"Bank-bank di kampung-kampung"

Dengan nilai-nilai terasnya iaitu "keakraban, keramahan dan keberkesanan," Pertubuhan Kewangan Mikro Thanh Hoa (MFO) bukan sahaja penyedia perkhidmatan kewangan tetapi juga dilihat sebagai teman kepada pelanggannya, terutamanya isi rumah miskin, hampir miskin dan terdedah, yang membawa keyakinan dan motivasi kepada pelanggan, terutamanya wanita dan isi rumah berpendapatan rendah di kawasan luar bandar dan pergunungan.

Nilai-nilai teras yang diperjuangkan oleh organisasi TCVM ialah "keakraban, keramahan, dan keberkesanan".

Dibezakan oleh kemudahdekatan, dedikasi dan tanggungjawabnya.

Dalam ekosistem kewangan hari ini, bank dan institusi kewangan menumpukan sumber mereka untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, meletakkan pelanggan di tengah-tengah, dan melihatnya sebagai persaingan reputasi dan jenama. Mengikuti trend ini, dalam perjalanan pembangunannya, Institusi Kewangan Mikro Thanh Hoa (TCVM) berusaha untuk menyediakan perkhidmatan kewangan yang praktikal dan berkesan dengan pendekatan yang "rapat, mesra dan cekap".

Salah satu faktor pembezaan terbesar yang menyumbang kepada reputasi, jenama dan kejayaan TCVM Thanh Hoa ialah gaya kerja pegawai kreditnya. Daripada menunggu pelanggan menghubungi mereka, mereka secara proaktif melawat rumah, bertanya tentang situasi dan memberikan nasihat terus kepada setiap isi rumah. Pegawai kredit ini bukan sekadar pekerja yang menyediakan pinjaman; mereka juga orang yang mendengar, berempati dan berkongsi kesukaran yang dihadapi oleh pelanggan. Pelanggan sasaran TCVM Thanh Hoa adalah isi rumah miskin, berpendapatan rendah dan kurang bernasib baik. Tidak gentar dengan kesukaran, pegawai TCVM yang berdedikasi ini membantu pelanggan menyelesaikan permohonan pinjaman, memberikan nasihat berguna tentang penggunaan pinjaman yang berkesan, daripada membina model pembangunan ekonomi isi rumah kepada mengembangkan perniagaan atau memulakan usaha niaga baharu. Kebolehdekatan dan keramahan mereka secara beransur-ansur telah merapatkan jurang antara institusi kewangan dan pelanggannya.

Tidak seperti bank tradisional yang memerlukan pelanggan mengunjungi cawangan untuk melengkapkan prosedur permohonan pinjaman, menerima dana dan membayar balik hutang, Organisasi Pembiayaan Mikro Thanh Hoa membawa semua transaksi terus ke pusat kebudayaan kampung atau lokasi yang mudah berhampiran pelanggan. Ini amat penting terutamanya bagi penduduk di kawasan terpencil di mana pengangkutan sukar dan terhad. Membawa perkhidmatan terus kepada pelanggan bukan sahaja menjimatkan masa dan kos tetapi juga mewujudkan kemudahan dan ketenangan fikiran apabila bekerja secara langsung dengan pegawai kredit di kawasan tempatan mereka.

Mengimbau kembali hari-hari pertamanya bekerja di daerah pergunungan Cam Thuy, Cik Pham Thi Tuyen, seorang pegawai kredit Pertubuhan Pembiayaan Mikro Thanh Hoa, berkongsi: “Hari-hari itu dipenuhi dengan terik matahari, jalan yang berliku-liku dan beralun yang membawa saya dari pekan kecil ke kampung-kampung terpencil yang terletak di pergunungan. Melihat landskap yang bersih, rumah-rumah rendah yang terletak di atas bukit, saya berasa teruja dan bimbang, tertanya-tanya apa yang boleh saya lakukan untuk membantu penduduk di sini.”

Daripada sifat kerjanya yang khusus dan kumpulan pelanggan sasaran, Cik Tuyen lebih memahami daripada sesiapa pun bahawa tugas pegawai kredit mikrokewangan bukan sekadar menyediakan pinjaman, tetapi juga tentang perjalanan hubungan, mendengar, berkongsi, dan menemani pelanggan. Jalan ke kampung-kampung terpencil bukanlah mudah. ​​Pada hari yang cerah, debu melekat di jalan raya ketika ia berliku-liku mendaki lereng curam. Pada hari hujan, jalan raya menjadi berlumpur, dan kadangkala dia terpaksa memberhentikan kereta dan berjalan kaki jauh untuk sampai ke rumah penduduk kampung. Cik Tuyen menceritakan: "Pernah sekali, saya pergi ke sebuah kampung terpencil untuk menasihati sebuah keluarga yang ingin meminjam modal untuk membangunkan penternakan."

