Thanh Hoa merapatkan jurang digital di tanah tinggi: Perjalanan untuk membawa perkhidmatan awam dalam talian ke setiap kampung

Dalam proses transformasi digital negara, membawa Pusat Khidmat Pentadbiran Awam ke peringkat komune adalah langkah strategik jangka panjang - menunjukkan keazaman sistem politik dalam "mendekatkan Negeri kepada rakyat, berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik". Namun, di komune pergunungan, kawasan terpencil dan terpencil, perjalanan ini masih menghadapi banyak kesukaran, memerlukan usaha segera agar teknologi benar-benar menjadi jambatan antara kerajaan dan rakyat.

Transformasi digital di komune pergunungan di Thanh Hoa masih menghadapi banyak kesukaran

Thanh Hoa kini mempunyai 559 komune, wad dan pekan, di mana lebih 230 komune berada di kawasan pergunungan dan sempadan, di mana keadaan infrastruktur untuk telekomunikasi, elektrik, Internet dan peralatan teknologi masih terhad. Kadar isi rumah dengan telefon pintar hanya kira-kira 65%, dan hanya lebih daripada 30% orang di kawasan pergunungan mempunyai akaun pengenalan elektronik tahap 2.

Di banyak tempat seperti komune Bat Mot atau komune Tan Thanh (daerah Thuong Xuan), kakitangan pentadbiran mesti memproses dokumen secara langsung dan membimbing orang ramai menggunakan portal perkhidmatan awam. Kebanyakan orang masih mempunyai tabiat "menyerahkan secara peribadi, menerima secara peribadi", memandangkan kehadiran pegawai adalah langkah yang lebih dipercayai daripada operasi di skrin.

Ramai orang terutamanya warga emas masih belum mahir dalam teknologi malah tidak pernah memasang atau log masuk ke akaun perkhidmatan awam. Di kebanyakan kampung, isyarat telefon bimbit masih lemah dan Internet tidak stabil, menyukarkan untuk mengisi borang permohonan dalam talian.

"Saya mempunyai telefon tetapi tidak tahu apa yang perlu ditekan", "rangkaian lemah dan saya tidak dapat memuat turun aplikasi", "Saya takut tersilap langkah jadi saya perlu pergi ke komune untuk mendapatkan kepastian" adalah kata-kata biasa yang jelas mencerminkan jurang digital yang masih agak besar antara dataran rendah dan tanah tinggi.

Langkah gigih dari akar umbi

Menyedari bahawa halangan itu bukan sahaja terletak pada teknologi tetapi juga dalam psikologi dan kemahiran, pihak berkuasa komune telah secara proaktif "membawa teknologi ke kampung-kampung". Di komune Bat Mot, model pasukan teknologi digital komuniti telah digunakan ke setiap kampung. Setiap pasukan terdiri daripada pegawai komune, ahli kesatuan belia dan pegawai polis, yang bertanggungjawab untuk "memegang tangan dan membimbing orang", membimbing mereka dalam mengisi dokumen, menghantar permohonan dalam talian dan mencari keputusan pemprosesan.

Di samping itu, komune menganjurkan sesi latihan mudah alih, membawa tablet dan telefon ke setiap rumah, menggabungkan propaganda pada pembesar suara, rangkaian sosial Zalo, dan Facebook komuniti. Isi rumah yang mempunyai anak bersekolah atau orang bekerja jauh sering dipilih sebagai "teras digital", sama ada belajar dan mengajar orang kampung.

Di komune Tan Thanh, ahli kesatuan belia telah menjadi "jambatan teknologi", menyokong orang ramai dalam setiap langkah: daripada log masuk ke portal perkhidmatan awam, memilih prosedur, hingga menerima keputusan melalui e-mel atau kod QR. Pegawai di Pusat Pentadbiran Awam bukan sahaja menerima dokumen tetapi juga bertindak sebagai "sahabat digital", dengan sabar membimbing dan menerangkan faedah bekerja dalam talian: lebih cepat, lebih telus dan mengurangkan kos perjalanan.

Daripada mengubah persepsi kepada mengubah tingkah laku

Terima kasih kepada aktiviti arahan langsung, kesedaran orang ramai berubah secara beransur-ansur. Ramai isi rumah muda telah membiasakan diri untuk mendaftar kelahiran, memohon pengesahan kediaman sementara, insurans kesihatan atau dokumen sekolah dalam talian.

