Dalam era digital, apabila jangkaan pelanggan semakin meningkat dan persaingan dengan pesaing semakin sengit, tidak dapat dielakkan pusat hubungan melabur dalam kecerdasan buatan (AI).

Menurut Forbes, 74% pengguna bersedia untuk membuat pembelian berdasarkan pengalaman mereka semata-mata. Kajian Teknologi MIT melaporkan bahawa hampir 90% pusat hubungan telah melihat peningkatan ketara dalam kelajuan penyelesaian aduan apabila menggunakan AI. Ia boleh dilihat bahawa revolusi AI akan mencipta kejayaan dalam pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kecekapan keseluruhan pusat hubungan.

foto 1.jpg
Melabur dalam pembantu AI untuk ejen pusat panggilan ialah strategi untuk mengoptimumkan prestasi pusat panggilan perkhidmatan pelanggan.

Perniagaan Vietnam tidak menumpukan pada pelaburan dalam AI untuk menyokong ejen pusat panggilan.

Dengan AI "bergaya", tidak menghairankan bahawa pusat penjagaan pelanggan secara aktif melabur dalam infrastruktur, teknologi, sistem, dll. Namun, pada hakikatnya, banyak perniagaan Vietnam mengabaikan pengalaman pengendali pusat panggilan itu sendiri - orang yang secara langsung menentukan kualiti perkhidmatan.

Ejen pusat panggilan dan kakitangan khidmat pelanggan menghadapi kesukaran dalam proses perundingan dan sokongan seperti: membuang masa mencari skrip, memikirkan jawapan, kesukaran memahami masalah pelanggan, kesukaran mencari sejarah interaksi, keletihan akibat tugas yang berulang, sedikit masa untuk memberi tumpuan kepada pembangunan profesional,...

Kajian Gallup mendapati bahawa syarikat yang menyampaikan pengalaman pekerja (EX) dan pengalaman pelanggan (CX) yang cemerlang mengatasi pesaing mereka sebanyak 147%. Kedua-dua pengalaman itu dikaitkan secara intrinsik, dan perniagaan perlu mencapai keseimbangan.

OmiCX memberi tumpuan kepada pengalaman ejen dan pelanggan

Platform pengalaman pelanggan omnichannel OmiCX telah dibangunkan untuk menangani kelemahan di atas, memfokuskan pada meningkatkan pengalaman kedua-dua pelanggan dan ejen.

OmiCX menggunakan AI untuk membantu ejen mencapai prestasi terbaik. Penolong Ejen membantu ejen pusat panggilan dan kakitangan perkhidmatan pelanggan dalam memproses maklumat dengan ciri-ciri cemerlang seperti: transkrip panggilan masa nyata, sintesis nota dan penciptaan tugas susulan automatik. Ciri ini dibina berdasarkan pemprosesan bahasa semula jadi dan algoritma pembelajaran mesin, bukan sahaja membantu ejen memahami maklumat dan sejarah interaksi dengan cepat, tetapi juga mewujudkan kesinambungan dalam proses kerja, dengan itu meningkatkan kepakaran dan kecekapan kerja.

foto 2.jpg
OmiCX menggunakan AI untuk membawa pengalaman terobosan kepada pusat panggilan penjagaan pelanggan

Encik Dam Ba Quyen, Pengarah AI di Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation), berkata: "AI dan Teknologi Analitik Data digunakan untuk membina potret pelanggan, mencipta laporan visual, menjejaki hasil kempen panggilan keluar dan menyelaraskan panggilan masuk kepada ejen, membantu mengurangkan masa menunggu dan membawa pengalaman positif kepada pelanggan. Pada masa yang sama, OmiCX turut menyelaraskan interaksi dengan pelanggan tunggal ejen pusat panggilan boleh menjejaki kerja dengan mudah dan mengelakkan gangguan dalam proses penjagaan pelanggan.”

Dengan OmiCX, pelanggan menerima sokongan perkhidmatan yang lebih pantas dan tepat, sekali gus meningkatkan kepuasan dan penglibatan. Untuk perniagaan, OmiCX membantu membina kredibiliti, meningkatkan hasil dan meningkatkan kecekapan Pusat Hubungan keseluruhan. Dengan sokongan daripada OmiCX, perniagaan boleh menumpukan pada membangunkan strategi perniagaan jangka panjang dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan cara yang mampan.

OmiCX berjanji untuk membawa pengalaman pelanggan yang lebih sempurna, pada masa yang sama, ejen pusat panggilan juga mewujudkan syarat untuk melaksanakan kerja yang paling berkesan. Ini adalah platform Pusat Hubungan yang komprehensif, membantu perniagaan menilai dan menguasai aktiviti dan kecekapan interaksi pelanggan dan pekerja mereka.

OmiCX ialah penyelesaian yang dibangunkan oleh MP Transformation - penyedia penyelesaian komprehensif daripada sumber manusia, sistem, kepada penyelesaian pusat panggilan berasaskan AI. Dengan lebih 22 tahun pengalaman dalam mengatur dan mengendalikan Pusat Hubungan, MP Transformation mendakwa telah berkhidmat kepada lebih 20 juta pelanggan dan membuat lebih 54 juta panggilan.

laman web: https://mpt.com.vn/

Talian Penting: 1900585853

E-mel: contact@mpt.com.vn

Le Thanh