Ketelusan dalam persekitaran e-dagang

NDO - Perkembangan pesat e-dagang telah melonjakkan ekonomi digital dan membawa banyak manfaat kepada pengguna. Walau bagaimanapun, di samping kemudahan ini terdapat beberapa cabaran yang berkaitan dengan hak pengguna. Oleh itu, untuk memastikan persekitaran e-dagang yang telus, usaha yang diselaraskan diperlukan daripada agensi kawal selia, perniagaan dan pengguna.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Banyak pelanggaran hak pengguna.

Menurut data daripada Jabatan Persaingan dan Perlindungan Pengguna ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ), bilangan aduan berkaitan e-dagang telah meningkat mendadak dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Isu-isu biasa termasuk barangan tiruan, barangan di bawah standard, kegagalan untuk menghantar seperti yang dijanjikan, kesukaran dalam pemulangan dan pertukaran, dan penipuan dalam talian.

Di platform e-dagang, bukanlah sesuatu yang luar biasa untuk menemui produk dengan harga yang jauh lebih tinggi daripada harga pasaran, yang selalunya disertai dengan maklumat yang tidak jelas tentang asal usulnya.

Dr. Nguyen Manh Hung, bekas Pengerusi Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam, mengulas: "Ramai penjual sengaja mengeksploitasi kelemahan dalam proses pemeriksaan untuk membawa produk yang tidak berkualiti ke pasaran. Ini bukan sahaja memudaratkan pengguna tetapi juga menghakis kepercayaan dalam e-dagang."

Selain barangan tiruan, penipuan melalui promosi palsu dan pengiklanan yang mengelirukan juga berada pada tahap yang membimbangkan. Pada masa ini, ramai penipu mengeksploitasi platform media sosial untuk menjual barangan tiruan dan tiruan melalui penstriman langsung atau pengiklanan. Tanpa kawalan yang ketat, pengguna boleh mudah terjebak dalam perangkap ini.

Walaupun platform e-dagang telah melaksanakan dasar pemulangan, ramai pelanggan masih menghadapi kesukaran dalam proses aduan.

Menurut Dr. Can Van Luc, seorang pakar ekonomi , "Sistem perlindungan pengguna di platform e-dagang masih mempunyai beberapa batasan. Dalam banyak kes, pengguna perlu mengumpulkan bukti dan bersemuka dengan penjual tanpa sokongan yang mencukupi daripada platform tersebut."

Kebocoran maklumat peribadi juga merupakan salah satu risiko terbesar ketika membeli-belah dalam talian. Data pengguna menjadi sasaran ramai pelaku jahat. Tanpa dasar keselamatan yang ketat, privasi pengguna akan terus dicabuli dengan serius.

Kerangka kerja dan peraturan perundangan 完善 yang mentakrifkan tanggungjawab platform e-dagang.

Bagi menangani kekurangan ini, seorang wakil daripada Jabatan Pengurusan Pasaran (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) menyatakan bahawa penyelarasan rapat antara agensi pengurusan, perniagaan dan pengguna adalah perlu; peraturan mengenai e-dagang perlu dipinda dan ditambah, terutamanya hukuman yang lebih ketat bagi aktiviti penipuan. Pihak berkuasa harus memperkukuh pemeriksaan dan mendedahkan secara terbuka senarai organisasi dan individu yang melanggar peraturan untuk meningkatkan kesedaran pengguna.

Kawalan yang lebih ketat harus dilaksanakan untuk restoran, yang memerlukan dokumentasi yang membuktikan asal usul produk; dasar perlindungan pengguna harus diperbaiki, dan kualiti perkhidmatan pengendalian aduan harus dipertingkatkan; teknologi AI dan data raya harus digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan. Pada masa yang sama, pengguna perlu meningkatkan kesedaran dan kemahiran mereka, memilih untuk membeli daripada vendor yang bereputasi dengan ulasan pelanggan yang positif; menyemak maklumat produk dengan teliti sebelum membeli, mengelakkan diri daripada terpedaya dengan harga yang luar biasa rendah; mengehadkan pemberian maklumat peribadi kepada laman web yang tidak diketahui asal usulnya; dan segera melaporkan sebarang aktiviti penipuan kepada pihak berkuasa.

Khususnya, dalam konteks pasaran e-dagang rentas sempadan yang semakin berkembang, Vietnam perlu memperkukuh kerjasama dengan negara-negara di rantau ini untuk membangunkan piawaian umum bagi perlindungan pengguna.

Melindungi hak pengguna dalam e-dagang bukan sahaja merupakan tanggungjawab agensi kawal selia atau perniagaan, tetapi juga memerlukan tindakan proaktif daripada pengguna. Apabila setiap pihak memenuhi tanggungjawabnya, e-dagang akan berkembang ke arah yang telus, mampan dan benar-benar memberi manfaat kepada masyarakat.

Sumber: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html