Pada 20 Ogos, Encik Nguyen Van Tien, Timbalan Pengarah Cawangan Pengangkutan Kereta Api Nha Trang (Stesen Nha Trang, Khanh Hoa ), menjawab maklumat "kereta api lewat 1 jam, dijemput ke bilik VIP dan mengenakan bayaran 20,000 VND".
Menurut Encik Tien, maklumat di atas agak tidak tepat kerana melalui kerja-kerja dengan kakitangan stesen, mereka semua memberi maklum balas bahawa tiada cadangan atau ajak pelanggan masuk ke bilik VIP untuk mengutip wang.
Ruang menunggu VIP untuk kapal persiaran di Nha Trang (Foto: Trung Thi).
Timbalan Pengarah Cawangan Pengangkutan Kereta Api Nha Trang berkata bahawa bilik VIP di stesen Nha Trang adalah perkhidmatan yang baru diperkenalkan, jadi kakitangan boleh memperkenalkannya untuk pengalaman pelanggan.
"Apabila memperkenalkan, kakitangan sentiasa memaklumkan bahawa bilik VIP akan mengenakan bayaran; sebaliknya senarai bayaran perkhidmatan diletakkan di hadapan bilik ini. Tiket ke bilik VIP boleh dibeli semasa membeli tiket kereta api atau terus di kaunter di stesen," kata Encik Tien.
Menurut ketua stesen Nha Trang, kelewatan kereta api itu disebabkan infrastruktur kereta api yang rosak, banyak kawasan di laluan itu perlu dibaiki dan diselenggara.
"Stesen telah mengatur kerusi dan kipas untuk penumpang yang menunggu tren. Apabila kereta api lewat, industri kereta api akan memaklumkan dan meminta maaf kepada pelanggan. Jika pelanggan ingin menggunakan perkhidmatan yang lebih baik seperti penghawa dingin, ruang sunyi, dan tandas, mereka perlu membayar bayaran," kata ketua stesen Nha Trang itu.
Encik Nguyen Van Tien berkata selepas kejadian ini, stesen Nha Trang akan mendidik dan mengingatkan semua kakitangan stesen secara menyeluruh tentang menjemput penumpang ke bilik VIP untuk menunggu kereta api. Jika penumpang menggunakannya, itu adalah kehendak mereka sendiri.
Sebelum ini, pada petang 18 Ogos, kereta api SE3 ke Utara - Selatan ke stesen Nha Trang telah ditangguhkan kira-kira 1 jam.
Ketika mendaftar masuk, seorang tetamu warga asing telah dicadangkan oleh kakitangan untuk ke bilik VIP untuk menunggu tren yang mempunyai penghawa dingin dan sebotol air percuma.
Ruang dalaman ruang menunggu kereta api VIP (Foto: Trung Thi).
Memikirkan bahawa kereta api akan memberi pampasan kepada pelanggan atas kelewatan itu, pelanggan itu dengan senang hati berpindah ke bilik VIP untuk menunggu. Namun, apabila kakitangan kemudiannya datang dan menawarkan untuk mengenakan bayaran sebanyak 20,000 VND untuk duduk di bilik VIP, pelanggan tersebut bertindak balas keras dan memulangkan botol air mineral yang diberikan secara percuma.
Pelanggan di atas berkata bahawa dia bukan kerana menyesal membelanjakan 20,000 VND, tetapi caj tambahan sedemikian adalah tidak munasabah.
Encik DTD, yang berada di dalam tren yang sama dengan penumpang asing ini, juga berkata bahawa kesalahan kereta api tidak menepati masa adalah kesalahan industri kereta api, jadi tidak ada sebab untuk stesen Nha Trang untuk menyediakan bilik VIP untuk penumpang yang menunggu tren lewat atau mengenakan bayaran tambahan 20,000 VND untuk menggunakan perkhidmatan VIP.
Mengikut senarai harga perkhidmatan, bilik VIP akan percuma untuk pelanggan dengan kad VIP, kad pelanggan Emas atau Perak (melalui mata terkumpul semasa membeli tiket kereta api) atau telah membeli tiket kereta api dengan perkhidmatan bilik VIP.
Bagi penumpang tanpa kad VIP, perjalanan secara individu akan dikenakan bayaran 20,000 VND/penumpang/perjalanan; penumpang dengan tiket kereta api SE21/22 akan dikenakan bayaran 15,000 VND. Kumpulan pelanggan di atas akan menerima 1 botol air percuma.
Syarikat atau kumpulan pelancongan akan mengenakan caj 8,000-10,000 VND/penumpang/perjalanan (tiada minuman percuma). Bilik VIP akan dibuka 2 jam atau lebih sebelum kereta api berlepas, dengan penghawa dingin dan tandas peribadi.
Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
Komen (0)