Wilayah Quang Nam sedang mengambil tindakan tegas terhadap hotel-hotel yang mendakwa diri mereka sebagai '4 atau 5 bintang'.

Banyak premis penginapan di bandar Hoi An sedang diperiksa kerana memalsukan penyamaran diri mereka sebagai hotel "4 atau 5 bintang" tanpa pensijilan yang betul daripada pihak berkuasa.

Menurut Nguyen Thanh Hong, Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Quang Nam, jabatan itu telah menjalankan pemeriksaan ke atas premis penginapan pelancong di bandar Hoi An pada 11 September dan mendapati bahawa beberapa hotel tidak diiktiraf secara rasmi sebagai premis penginapan tetapi memaparkan penarafan bintang dan menggunakan bahasa pengiklanan yang mengelirukan.

Hotel-hotel yang belum diiktiraf secara rasmi sebagai tempat penginapan tetapi mempunyai "penarafan bintang" atau diiklankan sebagai "4 bintang" atau "5 bintang" termasuk Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An dan Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, yang belum diiktiraf secara rasmi sebagai tempat penginapan pelancong , memaparkan empat bintang pada papan tanda batu (kini telah dialih keluar) di pintu masuknya dan diiklankan sebagai hotel 4 bintang di laman web dan platform e-dagangnya.

Plak batu yang memaparkan empat bintang hotel Le Pavillon Hoi An telah dipasang di hadapan pintu masuk (ia telah dialih keluar). Foto: Son Thuy

Di samping itu, pasukan pemeriksaan mendapati bahawa banyak hotel, walaupun belum diklasifikasikan secara rasmi sebagai tempat penginapan, telah diberikan "penarafan bintang" di laman web e-dagang yang mengkhusus dalam pelancongan dan pelancongan seperti Booking, Agoda dan Traveloka.

Pasukan pemeriksaan mengesyorkan agar Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Quang Nam mengeluarkan dokumen yang mewajibkan premis penginapan pelancongan mematuhi peraturan perundangan dengan ketat dalam operasi perniagaan dan aktiviti pengiklanan mereka. Hotel tidak boleh menggunakan terminologi yang mengelirukan mengenai penarafan bintang sebelum pengiktirafan rasmi, dan tidak boleh menggunakan perkataan seperti "terbaik," "unik," "terbaik," atau istilah serupa tanpa dokumentasi yang sah untuk membuktikannya.

Bercakap kepada VnExpress , sumber daripada Booking.com menyatakan bahawa penilaian kualiti hotel di Booking.com dikumpulkan daripada banyak faktor yang berkaitan dengan rakan kongsi yang memiliki penginapan melalui platform tersebut. Faktor penilaian ini mungkin berubah dari semasa ke semasa dan disemak secara berkala. Penginapan yang didagangkan di Booking.com tidak menilai sendiri; penilaian mereka adalah berdasarkan data yang mereka berikan tentang hartanah mereka dan ulasan daripada tetamu yang pernah menginap di sana.

Pham Hong Phuoc, Ketua Pemasaran di Little Hoi An Group, menyatakan bahawa syarikat itu "tidak dapat mengawal" ulasan pelanggan kerana "pelanggan yang merasai perkhidmatan kami dan memberikan mereka penarafan 5/5 di platform asing adalah benar-benar tulen." Walau bagaimanapun, Encik Phuoc berkata syarikat itu telah mengikuti arahan daripada pihak berkuasa tempatan dan mengubah suai bahasa pengiklanannya untuk mengelakkan salah faham.

Ini bukan kali pertama hotel di Vietnam melakukan kesilapan pengiklanan dengan perkataan yang mengelirukan. Pada bulan Mac, dua hotel di Khanh Hoa telah didenda 10 juta VND oleh pihak berkuasa kerana "memberikan penarafan 4 bintang kepada diri mereka sendiri secara sewenang-wenangnya" untuk tujuan pengiklanan.

Menurut seorang pegawai dari Pentadbiran Pelancongan Negara, di bawah Undang-undang Pelancongan 2017, agensi pengurusan pelancongan tempatan (jabatan kebudayaan, sukan dan pelancongan) bertanggungjawab untuk menilai tempat penginapan pelancong kepada 1-3 bintang dan memeriksa keadaannya. Pentadbiran Pelancongan Negara kemudiannya akan memberikan penarafan 4-5 bintang. Tempat penginapan yang memenuhi syarat akan memohon penarafan; mereka tidak dibenarkan untuk memberikan atau menaik taraf penarafan bintang secara bebas.

Pentadbiran Pelancongan Negara akan menjalankan pemeriksaan ke atas premis penginapan pelancong yang dinilai, membatalkan keputusan pengiktirafan kedudukan sesetengah premis yang tidak mengekalkan kualiti, dan memaklumkan serta mengeluarkan daripada senarai premis yang keputusan pengiktirafan kedudukannya telah tamat tempoh.

Phuong Anh - Dac Thanh

Pautan sumber: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html