Banyak model yang baik dalam penyelesaian prosedur pentadbiran di Ho Chi Minh City

Daripada meningkatkan kesedaran di kalangan kader dan penjawat awam, hingga melaksanakan beberapa siri model dan inisiatif menggunakan teknologi maklumat dan kecerdasan buatan (AI), Bandar Ho Chi Minh telah mencipta banyak perubahan positif, menyebarkan semangat inovasi ke seluruh sistem pentadbiran.

Pada suku ketiga 2025, Ho Chi Minh City menyelesaikan 1,304,371 rekod, di mana 96.63% menepati masa, dengan kepuasan rakyat mencecah 99.66%, antara yang tertinggi di negara...

Model untuk meningkatkan kepuasan rakyat

Salah satu sorotan ialah perintis Jabatan Pembinaan Bandaraya Ho Chi Minh dengan inisiatif "Chatbot untuk mencari prosedur pentadbiran dan prosedur dalaman". Chatbot ini membolehkan orang ramai mencari maklumat, arahan langkah demi langkah tentang cara menjalankan prosedur dalam sektor pembinaan, dan mengemas kini yuran dan caj secara automatik, dengan ketara mengurangkan masa untuk mempelajari tentang prosedur dan meningkatkan ketelusan.

Pegawai wad Di An datang ke rumah untuk mengendalikan prosedur pentadbiran warga emas.

Di Jawatankuasa Rakyat Minh Phung Ward, model aplikasi AI dalam mencari senarai prosedur pentadbiran peringkat komune secara automatik mengklasifikasikan prosedur pentadbiran mengikut bidang, jabatan yang bertanggungjawab dan status perkhidmatan awam dalam talian, dengan prosedur yang cepat dan tepat.

Di wad Binh Tien, satu siri model inovatif telah digunakan, seperti: "ATM fail 24/7" - mengembalikan fail kepada orang di luar waktu pejabat; "Pasukan sukarelawan kemas kini pengetahuan digital" - menyokong orang ramai dalam mengakses teknologi; "Tempat penerimaan prosedur di kawasan kediaman" - membawa perkhidmatan pentadbiran ke rumah mereka dan model "Mengiringi pertubuhan agama dan perniagaan untuk membina warga digital", membantu menyebarkan semangat transformasi digital kepada semua kelas orang.

Di An Ward menggunakan model "Pentadbiran Awam Mudah Alih", menyediakan perkhidmatan di tapak kepada mereka yang kurang bernasib baik, orang kurang upaya dan warga emas.

Khususnya, wad Binh Co terkenal dengan "Pameran Pentadbiran Awam" - membawa perkhidmatan pentadbiran ke kawasan perumahan, pasar dan sekolah pada hujung minggu. Orang ramai dirujuk secara langsung tentang insurans, keselamatan sosial, pinjaman, undang-undang, dll., membantu meningkatkan akses kepada perkhidmatan awam sebanyak 50-60%. Di samping itu, wad juga melaksanakan model "Satu prosedur - Dua keputusan", membantu orang ramai hanya perlu mengisytiharkan sekali tetapi menerima banyak keputusan berkaitan, menjimatkan masa dan usaha.

Satu lagi inisiatif berperikemanusiaan ialah model "Memulangkan dokumen di rumah" untuk orang yang berjasa, isi rumah miskin dan orang tua yang kesepian. Pada suku ketiga 2025 sahaja, wad itu memberi perkhidmatan kepada 20 orang yang terdedah, membawa kepuasan dan kepercayaan kepada orang ramai.

Di Wad Binh Quoi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam telah melaksanakan model "3 no - 3 kanan - 3 lagi": Tiada kelewatan, tiada kerumitan, tiada dokumen tertunggak; selaras dengan peraturan, prosedur, dan tanggungjawab; perkhidmatan yang lebih pantas, cekap dan mesra. Tan Uyen Ward telah mencipta kemuncak dengan model "kaunter layan diri", di mana orang yang datang untuk melakukan prosedur boleh berehat dengan teh, kopi dan kek sambil menunggu keputusan - idea kecil tetapi menunjukkan minda perkhidmatan yang halus dan mesra.

Sama hebatnya, wad Phuoc Long telah menggunakan penyelesaian "Panduan dalam talian - Penerimaan jauh", menyokong orang ramai menggunakan perkhidmatan awam melalui rangkaian sosial dan kumpulan kejiranan. Wad itu juga mempromosikan aplikasi AI dan teknologi maklumat dalam propaganda, mereka bentuk maklumat grafik, klip video kod QR untuk membimbing operasi pendaftaran isi rumah dan prosedur isi rumah perniagaan - membantu perkhidmatan awam menjadi lebih mesra dan mudah diakses berbanding sebelum ini.

Di wad Binh Dong, gerakan reformasi pentadbiran telah menjadi aktiviti biasa dengan model seperti "30 minit sukarela untuk menerima dokumen dan memulangkan keputusan", atau "Komunikasi perkhidmatan awam bulanan" untuk meningkatkan kesedaran digital dalam masyarakat.

Teruskan memotong 30% daripada masa pemprosesan prosedur pentadbiran

Selari dengan model inovatif, bandar ini memberi tumpuan kepada pelaksanaan Projek 06 Kerajaan untuk membangunkan data penduduk dan pengenalan elektronik. Ho Chi Minh City adalah perintis dalam menggunakan pengenalan biometrik melalui VNeID di lapangan terbang Tan Son Nhat, membantu penumpang menyelesaikan prosedur dengan cepat, tanpa perlu mengemukakan dokumen tradisional - satu langkah besar ke hadapan dalam membina "warga digital menggunakan perkhidmatan digital". Polis bandar juga telah menyelesaikan lebih daripada 72% kemajuan dalam membersihkan data status perkahwinan, mengemas kini lebih daripada 5.3 juta rekod di Pangkalan Data Negara.

Di samping itu, projek perintis pemindahan pemilikan kenderaan dalam persekitaran elektronik telah berjaya dilaksanakan, menyumbang kepada ketelusan dan mengurangkan kertas kerja yang menyusahkan. Untuk memastikan kelancaran operasi radas pentadbiran selepas penyusunan semula, bandar ini telah menganjurkan banyak kursus latihan untuk meningkatkan kemahiran menggunakan sistem pengurusan dokumen, sistem penyelesaian prosedur pentadbiran, dan menubuhkan Jawatankuasa Pemandu untuk pembaharuan prosedur pentadbiran dan desentralisasi.

Pada masa akan datang, Ho Chi Minh City menyasarkan untuk menyediakan 100% prosedur pentadbiran yang layak sebagai perkhidmatan awam dalam talian proses penuh, dan 80% daripada rekod diproses sepenuhnya dalam talian. Bandar ini juga berusaha untuk mengurangkan sekurang-kurangnya 30% masa untuk memproses prosedur pentadbiran dan kos pematuhan prosedur, dengan berkesan melaksanakan Resolusi 66/NQ-CP Kerajaan.

Sumber: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/