Mengikut perangkaan Jabatan Sains dan Teknologi, menjelang September 2025, kadar penggunaan perkhidmatan awam dalam talian di kawasan pergunungan, walaupun hanya mencecah kira-kira 22%, meningkat dua kali ganda berbanding tempoh sama tahun lalu. Beberapa lokaliti seperti Quan Son, Muong Lat dan Ba ​​Thuoc telah menyaksikan kadar rekod dalam talian meningkat secara purata 5-7% setiap suku tahun.

Khususnya, model "Hari Teknologi Digital di Kampung" yang dilancarkan oleh wilayah itu sejak awal 2025 telah menjadi titik terang: setiap bulan, pasukan teknologi digital komune dan daerah serta perusahaan telekomunikasi menyelaras untuk menganjurkan sesi latihan percuma, membantu orang ramai berlatih menyerahkan dokumen secara terus, mendaftar untuk akaun identiti, atau memuat turun aplikasi VNeID dan VNePay.

Masih banyak cabaran yang perlu ditempuhi.

Bagaimanapun, laluan untuk mendigitalkan perkhidmatan awam di kawasan pergunungan masih menghadapi banyak halangan. Infrastruktur Internet belum diliputi sepenuhnya; peralatan teknologi kurang dan ketinggalan zaman; Sumber manusia IT di peringkat komune masih nipis, kebanyakannya adalah kakitangan sambilan, tidak terlatih dengan baik.

Penyelenggaraan sambungan dan penyegerakan data antara portal perkhidmatan awam wilayah dengan sistem kementerian dan cawangan pusat kadangkala terganggu. Beberapa prosedur khusus seperti tanah, pendaftaran isi rumah, keselamatan sosial, dsb. masih memerlukan rekod kertas asal, menjadikannya mustahil untuk orang ramai "mendigitalkan pentadbiran" sepenuhnya.

Ia juga perlu untuk menyedari bahawa transformasi digital di kawasan pergunungan tidak boleh sekadar memasang perisian atau membuka titik capaian rangkaian, tetapi merupakan proses mengubah tabiat, kemahiran dan juga minda dalam mengakses perkhidmatan awam. Semua dasar dan teknologi mestilah mudah difahami, mudah digunakan dan sesuai untuk rakyat.

Ke arah pentadbiran yang dekat dengan rakyat, mesra dan bijak

Untuk mengatasi "jurang digital", wilayah Thanh Hoa memberi tumpuan kepada tiga kumpulan penyelesaian:

Melabur dalam infrastruktur digital di kawasan pergunungan: bekerjasama dengan perusahaan telekomunikasi seperti Viettel, VNPT, MobiFone untuk mengembangkan liputan 4G, bergerak ke arah 5G di daerah sempadan; melengkapkan pusat pentadbiran komunal dengan tablet dan peranti mudah alih.

Tingkatkan kapasiti kakitangan: gunakan kursus latihan tentang kemahiran digital, pengurusan data dan keselamatan maklumat; berusaha untuk mendapatkan 100% kakitangan peringkat komune dilatih dalam kemahiran operasi perkhidmatan awam dalam talian menjelang 2026.

Tingkatkan interaksi rakyat-kerajaan: Bangunkan aplikasi mudah alih "Thanh Hoa Digital" untuk membolehkan carian dalam talian, penyerahan dokumen, maklum balas dan penilaian kepuasan rakyat.

Menjelang 2030, Thanh Hoa berusaha untuk mempunyai 80% perkhidmatan awam yang layak untuk peruntukan dalam talian penuh, 50% daripada rekod pentadbiran penduduk tanah tinggi diproses dalam persekitaran digital, menyumbang kepada merealisasikan Resolusi No. 57-NQ/TW Politburo mengenai sains, pembangunan teknologi, inovasi dan transformasi digital negara.

Daripada sesi "hands-on" di kampung sempadan hingga ke pusat pentadbiran awam moden, perjalanan membawa perkhidmatan awam dalam talian kepada setiap penduduk tanah tinggi semakin berkembang dari hari ke hari. Ia bukan sahaja kisah teknologi, tetapi juga perjalanan memupuk kepercayaan supaya setiap rakyat, walaupun di tempat terpencil, dapat menikmati hak sama rata dalam pentadbiran yang berkhidmat, awam, telus dan mesra.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm