Apabila melalui prosedur tertentu yang disediakan dalam proses yang lengkap, orang ramai tidak akan menghantar dokumen kertas yang tidak diperlukan.

Satu langkah baharu ke hadapan dalam pembaharuan pentadbiran.

Pada 13 September 2025, Perdana Menteri telah mengeluarkan Arahan 24/CT-TTg mengenai promosi penyelesaian teknologi untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan, yang dikaitkan dengan data populasi, pengenalpastian elektronik dan pengesahan. Mulai 1 Oktober 2025, semua permohonan untuk 25 perkhidmatan awam dalam talian proses penuh akan diterima dan diproses secara elektronik, menggantikan sepenuhnya permohonan kertas.

Sebagai sebuah kawasan yang sentiasa berada di barisan hadapan dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital, inisiatif ini akan menjadi peluang bagi Bandar Hue untuk mengambil langkah penting ke arah pentadbiran yang diperkemas dan telus yang memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan perniagaan. Melaksanakan model ini akan membantu meminimumkan prosedur yang rumit dan menghapuskan kertas kerja yang bertindih. Warga boleh melaksanakan tugas dalam talian atau melawat Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam secara peribadi untuk menerima sokongan dalam mengemukakan permohonan elektronik dan mendapatkan keputusan dengan cepat, tanpa perlu membawa timbunan dokumen kertas seperti sebelum ini.

Menurut Encik Nguyen Kim Tung, Timbalan Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi, rakyat tidak lagi perlu risau tentang mencetak dan memfotokopi pelbagai dokumen; perniagaan menjimatkan masa dan kos. Khususnya, sistem ini membolehkan pengesanan masa nyata kemajuan pemprosesan permohonan, meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti pihak berkuasa awam.

Senarai 25 perkhidmatan awam yang komprehensif merangkumi pelbagai bidang, termasuk prosedur seperti: pendaftaran kelahiran dan kematian, pengeluaran kad insurans kesihatan untuk kanak-kanak di bawah umur 6 tahun; pendaftaran kediaman tetap dan sementara, pengeluaran dan pembaharuan lesen memandu, sijil rekod jenayah, penyelesaian faedah insurans sosial, penyelesaian cukai pendapatan peribadi, sambungan elektrik baharu, pengumuman promosi, dan sebagainya. Semua ini adalah prosedur yang berkait rapat dengan kehidupan orang ramai, pengeluaran dan aktiviti perniagaan. Pendigitalan keseluruhan proses dijangka dapat menggalakkan tabiat kerja dalam talian dalam kalangan warganegara dan perniagaan.

Berdasarkan pemerhatian, ramai orang telah menyatakan semangat mereka. Cik Nguyen Thi Thuy Duong (wad Thuy Xuan) berkata: "Dokumen digital membantu orang ramai mengelakkan kehilangan dokumen, dan maklumat peribadi disimpan dengan jelas dan tepat. Kini setelah data peribadi disepadukan ke dalam VNeID, prosedur seperti pendaftaran kelahiran atau pengesahan kediaman menjadi lebih pantas dan mudah, tanpa perlu menyediakan banyak salinan kertas. Malah untuk perniagaan kecil dan perniagaan isi rumah, penghapusan dokumen kertas akan mengurangkan kos dan masa menunggu dengan ketara. Jika sistem beroperasi dengan stabil, perniagaan akan benar-benar mendapat manfaat, mewujudkan dorongan untuk mengembangkan pelaburan."

Seorang pegawai dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Thuan Hoa juga mengakui bahawa ini adalah peluang untuk pegawai dan penjawat awam meningkatkan kemahiran digital mereka, mengubah kaedah kerja mereka, dan bergerak ke arah gaya perkhidmatan yang profesional dan moden, selaras dengan semangat kerajaan digital dan kerajaan berorientasikan perkhidmatan.

Kemahiran ketersambungan dan digital diperlukan.

Kebaharuan model ini terletak pada hakikat bahawa keseluruhan proses penerimaan, pemprosesan dan kelulusan permohonan telah didigitalkan. Hue mempunyai banyak kelebihan, setelah mewujudkan platform digital Hue-S sejak awal, infrastruktur e-kerajaan yang disegerakkan dan kadar rakyat yang semakin tinggi menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Pelaksanaan serentak merentasi semua Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam akan mewujudkan keseragaman, mengelakkan ketidakkonsistenan dan memastikan semua rakyat mendapat manfaat yang sama rata.

Walau bagaimanapun, ramai pegawai perkhidmatan sehenti tempatan masih mempunyai kebimbangan dan kerisauan. Untuk pemprosesan dokumen elektronik yang tepat, pangkalan data penduduk dan data khusus mesti lengkap dan disegerakkan. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, banyak kes masih kekurangan maklumat terkini atau tepat, seperti tarikh pengeluaran kad pengenalan warganegara yang ketinggalan zaman atau status perkahwinan yang tidak tepat. Ini memerlukan penyelarasan yang rapat antara bandar dan jabatan dan agensi berkaitan untuk menyeragamkan dan menghubungkan data.

Tambahan pula, halangan juga berpunca daripada tabiat menggunakan dokumen kertas tradisional; sebahagian daripada penduduk masih belum mahir dalam teknologi, terutamanya di kawasan terpencil; ramai orang belum memasang atau mengemas kini VNeID ke tahap 2. Infrastruktur rangkaian di sesetengah kawasan juga terhad. Pegawai tempatan juga memerlukan lebih banyak masa untuk meningkatkan kemahiran digital mereka bagi memenuhi keperluan pemprosesan dokumen elektronik.

Untuk menangani perkara ini, pihak bandar telah mengenal pasti bahawa, selain pelaburan infrastruktur dan latihan sumber manusia, komunikasi dan panduan tentang penggunaan perkhidmatan digital merupakan faktor utama. Pasukan teknologi digital komuniti terus memainkan peranan secara langsung, membantu orang ramai secara beransur-ansur membiasakan diri dengan prosedur dalam talian. Bandar ini juga sedang membina sistem penyimpanan data berpusat dan selamat untuk menyokong analisis dan ramalan dalam pengurusan dan pentadbiran. Di samping itu, kakitangan perkhidmatan sehenti memerlukan latihan berterusan dalam kemahiran digital. Apabila sistem beroperasi dengan stabil, pemprosesan prosedur akan menjadi lebih pantas, sekali gus mengurangkan tekanan ke atas agensi kerajaan dan rakyat dengan ketara.

Menurut rancangan itu, selepas berjaya melaksanakan 25 perkhidmatan awam proses penuh, Hue akan mengembangkan aplikasi mereka ke pelbagai bidang lain, menuju ke arah pentadbiran yang sepenuhnya elektronik, telus dan moden, merealisasikan matlamat menjadikan Hue sebuah bandar yang pintar, mesra dan berorientasikan perkhidmatan, selaras dengan semangat Resolusi 57-NQ/TW Politburo.

Teks dan foto: HOAI THUONG

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html