Petua di mata pelancong antarabangsa yang melawat Vietnam

Memberi tip merupakan satu tabiat atau amalan budaya bagi kebanyakan pelancong antarabangsa, tetapi ia akan menjadi satu "kesilapan" bagi penyedia perkhidmatan untuk mencadangkannya sedangkan pelanggan tidak bertanya.

Baru-baru ini, kisah seorang pelancong Amerika yang diminta tip dan dipaksa membeli cenderahati telah menarik perhatian dalam kumpulan pelancongan Vietnam untuk warga asing. Kisah itu mencetuskan perdebatan tentang bagaimana budaya memberi tip – yang berasal dari AS – mempengaruhi pelancongan di negara-negara Asia, termasuk Vietnam.

Mike Coyne, seorang warga Amerika, yang melancong bersama isterinya di Thailand dan melawat Vietnam buat kali pertama semasa Tet 2024, berkata bahawa pemberian tip tidak wajib di AS, tetapi sesetengah orang yang bekerja dalam industri perkhidmatan seperti pemandu pelancong, tukang gunting rambut, pemandu dan pelayan restoran sering menjangkakan untuk menerimanya. Ini adalah pekerjaan bergaji rendah, jadi tip membantu mereka meningkatkan pendapatan mereka.

Isteri Coyne berketurunan Filipina, jadi selama 31 tahun yang lalu, mereka telah menghabiskan banyak masa melancong di Asia. Semasa perjalanan pertamanya ke Asia, Coyne berasa dialu-alukan dan selesa ke mana sahaja dia pergi. Walau bagaimanapun, peningkatan bilangan pelancong telah memberi kesan negatif kepada banyak aspek pelancongan Asia. Contohnya, pemberian tip, seperti yang biasa berlaku di AS (10-15% daripada bil), mengganggu ekonomi tempatan, yang menyebabkan sesetengah pemandu pelancong berkelakuan tidak wajar dan menuntut jumlah yang berlebihan.

Menurut Coyne, jika pemandu pelancong atau mereka yang berada dalam industri perkhidmatan dibayar gaji yang sewajarnya, mereka tidak seharusnya meminta tip daripada pelancong. Walau bagaimanapun, jika mereka bersikap sopan dan memberitahu Coyne sebelum perjalanan, "Kami mencari rezeki sebahagian besar daripada tip, jadi jika anda gembira, sila sokong kami," dia bersedia berbuat demikian, dan dia percaya pelancong lain juga akan berbuat demikian.

"Secara amnya, semasa melancong, saya akan memberi tip jika penyedia perkhidmatan itu sopan, berpengetahuan dan prihatin terhadap pengalaman pelanggan. Walau bagaimanapun, jika mereka memberi tekanan kepada saya, saya akan mengurangkan tip," kata Coyne tentang tabiat memberi tipnya semasa melancong ke luar negara.

Sekumpulan pelancong asing melawat Old Quarter pada November 2023. Foto: Tú Nguyễn

Kwangpyo Park, seorang pelancong Amerika, baru-baru ini menamatkan lawatannya ke Hanoi dan menikmati separuh daripada lawatan bot Tam Coc - Bich Dong. Park berkata pemandu pelancongnya mencadangkan agar dia memberi tip kepada tukang perahu sebanyak $1-2. Walau bagaimanapun, mendapati tukang perahu itu bersemangat dan tua, dia memberi tip sebanyak 200,000 VND (hampir $10). Bagi Park, memberi tip menggalakkan penyedia perkhidmatan untuk memberikan pengalaman yang baik. Semasa berada di Hanoi, Park mengekalkan tabiat ini dengan mereka yang memberikan pengalaman yang baik. Dia memberi tip sebanyak 50,000 VND kepada seorang bartender untuk bil 80,000 VNDnya kerana mengesyorkan minuman yang disukainya di Old Quarter.

"Saya belum melancong di Vietnam cukup lama, jadi saya tidak rasa tertekan untuk memberi tip kepada penyedia perkhidmatan. Walau bagaimanapun, jika perkhidmatannya bagus, saya sentiasa bersedia membayar mereka lebih." Seperti Mike, Park juga menekankan bahawa dia masih akan memberi tip jika dicadangkan, tetapi kurang.

Debbie Nestor, dari Ireland, telah melancong ke Vietnam tahun lepas, pada mulanya merancang percutian selama dua minggu tetapi berakhir dengan penginapan selama sembilan minggu kerana dia "sangat menyukai tempat itu." Walaupun dia mendaftar keluar lewat, Debbie tidak dikenakan bayaran tambahan oleh pihak hotel.

"Saya sentiasa gembira untuk memberi tip atas perkhidmatan yang cemerlang dan orang-orang yang sentiasa tersenyum di Vietnam," katanya, sambil menambah bahawa Vietnam lebih menawan walaupun Ireland merupakan sebuah negara yang terkenal dengan persahabatannya.

Semasa lawatannya ke Sa Pa, pelancong Ireland itu juga kagum dengan keramahan dan keprihatinan pemandu pelancongnya, Hoang, yang menghubunginya sebelum tidur untuk memastikan dia telah kembali ke biliknya dengan selamat. Pada hari cutinya, pemandu pelancong itu juga membawanya ke sebuah kuil dan menunjukkan kepada Debie cara orang Vietnam berdoa. Kisah-kisah kecil ini meninggalkan kesan positif tentang Vietnam di mata pelancong wanita itu.

Oleh itu, Debbie adalah salah seorang yang menentang keengganan membeli barang untuk menyokong pekerja pelancongan tempatan. Menurutnya, barang-barang tersebut tidak mahal, dan mereka ini hanya cuba mencari pendapatan tambahan. Debbie memberi tip kepada dua pemandu pelancongnya kira-kira 300,000 VND setiap seorang dan 70,000 VND untuk setiap hidangan ketika dia pergi ke Ha Giang. Dia fikir jumlahnya tidak banyak, tetapi dia hanya mampu berbuat demikian kerana kewangannya tidak mengizinkan lebih.

Debbie mengambil gambar ini di Ha Giang pada Ogos 2023. Foto: Debbie Nestor

Walau bagaimanapun, sesetengah profesional pelancongan di Vietnam tidak berkongsi pandangan Debbie, dan mereka bimbang kekurangan latihan profesional dan tingkah laku yang tidak sesuai, seperti petua "mencadangkan", akan mewujudkan imej negatif terhadap pelancongan Vietnam.

Dalam tempoh 10 tahun beliau dalam profesion ini, Vu Son Tung, seorang pemandu pelancong yang pakar dalam pelancongan berbahasa Inggeris untuk Harga Terbaik, berkata bahawa tidak semua pelancong asing akan memberi tip, contohnya, pelancong Jepun, Korea atau Sepanyol. Walau bagaimanapun, kebanyakan pelancong Eropah akan memberi tip, manakala pelancong Amerika mungkin lebih pemurah kerana ia adalah sebahagian daripada budaya mereka.

Tip biasa untuk kumpulan Eropah yang terdiri daripada 10 orang atau kurang biasanya $5-7 seorang, dan lebih rendah untuk kumpulan yang lebih besar. Bagi pelancong Amerika, tip biasanya standard mengikut budaya mereka, sekitar 10-15% daripada jumlah bil. Menurut Tung, pelancong secara automatik memberikan tip ini berdasarkan perasaan peribadi mereka, tanpa memerlukan nasihatnya.

"Penyedia perkhidmatan mesti bijaksana untuk menggalakkan pelanggan memberi tip; ia tidak boleh dipaksa atau dipandang remeh," katanya. Tung sering menceritakan kisah-kisah menarik dan sentiasa mengekalkan sikap bertimbang rasa terhadap pelanggan. Tempoh perjalanan juga merupakan faktor penting dalam menentukan jumlah tip, kerana semakin lama hubungan, semakin banyak masa pelanggan dapat menghargai keikhlasan pemandu pelancong. Pemandu pelancong lelaki itu berkongsi bahawa walaupun pelanggan tidak memberi tip, dia tetap gembira kerana gajinya sudah stabil.

Alex Sheal, seorang warganegara British dan pengasas Vietnam In Focus, sebuah syarikat yang menawarkan lawatan fotografi di Vietnam untuk warga asing, bersetuju dengan pandangan ini. Sheal mengatakan bahawa pelanggan syarikat itu kebanyakannya terdiri daripada pelancong Eropah mewah yang tidak pernah menolak tip. Sebelum perjalanan, pelancong sering bertanya kepada Sheal berapa banyak tip yang perlu diberikan kepada pemandu pelancong dan pemandu.

"Kami akan menawarkan beberapa cadangan, tetapi adalah satu kesilapan untuk menawarkan cadangan sendiri sedangkan pelanggan tidak bertanya. Oleh itu, jangan terlalu berharap, lakukan sahaja yang terbaik," katanya.

Tu Nguyen

Pautan sumber: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html