi perintis dalam mencipta pengalaman, menerajui trend, menerapkan teknologi, menyebarkan nilai industri pelancongan, dan mempertingkatkan industri pelancongan Vietnam," Encik Ha. Sieu. ditekankan./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp