Berjuang untuk masa yang lama tanpa kejayaan

Mulai 1 Julai, pelanggan mesti mengesahkan biometrik apabila membuat transaksi perbankan pertama mereka menggunakan Perbankan Mudah Alih. Sehubungan itu, transaksi pemindahan wang dalam talian melebihi VND10 juta pada satu masa atau lebih VND20 juta terkumpul setiap hari diperlukan untuk mengesahkan wajah mereka.

Selepas bank secara serentak memerlukan pelanggan mendaftar biometrik, ramai orang melaporkan bahawa mengemas kini data sendiri pada aplikasi perbankan sering gagal, terutamanya bagi pelanggan yang lebih tua yang tidak biasa dengan teknologi atau menghadapi masalah dengan telefon mereka.

Cik Hoang Quyen (34 tahun, Cau Giay, Hanoi ) berkata, mengikut langkah seperti yang diarahkan oleh bank, dia mengambil gambar kedua-dua belah kad pengenalan warganegara (CCCD) yang dibenamkan cip dan mengemas kininya. Bagaimanapun, apabila sampai pada langkah meletakkan CCCD di belakang telefon untuk mengimbas maklumat, dia bergelut untuk melakukannya berulang kali tetapi masih tidak dapat melakukannya. Cik Quyen terpaksa meminta bantuan suaminya, dan selepas banyak percubaan, dia berjaya mengimbas maklumat tersebut.

Apatah lagi, kebanyakan orang tua yang tidak mahir teknologi sering bergelut untuk melengkapkan langkah pendaftaran pengesahan biometrik.

Ramai orang berkata mereka tidak boleh mengimbas muka mereka seperti yang dikehendaki oleh aplikasi perbankan untuk memadankan data dalam CCCD.

Pengesahan muka 1678.jpg
Pengesahan biometrik pada permohonan bank. Foto: Hoang Ha

Menggambarkan kepada Akhbar VietNamNet, pembaca Le An berkata: Bank Negara memerlukan pengecaman muka untuk dipadankan dengan CCCD). Tetapi wajah yang disimpan dalam CCCD mungkin tidak sepadan dengan wajah semasa, jadi telefon tidak boleh mengimbasnya. Apatah lagi ketika melakukan pendaftaran biometrik, ramai yang terpaksa menukar telefon kerana tidak mempunyai fungsi membaca cip NFC.

Pembaca Tinh nguyenvan merenung: "Saya tidak tahu tentang orang lain, tetapi saya merasa terlalu sukar. Saya telah melakukannya lebih 10 kali tetapi tidak berjaya. Langkah pengimbasan cip CCCD sentiasa tidak bersambung."

Pembaca Cao Quoc Hoa berkata: "Saya melakukan biometrik muka tetapi mengambil masa yang lama, kadang-kadang mengambil masa 30 hingga 40 minit tetapi masih tidak dapat dikenali. Mungkin kerana foto dalam CCCD terlalu buruk, ia tidak kelihatan seperti kehidupan sebenar."

Pembaca Thoa Nguyen melaporkan, "Telefon Oppo Reno 3 tidak boleh mendaftar biometrik kerana ia tidak mempunyai fungsi membaca cip. Saya pergi ke bank untuk meminta sokongan. Kakitangan bank tidak dapat melakukannya dan menyuruh saya menukar atau membeli telefon lain. Adakah tiada cara lain? Saya dan suami tiba-tiba terpaksa membeli telefon baru. Kerana kami belum mempunyai wang, saya tidak tahu apa yang perlu dilakukan?"

Pengumpulan data adalah sukar

Bank mengakui bahawa pengumpulan data masih menghadapi banyak kesukaran, terutamanya bagi pelanggan yang lebih tua yang tidak biasa menggunakan telefon pintar, atau pelanggan yang masih belum memperbaharui kad ID yang dibenamkan cip mereka, atau mereka yang telah menjalani pembedahan kosmetik.

"Sangat sukar bagi mereka untuk mengumpul kerana data peribadi pada masa itu dan CCCD mungkin tidak sepadan," wakil VPBank Digital Bank berkongsi di Radio dan Televisyen Hanoi .

Wakil BankOCB turut mengakui semasa proses melaksanakan pendaftaran biometrik untuk pelanggan, OCB turut menemui kesukaran sesetengah pelanggan menggunakan peranti mudah alih yang tidak menyokong NFC untuk membaca cip kad CCCD.

Perkara biasa yang membuatkan bank dan e-dompet bimbang semasa proses pengesahan ialah langkah menyentuh CCCD kepada pembaca cip pada telefon. Pada masa ini, setiap jenis telefon mempunyai lokasi cip yang berbeza. Terdapat banyak telefon pintar berkuasa tetapi masih tidak mempunyai pembaca NFC.

Selain itu, beberapa juruwang bank mengakui bahawa langkah menggunakan aplikasi untuk mengimbas maklumat pada cip CCCD sering gagal. Ini menyebabkan pelanggan tidak dapat melakukan langkah seterusnya.

Berkongsi di Berita VTC , Cik Nguyen Tuyet Nhung, wakil Syarikat Kalapa - unit yang mengkhusus dalam penyelesaian biometrik   percaya bahawa, pada hakikatnya, apabila melaksanakan langkah-langkah eKYC (pengenalan elektronik), pengesahan biometrik mempunyai situasi di mana orang ramai tidak berpuas hati. Biasanya, pengesahan memerlukan orang ramai mempunyai telefon yang mampu membaca cip NFC yang disepadukan pada CCCD dan mengetahui cara meletakkan CCCD pada telefon untuk membaca cip tersebut. Keperluan ini agak asing bagi kebanyakan pengguna dan memerlukan pengguna menerima keperluannya.

Menurut Cik Nhung, disebabkan perkara baharu di atas, perisian yang menyepadukan perkhidmatan pengesahan mesti mempunyai prestasi unggul, kelajuan pemprosesan yang tinggi dan arahan ringkas. Perisian itu mestilah mudah digunakan supaya orang tua pun boleh menggunakannya.

Cik Duong Mai Anh, Ketua Pegawai Eksekutif Syarikat Saham Bersama Teknologi Vidiva - pemilik e-dompet Ting - berkata bahawa pengguna sering keliru apabila menentukan lokasi cip pada CCCD dan lokasi cip pada telefon. Pada CCCD, cip biasanya terletak pada kedudukan setem merah. Setiap telefon mempunyai lokasi cip yang berbeza, yang boleh berada di sebelah kamera atau di tengah telefon.

Pelanggan harus menggerakkan CCCD ke atas dan ke bawah secara menegak pada telefon sehingga kedua-dua cip itu menemui satu sama lain dan menahannya selama beberapa saat - dia berkongsi di Akhbar Cong Thuong .

Di pasaran hari ini, terdapat banyak telefon pintar dengan konfigurasi berkuasa tetapi masih tidak mempunyai pembaca NFC. Tiada statistik tepat mengenai kadar pelanggan yang menggunakan peranti ini, tetapi ini juga menjadi halangan bagi kumpulan pelanggan dompet elektronik.

"Selain pendaftaran dalam talian, pemegang akaun bank boleh membawa kad pengenalan mereka terus ke cawangan untuk menerima sokongan untuk pengesahan awal. Bagi e-dompet, disebabkan rangkaian cawangan dan pejabat yang terhad, ini masih menjadi masalah," kata Cik Mai Anh.

Bagi pelanggan asing yang menetap di Vietnam yang tidak diberikan kad ID terbenam cip, pelanggan boleh menggunakan pasport mereka dan pergi terus ke cawangan bank untuk meminta kakitangan menyokong mereka dalam menyemak dan mengemas kini maklumat biometrik.

Elakkan risiko penipuan semasa mengemas kini data muka

Menurut bank, untuk mengelakkan risiko penipuan dan penipuan, pelanggan tidak seharusnya mengemas kini data biometrik mereka melalui mana-mana laman web atau aplikasi lain. Bank tidak meminta pelanggan memberikan OTP, kata laluan, nombor kad, kod keselamatan atau sebarang maklumat peribadi melalui telefon atau melalui pautan.

Mulai 1 Julai, pemindahan wang mesti mempunyai pengesahan muka: Pendaftaran dan langkah pelaksanaan Selain pengesahan biometrik mandatori untuk transaksi daripada 10 juta VND, pelanggan boleh menetapkan had khusus yang memerlukan pengesahan di bawah 10 juta VND.