Hujan lebat menyebabkan jalan raya berlumpur, dan motosikal saya tersekat di tengah jalan. Saya terpaksa meninggalkan motosikal saya di rumah berdekatan dan berjalan lebih daripada 3 kilometer di jalan yang licin dan berlumpur untuk sampai ke rumah pelanggan saya. Apabila saya melangkah masuk ke rumah kecil itu dan melihat pandangan penuh harapan di mata mereka, saya terlupa semua keletihan saya. Begitulah kami, pegawai kewangan mikro; kegembiraan dan kebanggaan terbesar kami ialah apabila modal pinjaman tiba tepat pada masanya dan digunakan dengan berkesan untuk membantu pelanggan kami merealisasikan impian mereka.”

Apabila usaha itu membuahkan hasil.

Perbezaan pendekatan dan perkhidmatan inilah yang telah membantu TCVM membina kepercayaan dan tersebar luas dalam komuniti. Orang miskin, berpendapatan rendah, dan terdedah dalam masyarakat seringkali mempunyai akses terhad kepada pinjaman daripada bank perdagangan. Tetapi dengan TCVM, mereka telah menemui tempat untuk mengamanahkan harapan mereka. Pinjaman kecil tetapi praktikal dan tepat pada masanya telah membantu banyak isi rumah mendapatkan modal untuk perniagaan dan pengeluaran, sekali gus meningkatkan pendapatan mereka, keluar dari kemiskinan, meningkatkan kualiti hidup mereka secara beransur-ansur, dan membuka peluang untuk masa depan.

Cik Bui Thi Ha dari daerah Thach Thanh merupakan pelanggan setia yang telah melalui empat kitaran pinjaman dengan Organisasi Pembiayaan Mikro Thanh Hoa. Cik Ha berkata: “Sebelum menyertai program pinjaman ini, keluarga saya merupakan sebuah keluarga miskin yang tinggal di pergunungan, jauh dari isi rumah lain. Kami kekurangan modal untuk pengeluaran tetapi tidak tahu dari mana hendak meminjam, dan kami tidak mempunyai apa-apa untuk digunakan bagi memohon pinjaman daripada bank perdagangan. Sejak Organisasi Pembiayaan Mikro Thanh Hoa datang ke sini, pegawai pinjaman tidak memerlukan cagaran dan telah membimbing saya tentang cara menggunakan pinjaman dengan berkesan dan cara menabung supaya saya boleh menggunakan sebahagian daripada pendapatan saya untuk membayar balik pinjaman. Saya meminjam untuk membeli anak benih ginseng untuk ditanam. Setiap musim menuai ginseng, keluarga saya mempunyai pendapatan untuk terus melabur dan menambah baik kehidupan kami. Secara beransur-ansur, kehidupan keluarga saya telah bertambah baik. Saya sangat gembira dan akan terus menyertai program pinjaman untuk mengembangkan lagi model ini.”

Kisah Cik Bui Thi Ha hanyalah salah satu daripada puluhan ribu pelanggan yang telah diberikan pinjaman oleh Institusi Kewangan Mikro (MFI) Thanh Hoa. Daripada yayasan ini, banyak kisah inspirasi tentang daya tahan dalam mengatasi kemiskinan dan membina kehidupan yang lebih baik telah ditulis. LKM secara amnya, dan LKM Thanh Hoa khususnya, bukan sekadar penyedia perkhidmatan kewangan, tetapi model yang erat dan berperikemanusiaan yang berakar umbi dalam semangat komuniti. Perbezaan terbesar LKM terletak pada pendekatan khusus mereka, kaedah organisasi yang fleksibel, dan sentiasa mengutamakan kepentingan pelanggan mereka. Nilai-nilai yang dibawa oleh LKM bukan sahaja dalam jumlah pinjaman atau program amal, tetapi juga dalam kepercayaan, sokongan yang tepat pada masanya, dan perubahan hidup yang positif, menyumbang kepada kebahagiaan golongan miskin, berpendapatan rendah, dan terdedah dalam masyarakat...

Teks dan foto: Hoang Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm