Memberi tip di mata pelancong antarabangsa ke Vietnam

Memberi tip adalah satu tabiat atau budaya bagi kebanyakan pelancong antarabangsa, namun ia akan menjadi "satu kesilapan" jika pembekal perkhidmatan memberi cadangan tanpa diminta pelanggan.

Baru-baru ini, kisah seorang pelancong wanita Amerika diminta tip dan dipaksa membeli cenderahati telah menarik perhatian sekumpulan warga asing yang melancong ke Vietnam. Kisah itu telah mencetuskan perdebatan tentang bagaimana budaya memberi tip, yang berasal dari AS, mempengaruhi pelancongan di negara Asia, termasuk Vietnam.

Mike Coyne, seorang warga Amerika yang melancong bersama isterinya ke Thailand dan datang ke Vietnam buat kali pertama semasa Tet 2024, berkata pemberian tip tidak wajib di AS, tetapi sesetengah orang yang bekerja dalam industri perkhidmatan seperti pemandu pelancong, tukang gunting rambut, pemandu dan pelayan restoran sering mengharapkan untuk menerima jumlah wang ini. Ini adalah industri bergaji rendah, jadi petua akan membantu mereka meningkatkan pendapatan mereka.

Isteri Coyne berasal dari Filipina, dan sejak 31 tahun lalu, pasangan itu telah menghabiskan banyak masa mengembara di Asia. Pada hari-hari awalnya di Asia, Coyne disambut dan berasa selesa di mana-mana. Walau bagaimanapun, peningkatan kehadiran pelancong telah menjejaskan banyak aspek pelancongan di Asia secara negatif. Contohnya, pemberian tip seperti di AS (10-15% daripada bil) mengganggu ekonomi tempatan , menyebabkan sesetengah pemandu mempunyai sikap yang lemah dan menuntut wang.

Menurut Coyne, jika pemandu pelancong atau orang dalam industri perkhidmatan dibayar gaji, mereka tidak sepatutnya meminta tip kepada pelancong. Walau bagaimanapun, jika mereka sopan dan memberitahu Coyne sebelum perjalanan bahawa "kami membuat sebahagian besar wang kami daripada petua, jika anda suka, sila sokong kami," dia akan bersedia dan percaya pelancong lain juga akan melakukannya.

"Secara amnya, apabila saya melancong, saya memberitahu jika penyedia perkhidmatan itu baik, berpengetahuan dan mengambil berat tentang pengalaman tetamu. Namun, jika mereka memberi tekanan kepada saya, saya kurang memberi tip," kata Coyne mengenai tabiat memberi tip ketika melancong ke luar negara.

Sekumpulan pelancong asing melawat bandar lama pada November 2023. Foto: Tu Nguyen

Taman Kwangpyo, seorang pelancong Amerika, baru sahaja menamatkan perjalanannya ke Hanoi dan mengalami separuh daripada perjalanan bot untuk menerokai Tam Coc - Bich Dong. Park berkata pemandu pelancong mencadangkan dia memberi tip kepada tukang perahu 1-2 USD. Walau bagaimanapun, kerana dia mendapati tukang perahu itu bersemangat dan tua, dia memberikan tip sebanyak 200,000 VND (hampir 10 USD). Bagi Park, tabiat memberi tip menggalakkan penyedia perkhidmatan memberikan perkhidmatan yang baik. Semasa berada di Hanoi, Park meneruskan tabiat ini dengan orang yang memberinya pengalaman yang baik. Dia memberi tip kepada pelayan bar 50,000 VND daripada jumlah bil 80,000 VND apabila dia mengesyorkan dia minum di Old Quarter.

"Saya tidak berada di Vietnam cukup lama untuk merasa tertekan untuk memberi tip kepada pekerja perkhidmatan. Namun, jika perkhidmatan itu baik, saya sentiasa bersedia untuk membayar tambahan." Seperti Mike, Park juga menekankan bahawa dia masih akan memberi tip jika "ia dicadangkan", tetapi kurang.

Debbie Nestor, seorang wanita Ireland, mengembara ke Vietnam tahun lepas dengan rancangan awal selama dua minggu tetapi dilanjutkan kepada sembilan minggu kerana dia "sangat menyukai tempat itu." Walaupun daftar keluar lewat, Debbie tidak dikenakan bayaran tambahan oleh pihak hotel.

"Saya sentiasa memberi tip kepada orang yang memberikan perkhidmatan yang hebat dan sentiasa tersenyum di Vietnam," katanya sambil menambah bahawa Vietnam lebih disenangi walaupun Ireland adalah negara yang terkenal mesra.

Semasa perjalanan ke Sa Pa, pelancong Ireland itu turut kagum dengan keramahan dan keprihatinan pemandu pelancong wanita bernama Hoang - yang menelefonnya sebelum tidur semata-mata untuk memastikan tetamu telah kembali ke bilik mereka dengan selamat. Pada hari cutinya, pemandu pelancong wanita itu turut mengambil masa untuk membawanya ke pagoda dan menunjukkan kepada Debie cara orang Vietnam berdoa. Kisah-kisah kecil ini meninggalkan kesan yang baik tentang Vietnam di mata pelancong wanita itu.

Oleh itu, Debbie adalah salah seorang yang membantah keengganan membeli barangan untuk menyokong pekerja pelancongan tempatan. Menurutnya, barangan itu tidak mahal dan mereka ini hanya mahu mencari pendapatan tambahan. Debbie memberitahu dua pemandu pelancongnya di Ha Giang kira-kira 300,000 VND setiap satu dan 70,000 VND untuk setiap hidangan. Dia fikir jumlah ini tidak terlalu banyak tetapi hanya boleh berbuat demikian kerana kekangan kewangan.

Debbie bergambar di Ha Giang pada Ogos 2023. Foto: Debbie Nestor

Walau bagaimanapun, sesetengah penyedia perkhidmatan pelancongan profesional di Vietnam tidak berfikiran seperti Debbie, dan mereka bimbang kekurangan latihan profesional dan sikap yang tidak sesuai seperti "mencadangkan" pelanggan untuk memberi tip akan meninggalkan imej buruk pelancongan Vietnam.

Dalam 10 tahun bekerja sebagai pemandu pelancong untuk Harga Terbaik, Vu Son Tung, seorang pemandu pelancong berbahasa Inggeris, berkata tidak semua tetamu asing memberi tip, seperti tetamu Jepun, Korea atau Sepanyol. Walau bagaimanapun, kebanyakan tetamu Eropah memberi tip, manakala tetamu Amerika boleh menjadi lebih murah hati kerana ia adalah budaya mereka.

Petua biasa untuk kumpulan Eropah 10 atau kurang biasanya 5-7 USD setiap orang dan lebih rendah jika kumpulan itu besar. Untuk tetamu Amerika, tip biasanya mengikut budaya mereka, kira-kira 10-15% daripada jumlah bil. Menurut Tung, petua ini secara automatik dibayar oleh pelancong berdasarkan perasaan peribadi mereka, tanpa nasihatnya.

“Pekerja perkhidmatan mesti bijak supaya pelanggan senang memberi tip, mereka tidak boleh memaksa atau mengambil mudah,” katanya. Tung sering bercerita menarik dan sentiasa menjaga sikap prihatin terhadap pelanggan. Tempoh perjalanan juga menjadi faktor penting dalam menentukan jumlah tip kerana apabila mereka tinggal lebih lama, pelanggan mempunyai masa yang cukup untuk merasai keikhlasan pemandu pelancong. Pemandu pelancong lelaki itu berkongsi walaupun pelanggan tidak memberi tip, dia tetap gembira kerana gaji sudah stabil.

Alex Sheal, seorang lelaki British yang mengasaskan Vietnam In Focus, sebuah syarikat yang menawarkan lawatan fotografi di Vietnam untuk warga asing, bersetuju. Sheal berkata pelanggan utama syarikatnya ialah orang Eropah kelas atas, jadi mereka tidak pernah menolak untuk memberi tip. Sebelum perjalanan, pelancong sering bertanya kepada Sheal berapa banyak yang perlu mereka berikan kepada pemandu pelancong dan pemandu mereka.

"Kami akan memberi beberapa cadangan tetapi adalah salah untuk memberi cadangan tanpa diminta pelanggan. Jadi jangan terlalu berharap, lakukan yang terbaik," katanya.

Tu Nguyen

Pautan sumber: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html