Apabila melakukan beberapa prosedur yang telah disediakan dengan proses penuh, orang ramai melangkau menyerahkan dokumen kertas yang tidak perlu.

Langkah baharu dalam pembaharuan pentadbiran

Pada 13 September 2025, Perdana Menteri mengeluarkan Arahan 24/CT-TTg mengenai mempromosikan penyelesaian teknologi untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan, yang dikaitkan dengan data populasi, pengenalan elektronik dan pengesahan. Mulai 1 Oktober 2025, semua rekod 25 perkhidmatan awam dalam talian proses penuh akan diterima dan diproses secara elektronik, menggantikan rekod kertas sepenuhnya.

Sebagai sebuah lokaliti yang sentiasa berada di barisan hadapan dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital, dasar ini akan menjadi peluang kepada bandar Hue untuk membuat satu kejayaan, ke arah pentadbiran yang diperkemas, telus, memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan perniagaan. Pelaksanaan model ini akan membantu meminimumkan prosedur yang menyusahkan dan menghapuskan dokumen pendua. Orang ramai boleh beroperasi secara dalam talian atau pergi terus ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam untuk disokong dalam menyerahkan dokumen elektronik dan menerima keputusan yang cepat, tanpa perlu membawa timbunan dokumen seperti sebelum ini.

Menurut Encik Nguyen Kim Tung, Timbalan Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi, orang ramai tidak perlu lagi bimbang untuk mencetak dan memfotostat pelbagai jenis dokumen; perniagaan menjimatkan masa dan kos. Khususnya, sistem ini membolehkan pengesanan kemajuan pemprosesan dokumen dalam masa nyata, meningkatkan ketelusan dan tanggungjawab agensi awam.

Senarai 25 perkhidmatan awam yang komprehensif merangkumi banyak bidang, termasuk prosedur seperti: Pendaftaran kelahiran, pendaftaran kematian, pengeluaran kad insurans kesihatan untuk kanak-kanak di bawah umur 6 tahun; pendaftaran kediaman tetap dan sementara, pengeluaran dan pembaharuan lesen memandu, rekod jenayah, penyelesaian rejim insurans sosial, penyelesaian cukai pendapatan peribadi, bekalan elektrik baharu, pemberitahuan kenaikan pangkat... Ini semua kumpulan prosedur yang berkait rapat dengan kehidupan rakyat dan aktiviti pengeluaran dan perniagaan. Pendigitalan keseluruhan proses dijangka menggalakkan tabiat kerja dalam talian orang dan perniagaan.

Melalui rekod sebenar, ramai orang menyatakan keterujaan mereka. Cik Nguyen Thi Thuy Duong (wad Thuy Xuan) berkata: Rekod digital membantu orang ramai mengelak kehilangan dokumen, maklumat peribadi disimpan dengan jelas dan tepat. Kini data peribadi telah diintegrasikan pada VNeID, jadi apabila melakukan prosedur seperti pendaftaran kelahiran atau pengesahan tempat tinggal, ia juga lebih cepat, tanpa perlu menyediakan banyak salinan kertas. Walaupun untuk perniagaan kecil dan isi rumah perniagaan, menghapuskan rekod kertas akan mengurangkan kos dan masa menunggu dan perjalanan dengan ketara. Jika sistem beroperasi secara stabil, perniagaan akan mendapat manfaat yang besar, mewujudkan motivasi untuk mengembangkan pelaburan.

Seorang pegawai Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Thuan Hoa juga mengakui bahawa ini adalah peluang untuk pegawai dan penjawat awam untuk meningkatkan kemahiran digital mereka, mengubah kaedah kerja mereka, dan bergerak ke arah gaya perkhidmatan profesional dan moden, dalam semangat sebenar kerajaan digital dan kerajaan perkhidmatan.

Keperluan untuk ketersambungan dan kemahiran digital

Perkara baharu model ini ialah keseluruhan proses penerimaan, pemprosesan dan kelulusan dokumen didigitalkan. Hue mempunyai banyak kelebihan apabila ia telah membentuk platform digital Hue-S lebih awal, mempunyai infrastruktur e-kerajaan segerak dan kadar orang yang menggunakan perkhidmatan awam dalam talian semakin meningkat. Penempatan serentak di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam akan mewujudkan perpaduan, mengelakkan situasi bekerja di satu tempat dan tidak bekerja di tempat lain, memastikan semua rakyat mendapat manfaat yang sama.

Bagaimanapun, ramai pegawai kedai sehenti peringkat akar umbi masih bimbang dan bimbang. Untuk memproses rekod elektronik dengan tepat, pangkalan data populasi dan data khusus mesti lengkap dan disegerakkan. Namun pada hakikatnya, masih banyak kes yang belum ditambah atau tidak betul, seperti maklumat tarikh pengeluaran kad pengenalan warganegara yang belum dikemaskini, atau status perkahwinan yang tidak tepat dan sebagainya. Ini memerlukan koordinasi yang erat antara bandar dan jabatan serta cawangan untuk menyeragamkan dan menyambung data.

Selain itu, halangan juga datang dari kebiasaan menggunakan dokumen tradisional; sebahagian daripada penduduk masih belum mahir dalam teknologi, terutamanya di kawasan terpencil; ramai yang belum memasang atau mengemas kini VNeID tahap 2. Berkenaan infrastruktur rangkaian di sesetengah kawasan, ia masih terhad. Kakitangan akar umbi juga memerlukan lebih banyak masa untuk meningkatkan kemahiran digital bagi memenuhi keperluan pemprosesan rekod elektronik.

Untuk mengatasinya, bandar itu telah mengenal pasti bahawa, bersama pelaburan infrastruktur dan latihan sumber manusia, kerja komunikasi dan membimbing orang ramai untuk menggunakan perkhidmatan digital adalah faktor utama. Pasukan teknologi digital komuniti terus memainkan peranan "hands-on", membantu orang ramai membiasakan diri dengan prosedur dalam talian. Bandar ini juga sedang membina sistem penyimpanan data berpusat dan selamat untuk menyediakan analisis dan ramalan dalam pengurusan dan operasi. Selain itu, kakitangan kedai sehenti juga perlu dilatih secara berterusan dalam kemahiran digital. Apabila sistem beroperasi dengan stabil, pemprosesan prosedur akan menjadi lebih cepat, dengan ketara mengurangkan tekanan ke atas kedua-dua agensi negeri dan rakyat.

Mengikut orientasi, selepas berjaya mengendalikan 25 perkhidmatan awam berskala penuh, Hue akan mengembangkan aplikasi ke banyak bidang lain, bergerak ke arah pentadbiran elektronik, telus dan moden sepenuhnya, merealisasikan matlamat untuk menjadikan Hue sebagai bandar pintar, mesra dan berkhidmat, selaras dengan semangat Resolusi 57-NQ/TW Biro Polit.

Artikel dan foto: HOAI THUONG

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html