Bagaimanakah pengguna menyesuaikan diri selepas sebulan menggunakan pengesahan biometrik untuk pemindahan wang?

Laporan Cốc Cốc memberi tumpuan kepada menilai perubahan dalam tingkah laku, perspektif, minat dan kebimbangan pengguna selepas tempoh pengalaman praktikal dengan langkah-langkah keselamatan baharu.

Menurut Keputusan No. 2345/QD-NHNN Bank Negara Vietnam, mulai 1 Julai 2024, semua transaksi yang melebihi VND 10 juta setiap transaksi atau VND 20 juta sehari dikehendaki disahkan menggunakan biometrik untuk meningkatkan keselamatan dan melindungi pengguna daripada risiko penipuan.

Hampir sebulan selepas peraturan tersebut dilaksanakan secara rasmi, bagi mengemas kini pendapat pengguna tentang pengesahan biometrik dalam transaksi pemindahan wang dalam talian, Cốc Cốc telah menjalankan tinjauan dalam talian berskala besar dengan penggunanya.

Hanoi dan Bandar Raya Ho Chi Minh mempunyai kadar pemasangan yang berjaya tertinggi.

Menurut wakil dari Cốc Cốc, 76% pengguna yang ditinjau telah menyediakan pengesahan biometrik, termasuk percubaan yang berjaya dan tidak berjaya. Daripada jumlah ini, satu daripada dua pengguna telah berjaya menyediakan pengesahan biometrik merentasi semua aplikasi perbankan mereka.

Secara keseluruhan, merentasi kedua-dua tempoh tinjauan, peratusan pengguna yang telah memasang aplikasi kekal hampir 80%. Walau bagaimanapun, peratusan pengguna yang berjaya memasang aplikasi untuk semua bank mereka meningkat sebanyak 8% berbanding hampir seminggu sebelumnya. Peratusan ini kini tertinggi dalam kumpulan umur 35-44 tahun iaitu 56%.

Hanoi dan Bandar Raya Ho Chi Minh kekal sebagai dua wilayah dengan kadar pemasangan berjaya tertinggi untuk semua bank yang sedang digunakan. Wilayah Tengah juga pantas mengejar ketinggalan, dengan peningkatan tertinggi dalam kadar pengesahan berjaya di seluruh negara, meningkat sebanyak 11% berbanding tempoh selepas hampir seminggu pelaksanaan peraturan tersebut.

Keputusan tinjauan menunjukkan bahawa pengalaman pengesahan semakin mudah bagi kebanyakan pengguna. Sehingga 45% pengguna menilai proses pengumpulan data sebagai mudah/sangat mudah, peningkatan sebanyak 7% berbanding tinjauan sebelumnya. Pada masa yang sama, peratusan pengguna yang mendapati ia sukar menurun daripada 31% kepada 22%.

Pengguna di bawah umur 45 tahun menunjukkan kadar penyesuaian yang lebih pantas terhadap peraturan baharu, dengan 48% mendapati proses kemas kini biometrik mudah/sangat mudah, berbanding 38% pengguna berumur lebih 45 tahun.

Walau bagaimanapun, beberapa kesukaran masih wujud dalam proses pelaksanaan. Bagi tinjauan berskala besar semasa, "Kesukaran dalam pengecaman wajah" dan "Ketidakserasian peranti" merupakan isu yang semakin meningkat yang mempengaruhi pengalaman pengesahan pengguna.

"Tidak dapat membaca NFC," "Kesukaran mengambil gambar kad pengenalan/membaca kod QR," "Diperlukan untuk mengemas kini maklumat kad pengenalan di bank" adalah isu-isu yang nampaknya telah diselesaikan secara beransur-ansur, dengan penurunan bilangan masalah sedemikian berbanding sebelumnya.

Bagaimanakah perspektif pengguna telah berubah?

Majoriti pengguna bersetuju bahawa pengesahan biometrik menjadikan mereka lebih selamat semasa berurus niaga dalam talian, dengan 72% bersetuju, peningkatan sebanyak 4% berbanding tinjauan sebelumnya. Antara mereka, pengguna berumur lebih 35 tahun menunjukkan kepercayaan yang sangat kuat, dengan 78% bersetuju, 11% lebih tinggi daripada mereka yang berumur di bawah 35 tahun.

Walau bagaimanapun, 41% responden masih menunjukkan kebimbangan tentang keselamatan maklumat peribadi mereka semasa menjalani biometrik, peningkatan sebanyak 5% berbanding tempoh sebelumnya. Secara khususnya, pada kedua-dua masa tinjauan, kumpulan umur 35-44 kekal paling bimbang, dengan kira-kira 50% responden menyatakan kebimbangan.

