Meningkatkan kapasiti perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan penginapan pelancongan

DNO - Pada sebelah petang 29 Ogos, di bandar Da Nang, satu seminar telah diadakan untuk meningkatkan kapasiti pengurusan dan kualiti perkhidmatan untuk tetamu dalam aktiviti perniagaan penginapan pelancongan menjelang 2025.

Adegan perbincangan. Foto: QT

Seminar itu dianjurkan oleh Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan bandar Da Nang dengan penyertaan delegasi dari Persatuan Pelancongan Bandaraya; pemimpin Jawatankuasa Rakyat komune dan wad; pengurus pertubuhan penginapan pelancong dan pertubuhan latihan pelancongan di bandar Da Nang.

Menurut maklumat pada seminar itu, sehingga Ogos 2025, jumlah keseluruhan pertubuhan penginapan pelancong di Da Nang telah dikemas kini kepada 2,365 pertubuhan dengan 61,898 bilik.

Daripada jumlah itu, pertubuhan penginapan pelancong bertaraf 4-5 bintang dan setara mempunyai 164 pertubuhan dengan 31,058 bilik (menyumbangkan 50.2% daripada bilangan bilik); Pertubuhan bertaraf 3 bintang dan setaraf mempunyai 132 pertubuhan dengan 8,556 bilik (menyumbangkan 13.8% daripada bilangan bilik).

Pada seminar itu, wakil Jabatan Pengurusan Penginapan (Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan) menyebarkan peraturan berkaitan aktiviti perniagaan penginapan pelancongan dan kandungan berkaitan; menggunakan Set Kriteria Pelancongan Budaya Da Nang, Set Kriteria Pelancongan Hijau untuk hotel, homestay dan resort.

Memandangkan cuti Hari Kebangsaan pada 2 September semakin hampir, wakil agensi pengurusan pelancongan juga meminta pertubuhan penginapan supaya melaksanakan dengan ketat peraturan mengenai pendaftaran harga, pengeposan awam dan penjualan pada harga produk dan perkhidmatan yang disenaraikan; tidak sewenang-wenangnya menaikkan harga, menyebabkan demam harga, menjejaskan industri pelancongan bandar secara negatif.

Pada kesempatan ini, wakil Polis Bandar Da Nang menyebarkan peraturan mengenai memastikan keselamatan dan ketenteraman serta mengisytiharkan penginapan untuk tetamu domestik dan antarabangsa di pertubuhan penginapan pelancong di bandar itu.

Di samping itu, wakil Fakulti Pelancongan (Universiti Seni Bina Danang) berkongsi topik mengenai peningkatan kapasiti kepimpinan dan pengurusan: "Taktik pengendalian konflik dalam persekitaran perkhidmatan dan seni komunikasi apabila menerima dan mengendalikan maklum balas pelanggan di pertubuhan penginapan pelancong".

Sumber: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html