Menggalakkan lagi keberkesanan model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam satu peringkat

Selepas hampir 1 tahun beroperasi, model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Satu Peringkat di Quang Ninh telah menghasilkan banyak keputusan yang jelas untuk pengurusan, kakitangan dan orang ramai. Wartawan Akhbar, Radio dan Televisyen Quang Ninh mengadakan temu bual dengan Cik Nguyen Hai Van, Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah, untuk menjelaskan keputusan yang dicapai dan penyelesaian pada masa akan datang.

Cik Nguyen Hai Van, Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah Quang Ninh .

- Bolehkah anda memberitahu kami tentang keputusan model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam satu peringkat di wilayah itu sejak kebelakangan ini?

+ Model Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Satu Peringkat ialah inisiatif perintis perintis yang ditetapkan oleh Kerajaan untuk dilaksanakan mulai akhir tahun 2024. Wilayah Quang Ninh telah menggunakan model ini berdasarkan penggabungan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah dan Daerah, Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan peringkat Komune sebelum ini menjadi pusat tumpuan yang bersatu, sebuah organisasi kawalan Pentadbiran Wilayah di bawah Jawatankuasa Pentadbiran Rakyat. prosedur kepada Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah. Pada Julai 2025, wilayah itu menyusun semula sistem Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Satu Peringkat ke arah meluaskan operasi ke peringkat akar umbi, menubuhkan 54 Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam baharu di komune, wad dan zon khas, bersama-sama dengan 8 titik Penerimaan dan Penyampaian Keputusan di bawah 2 Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Zon Khas agar sesuai dengan model kerajaan tempatan 2 peringkat.

Selepas hampir 1 tahun pelaksanaan, model tersebut terbukti jelas berkesan, radas lebih kemas, kakitangan diuruskan oleh pusat supaya tiada gangguan yang kerap berlaku, penyelarasan kakitangan yang bertugas di pusat-pusat tersebut disusun mengikut kekerapan transaksi fail tempatan bagi memastikan kesesuaian, latihan dan kerja-kerja pembangunan dilaksanakan dengan segera. Pemindahan tugas mengawal prosedur pentadbiran daripada Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah kepada pusat pengurusan telah membantu mengawal prosedur pentadbiran secara serentak, bersatu, konsisten, tepat pada masanya, memudahkan pengumuman dan penyiaran prosedur pentadbiran. Kerja-kerja pengendalian prosedur pentadbiran dikawal secara bebas, dengan teliti mengikut langkah-langkah, serta keputusan pengendalian prosedur pentadbiran oleh Jawatankuasa Rakyat komune, wad dan zon khas adalah telus dan berkesan.

Proses, kaedah dan kandungan pengendalian prosedur pentadbiran dilaksanakan secara seragam di seluruh sistem satu peringkat. Susunan kakitangan khusus Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune, wad, dan zon khas untuk melaksanakan tugas menerima semua prosedur pentadbiran di komune, wad, dan zon khas, tanpa mengira sempadan pentadbiran. Kerja-kerja pemeriksaan dan penyeliaan melalui sistem perisian, maklum balas orang ramai atau mesyuarat langsung mingguan pusat telah menangkap maklumat dengan segera dan mempunyai mekanisme ganjaran yang sesuai, serta pembetulan dan peringatan tepat pada masanya untuk pelanggaran...

- Bagaimanakah model ini memudahkan pengurus, pegawai dan orang ramai dalam proses pengendalian prosedur pentadbiran, puan?

+ Bagi pengurus, memusatkan titik fokus membantu untuk mengendalikan, memantau, menyemak dan menilai kualiti pengendalian rekod di seluruh wilayah dalam masa nyata dengan mudah, mengelakkan pertindihan atau mengelak tanggungjawab; pada masa yang sama, mengoptimumkan susunan kemudahan dan kakitangan, memastikan sumber digunakan dengan berkesan.

Kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Tien Yen membimbing orang ramai untuk mengemukakan prosedur pentadbiran.

Bagi pegawai dan penjawat awam, model itu telah mengoptimumkan proses perniagaan untuk mengurangkan langkah perantara, mengelakkan penyebaran dan pertindihan. Memusatkan dokumen membantu pegawai lebih fokus pada kerja mereka, meningkatkan profesionalisme dan kecekapan.

Bagi orang ramai dan perniagaan, semua prosedur pentadbiran dibawa ke satu titik hubungan, diselesaikan mengikut prosedur standard, awam, mudah diikuti; menyelesaikan prosedur pentadbiran tanpa sempadan pentadbiran membantu orang ramai mengemukakan prosedur pentadbiran di mana-mana Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, tanpa perlu pergi ke tempat yang betul dengan pihak berkuasa pentadbiran, membantu menjimatkan masa maksimum dan kos perjalanan.

- Apakah penyelesaian dan peta jalan yang diperlukan pada masa akan datang untuk menjadikan model itu lebih berkesan, puan?

+ Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah terus menambah baik infrastruktur teknologi maklumatnya, menggalakkan ketersambungan, penyepaduan data dan pendigitalan keseluruhan proses pemprosesan prosedur pentadbiran; meningkatkan kualiti sumber manusia, menggalakkan latihan mendalam tentang kemahiran mengendalikan prosedur pentadbiran yang saling berkaitan, kemahiran menggunakan teknologi dan terutamanya budaya perkhidmatan mengikut standard profesional dan mesra. Membina mekanisme pemantauan dan penilaian kuantitatif menggunakan penunjuk khusus (KPI, tahap kepuasan, kadar pemprosesan dalam talian...), publisiti dan teluskan keputusan untuk meningkatkan tanggungjawab dan kualiti perkhidmatan; terus menambah baik dasar imbuhan, mengatur kakitangan yang munasabah, dan menghubungkan tanggungjawab dengan hasil kerja.

Apabila digunakan secara serentak, model ini bukan sahaja akan membantu Quang Ninh mengekalkan kedudukan perintisnya dalam pembaharuan pentadbiran, tetapi juga berfungsi sebagai model untuk lokaliti lain untuk belajar daripadanya, menuju ke arah pentadbiran moden yang profesional yang memberi perkhidmatan terbaik kepada orang ramai dan perniagaan.

Terima kasih banyak-banyak!

Trem Ngoc

Sumber: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html