Mengaplikasikan teknologi untuk menambah baik perkhidmatan pentadbiran awam.

Kawasan-kawasan di Da Nang secara beransur-ansur memodenkan pentadbiran mereka melalui pelaksanaan model baharu dalam pengurusan dan penyampaian perkhidmatan.

"Model penjadualan temu janji dalam talian yang digabungkan dengan bot sembang AI 24/7" di Jawatankuasa Rakyat Wad Hoa Khanh membantu orang ramai mengatur masa mereka secara fleksibel dan mengelakkan beratur panjang. Foto: QUOC KHANH

Selain memendekkan masa menunggu dan mengurangkan tekanan, model yang dilaksanakan juga menyumbang kepada peningkatan ketelusan dan kemudahan, bertujuan untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai dengan lebih berkesan.

Jimat masa

Setelah mula beroperasi, model "Penjadualan Temujanji Dalam Talian dengan Chatbot AI 24/7" di Pusat Khidmat Sehenti Jawatankuasa Rakyat Wad Hoa Khanh telah terbukti sangat berkesan, melebihi jangkaan awal. Sistem ini direka bentuk berdasarkan prinsip "khalayak berbilang saluran, berbilang sasaran," memastikan perkhidmatan kepada semua warganegara, daripada individu yang mahir teknologi hinggalah warga emas.

Sebaik sahaja tiba, orang ramai akan mengimbas kod QR untuk menerima tiket elektronik dengan maklumat lengkap tentang nombor giliran mereka, anggaran masa menunggu dan status pemprosesan masa nyata; atau mereka boleh mendapatkan nombor terus di kaunter dengan cara tradisional. Ini membolehkan orang ramai menjadualkan masa mereka secara fleksibel dan mengelakkan menunggu lama. Di samping itu, ciri penjadualan temu janji dalam talian membolehkan orang ramai membuat temu janji secara proaktif terlebih dahulu pada masa yang sesuai. Sistem ini juga secara automatik mengingatkan pengguna tentang temu janji melalui pelbagai saluran seperti SMS, e-mel dan Zalo OA. Sehingga kini, lebih 200 temu janji telah berjaya ditempah, menyumbang kepada pengurangan tekanan semasa waktu puncak.

Ciri utama model ini ialah chatbot AI 24/7, yang mampu menjawab soalan tentang prosedur, dokumen dan proses dengan cepat. Chatbot ini telah mengendalikan hampir 3,000 pertanyaan, sekali gus mengurangkan beban kerja kakitangan dengan ketara dan memudahkan warga untuk mengakses maklumat pada bila-bila masa.

Di samping itu, ia memberi perkhidmatan kepada lebih 92,700 individu dan organisasi, dengan purata kira-kira 7,000 transaksi sebulan; dan dengan lebih 17,500 lawatan pemantauan barisan jarak jauh, ia menunjukkan bahawa tabiat orang ramai secara beransur-ansur berubah ke arah pendekatan yang lebih proaktif dan moden.

Dianggarkan kira-kira satu pertiga daripada transaksi menjimatkan sekurang-kurangnya satu jam masa menunggu, bersamaan dengan lebih 30,900 jam atau hampir 3,900 hari kerja. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membantu jabatan perkhidmatan sehenti beroperasi dengan lebih cekap , mengurangkan kesesakan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui mekanisme penilaian yang telus selepas setiap transaksi.

Encik Tran Van The, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Hoa Khanh, berkata bahawa sebelum ini, pada awal minggu, Pusat Perkhidmatan Sehenti sering dipenuhi penumpang, sehingga orang ramai terpaksa beratur awal dan menunggu selama berjam-jam. Walau bagaimanapun, sejak pelaksanaan sistem baharu ini, keadaan ini telah bertambah baik dengan ketara. Dengan tiket elektronik dan kod QR, orang ramai tidak lagi perlu menunggu secara bersemuka tetapi boleh menjejaki giliran mereka secara proaktif di telefon mereka, hanya tiba apabila hampir giliran mereka.

Pesanan pemprosesan yang dipaparkan secara terbuka memastikan ketelusan dan keadilan; pada masa yang sama, ciri penilaian pasca transaksi menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh kakitangan. Bot sembang AI 24/7 membantu dalam prosedur pra-pemeriksaan, mengurangkan keperluan untuk berbilang perjalanan disebabkan dokumen yang hilang. Terutamanya, model ini masih mengekalkan sistem beratur tradisional untuk melayani warga emas, memastikan tiada sesiapa yang ketinggalan.

Sokong rakyat

Di Daerah Cam Le, Jawatankuasa Rakyat wad telah melaksanakan model "2 perjalanan - 1 destinasi" untuk Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam bagi menyokong rakyat, terutamanya kumpulan terdedah seperti warga emas, orang kurang upaya, ibu bapa tunggal dan mereka yang menghadapi kesukaran untuk mengakses teknologi digital . Model ini bukan sahaja memudahkan akses kepada perkhidmatan pentadbiran awam tetapi juga menyumbang kepada peningkatan kecekapan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital di kawasan tersebut.

Pihak berkuasa tempatan secara beransur-ansur memodenkan sistem pentadbiran mereka untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat. Foto: QUOC KHANH

Dengan menggunakan model ini, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad telah membangunkan prosedur sokongan khusus, tugasan yang diberikan dengan jelas kepada setiap kakitangan, dan memperuntukkan kakitangan dan peralatan yang mencukupi. Proses operasi memastikan prinsip-prinsip berikut: mengutamakan warga dan organisasi dalam perkhidmatan; ketelusan dan penyelesaian yang tepat pada masanya; peningkatan aplikasi teknologi maklumat dan usaha yang diselaraskan antara jabatan; dan tiada diskriminasi terhadap penerima perkhidmatan, dengan keutamaan diberikan kepada kumpulan yang terdedah.

Berdasarkan realiti bahawa ramai rakyat masih menghadapi kesukaran semasa melaksanakan prosedur dalam talian seperti membuat akaun perkhidmatan awam, log masuk dengan pengenalan elektronik, menghantar permohonan atau membuat pembayaran dalam talian, model ini dibina dengan dua proses utama: menyokong rakyat dalam menghantar permohonan (secara bersemuka dan dalam talian) dan menerima keputusan. Ciri utama ialah sistem "kedai sehenti", di mana pegawai menyampaikan keputusan secara langsung ke rumah penerima manfaat polisi, warga emas, orang sakit atau mereka yang berada dalam keadaan sukar.

Selepas pelaksanaan, model ini telah mencapai banyak hasil positif. Secara khususnya, pusat ini telah menyediakan sokongan dan menyampaikan hasil kepada 180 individu; 100% rakyat berpuas hati dengan perkhidmatan ini. Model ini membantu mengurangkan masa dan kos perjalanan, meningkatkan kadar penggunaan perkhidmatan awam dalam talian, meminimumkan kesilapan dokumen dan meningkatkan kemahiran digital untuk rakyat. Imej pegawai yang menyampaikan hasil kepada rumah rakyat bukan sahaja menandakan pembaharuan pentadbiran tetapi juga menunjukkan sifat humanistik dan kedekatan kerajaan dengan rakyat.

Menurut Nguyen Thi Hien, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Cam Le Ward, pada masa akan datang, wad tersebut akan terus meningkatkan kualiti perkhidmatan, menggalakkan transformasi digital, meluaskan skop sokongan dan memperhalusi proses untuk meniru model tersebut. Ini dianggap sebagai hala tuju praktikal, menyumbang kepada pembinaan pentadbiran moden dan mesra yang memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat.

Sumber: https://baodanang.vn/ung-dung-cong-nghe-nang-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-3337701.html