Sentimen pengguna mengenai isu ini juga berbeza-beza mengikut wilayah. Peratusan pengguna yang menyatakan kebimbangan di wilayah Tengah meningkat dengan ketara kepada 11%, menjadikannya wilayah dengan peratusan pengguna yang prihatin tertinggi. Sementara itu, wilayah Utara kekal sebagai wilayah dengan peratusan pengguna yang prihatin terendah antara ketiga-tiga wilayah tersebut.

Apabila ditanya tentang kebimbangan mengenai risiko semasa proses biometrik, pengguna menyatakan tahap kebimbangan yang agak tinggi tentang potensi risiko apabila memberikan maklumat peribadi kepada bank, dengan kira-kira 30% hingga 50% menyatakan kebimbangan terhadap setiap isu.

Antara isu yang dibangkitkan, kebimbangan yang paling mendesak ialah kecurian/kehilangan dana daripada akaun. Pengguna yang lebih muda dan wanita melahirkan kebimbangan khusus tentang potensi penipuan semasa transaksi dalam talian. Secara khususnya, walaupun hanya 22% daripada mereka yang berumur lebih 45 tahun yang bimbang, 40% pengguna yang lebih muda melahirkan kebimbangan ini. Peratusan ini adalah 10% lebih tinggi dalam kalangan wanita berbanding lelaki.

Menurut persepsi umum pengguna, keselamatan dan kemudahan merupakan kelebihan terbesar pengesahan biometrik semasa menjalankan transaksi dalam talian. Kelajuan dan kemudahan penggunaan merupakan kelebihan luar biasa yang dikenal pasti selepas penggunaan. Walau bagaimanapun, 17% pengguna tidak menemui sebarang kelebihan dalam kaedah keselamatan ini.

Kebanyakan pengguna mengaitkan batasan kaedah ini terutamanya dengan pengalaman pengguna, seperti kesukaran melaksanakannya dalam cahaya malap, dengan jari basah, atau sifat proses yang memakan masa dan rumit.

Mereka yang berumur di bawah 25 tahun menghadapi lebih banyak cabaran berkaitan kebolehgunaan dalam keadaan tertentu. Sementara itu, mereka yang berumur 25-34 tahun lebih mementingkan masa pemprosesan transaksi. Mereka yang berumur lebih 35 tahun menunjukkan pendekatan yang lebih "ringan", dengan penilaian yang jauh lebih rendah merentasi semua faktor berbanding mereka yang berumur di bawah 35 tahun.

Menurut statistik tinjauan, 51% pengguna berjaya mengesahkan semua transaksi bernilai 10 juta VND atau lebih setiap transaksi, atau 20 juta VND atau lebih setiap hari. Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna masih mengalami kegagalan pengesahan transaksi. Dalam bulan lalu, seorang daripada tiga pengguna mengalami satu hingga dua percubaan pengesahan yang gagal.

Kebanyakan pengguna berasa neutral ketika menilai masa transaksi menggunakan pengesahan biometrik. Terutamanya, kadar penilaian transaksi pantas/sangat pantas adalah 2.6 kali lebih tinggi daripada penilaian perlahan/sangat perlahan.

Sehingga 54% pengguna yang membuat transaksi sebanyak 10 juta atau 20 juta VND setiap transaksi setiap hari mempunyai pendapat positif tentang kelajuan transaksi; kadar ini masing-masing adalah 1.3 kali lebih tinggi dan 1.5 kali lebih tinggi bagi pengguna yang berdagang mingguan dan bulanan.

Apabila ditanya pendapat mereka mengenai keputusan untuk "menghentikan semua transaksi jika pelanggan tidak memberikan data biometrik mulai 1 Januari 2025," 64% pengguna menganggap keputusan itu perlu/sangat perlu, manakala 10% menilainya sebagai tidak perlu/sangat tidak perlu.

Seperti yang dapat dilihat daripada tinjauan berskala besar yang dijalankan sebulan selepas peraturan tersebut dilaksanakan, pengguna secara beransur-ansur menjadi lebih biasa dan menyesuaikan diri dengan langkah-langkah keselamatan baharu. Kesukaran dalam proses pemasangan telah beransur-ansur bertambah baik.

Walau bagaimanapun, dalam konteks penipuan dalam talian yang semakin canggih dan kompleks, pengguna masih mempunyai kebimbangan dan keresahan tentang potensi risiko keselamatan maklumat.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp