Daripada insentif kepada hubungan emosi: Bagaimana SHB mencapai kejayaan semasa musim Hari Kebangsaan

Rahsia menyentuh emosi pelanggan

Menurut pakar penjenamaan Denise Lee Yohn, pengarang What Great Brands Do (2014), cuti adalah "peluang keemasan" bagi jenama untuk mewujudkan hubungan emosi dengan pelanggan. "Cuti besar ialah masa apabila pelanggan lebih menerima. Promosi halus yang dikaitkan dengan nilai tradisional atau kisah jenama akan membantu mereka berasa disertakan dan berhubung," Yohn menekankan.

Prinsip ini ditunjukkan melalui kempen “Spark the Joy” DBS Bank semasa Tahun Baru Imlek 2021 di beberapa pasaran Asia… Dengan menjemput pelanggan menghantar wang bertuah digital, menawarkan pulangan tunai, sampul wang bertuah edisi terhad dan menderma setiap transaksi kepada badan amal, DBS telah mengubah transaksi kewangan menjadi pengalaman perayaan yang menyeronokkan dan menarik.

Trend "perbelanjaan emosi" diperkukuh lagi oleh Euromonitor (2024): 53% daripada pengguna sanggup berbelanja lebih pada jenama yang menawarkan hadiah atau promosi yang bermakna budaya, sekali gus meningkatkan kesetiaan mereka sebanyak 20%.

Di Vietnam, Nielsen (2023) menunjukkan bahawa 50% daripada Gen Z mengutamakan jenama yang menghormati nilai Vietnam, manakala PDI Technologies (2023) merekodkan bahawa 91% daripada Gen Z ingin membeli daripada perniagaan yang mampan.

Hoang Quyen (25 tahun, Hanoi ) adalah contoh biasa. Baginya, program promosi semasa cuti dan Tet bukan sahaja peluang untuk membeli-belah keutamaan, tetapi juga cara untuk jenama menyatakan penghargaan mereka kepada pelanggan. "Saya datang bukan untuk hadiah, tetapi untuk perasaan difahami dan mengiringi cita-cita hidup yang diyakini oleh generasi Gen Z kita," kongsi Quyen.

Pengalaman Hoang Quyen menunjukkan bahawa: Lebih banyak jenama menyentuh nadi emosi kesyukuran, lebih besar kemungkinan ia menjadi pilihan pilihan pelanggan, terutamanya Gen Z, jauh melebihi sebarang insentif kewangan semata-mata.SHB ialah contoh tipikal pendekatan ini.

40,000 "kad" Selamat menjadi orang Vietnam

Untuk meraikan hari cuti istimewa negara, SHB melancarkan satu siri promosi "Raikan Hari Kebangsaan - Terima koleksi Kebahagiaan adalah Vietnam" dengan 40,000 hadiah sebagai "kad" menyampaikan kebanggaan negara, selaras dengan keinginan untuk mencari makna dalam setiap pengalaman membeli-belah generasi muda. Semua hadiah direka dan dihasilkan oleh perusahaan sosial To He, menunjukkan komitmen SHB untuk bekerjasama dengan unit yang mencipta nilai positif untuk masyarakat.

Semasa program sehingga 6 September 2025, hadiah "disesuaikan" mengikut tahap penglibatan dan penggunaan perkhidmatan pelanggan.

Daripada transaksi awal dengan bank seperti membuka akaun, mengaktifkan aplikasi perbankan digital SHB SAHA atau menerima kad debit antarabangsa, pelanggan menerima beg kanvas atau bandana yang diilhamkan oleh gaya hidup digital yang dinamik. Memandangkan bilangan produk dan perkhidmatan yang digunakan meningkat daripada membuka kad kredit, overdraf kepada pinjaman tidak bercagar berskala besar, hadiah "dinaik taraf" kepada topi besbol mewah, kemeja-T atau botol termos, barangan praktikal yang mengiringi kerja dan kehidupan.

Pada ambang pelaburan - pengumpulan seperti menyimpan, melabur dalam dana VinaCapital atau menyertai kontrak insurans, pelanggan juga akan menerima hadiah berbeza dalam koleksi seperti ucapan selamat datang dari SHB.

Khususnya, sempena Hari Kebangsaan 2 September, SHB menghantar hadiah istimewa kepada pelanggan yang lahir pada tahun 1945 atau yang hari lahirnya bertepatan dengan Hari Kemerdekaan. Bagi pelanggan yang lahir pada 2 September 1945, peristiwa penting kelahiran Republik Demokratik Vietnam, SHB dengan penuh hormat mempersembahkan keseluruhan koleksi "Happiness is being Vietnamese" sebagai simbol kesyukuran kepada rakyat yang lahir di negara yang sama dan membesar dalam era yang sama.

Wakil SHB berkongsi bahawa Bank sentiasa berusaha untuk membawa nilai budaya dan kesyukuran ke dalam setiap produk. Setiap transaksi di bank bukan sahaja operasi kewangan biasa, tetapi juga peluang untuk mengalami nilai Vietnam yang dipelihara dan dibangunkan.

"40,000 hadiah dalam program ini sebenarnya adalah 40,000 kad, 40,000 ucapan terima kasih, dan pada masa yang sama, menyebarkan kebanggaan negara. Ini juga merupakan sebahagian daripada siri aktiviti khas yang dianjurkan oleh SHB sempena Hari Kebangsaan, termasuk satu siri video cerita yang membanggakan , permainan mini interaktif, iklan atau aktiviti daftar masuk adalah bertujuan untuk memenuhi keperluan cawangan Vietnam", dia menekankan.

Dalam konteks negara meraikan 80 tahun kemerdekaan dan berkembang pesat di arena antarabangsa, SHB mentakrifkan misinya sebagai bukan sahaja institusi kewangan tetapi juga jambatan budaya - di mana nilai tradisional dihormati melalui penyelesaian moden. Strategi pembangunan mampan bank itu dibina untuk mewujudkan kemakmuran ekonomi bersama pelanggan, sambil mengekalkan identiti Vietnam - faktor utama dalam mewujudkan kekuatan daya saing dalam era globalisasi.

Sertai SHB dalam menyebarkan semangat "Happiness is being Vietnamese" dengan menyertai program di: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Sumber: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html