Bank mempromosikan aplikasi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

DNVN - Pada 17 Oktober, VPBank mengumumkan kerjasamanya dengan CleverTap, platform interaksi pelanggan yang komprehensif, untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan dan membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Perkongsian ini akan memenuhi matlamat bank untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kadar penukaran untuk produk dan perkhidmatan perbankan. VPBank boleh menggunakan kempen yang menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu dalam masa nyata, meningkatkan interaksi, mengukuhkan perhubungan dan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan sambil mengoptimumkan kos.

Encik Varun Krishna, Ketua Pemasaran Digital (Perbankan Swasta) VPBank (kanan sekali) dan Cik Mai Vo, Pengarah CleverTap Vietnam (dua dari kanan).

Dengan sokongan kit alat Clever.AI yang dikuasakan AI/ML CleverTap, VPBank akan dapat memperibadikan interaksi sepenuhnya melalui pelbagai proses automasi dan perjalanan pelanggan. Ini akan menghasilkan pengalaman pendaftaran dan perkhidmatan omnichannel yang lancar, daripada membuka akaun hingga membuat transaksi pertama. Dengan cerapan pelanggan CleverTap, VPBank boleh mengenal pasti pengguna berpotensi tinggi dan memberikan tawaran yang berkaitan, memaksimumkan nilai sepanjang hayat pelanggan.

Encik Varun Krishna, Ketua Pemasaran Digital, Bahagian Perbankan Runcit VPBank berkata: "Dalam konteks industri perbankan yang semakin berdaya saing, menyediakan pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan bermakna adalah sangat penting. Berkongsi dengan CleverTap akan membolehkan kami menggunakan alat analisis AI termaju, membantu kami berinteraksi dengan lebih berkesan dengan pelanggan dan menyesuaikan perkhidmatan mengikut keperluan individu mereka. Ini bukan sahaja akan meningkatkan penglibatan pelanggan yang mampan dan komited baharu, tetapi juga untuk memacu pertumbuhan standard pelanggan yang mampan dan komited. interaksi, menjadikan VPBank sebagai bank yang paling dipercayai dan pilihan di Vietnam."

Cik Mai Vo, Pengarah CleverTap Vietnam, berkata: "Industri perbankan Vietnam sedang memasuki era pertumbuhan baharu. Sebagai sebuah bank yang inovatif dan mengutamakan pelanggan, VPBank telah mempelopori penetapan piawaian baharu dalam industri. Terima kasih kepada platform omnichannel termaju CleverTap, memperibadikan dan meningkatkan interaksi pelanggan telah menjadi lebih mudah berbanding sebelum ini. CleverTap juga menunjukkan keupayaan dan penukaran semula pelanggan. mengesahkan peranan kepimpinan VPBank dalam membawa industri perbankan Vietnam ke era baharu."

Lan Anh

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029