Ralat sistem Vietcombank, pelanggan menghadapi kesukaran dalam transaksi

Vietcombank - Aplikasi VCB Digital kerap melaporkan ralat pada 1 Julai 2024.

Sebagai ahli perniagaan dalam talian, Cik Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) kerap membuat pembayaran dan pemindahan wang melalui aplikasi perbankan.

Sudah lama menggunakan akaun pembayaran di Vietcombank, Cik Hang percaya ini adalah sebuah bank besar, salah satu daripada Big 4. Namun, pada 1 Julai, Cik Hang kecewa kerana aplikasi perbankan itu terus melaporkan kesilapan yang tidak dapat membuat pembayaran.

"Kadang-kadang saya tidak boleh log masuk, dan pada sebelah petang apabila saya boleh log masuk, saya tidak boleh membuat transaksi. Saya sangat marah kerana saya hanya menggunakan Vietcombank. Hari ini, saya telah berjaya mencari cara untuk membayar barangan kepada semua pihak," kata Cik Hang.

Bukan sahaja Cik Hang, di rangkaian sosial, ramai orang menyiarkan kandungan yang menyatakan kemarahan mereka.

Encik Minh Quan (Nam Tu Liem) berkata bahawa aplikasi perbankan Vietcombank mempunyai ralat dari pagi hingga petang.

"Pada tengah hari, saya membuat transaksi, kemudian pada sebelah petang, apabila saya perlu membayar untuk pembelian, aplikasi perbankan melaporkan ralat dan saya tidak dapat log masuk. Saya cuba banyak kali tetapi tidak berjaya," kata En. Quan.

Nguyen Hoang (22 tahun, Hai Duong ) berkata dalam era transformasi digital, mempromosikan pembayaran tanpa tunai, dia tidak mempunyai tabiat membawa wang tunai. "Ralat aplikasi perbankan yang menghalang pembayaran membuatkan saya berasa amat menyusahkan" - kata Hoang.

Menerima banyak anugerah untuk perbankan digital, tetapi VCB Digital masih mempunyai ralat yang berterusan

Di tapak webnya, Vietcombank mempromosikan pembangunan produk, faktor keselamatan dan keselamatan apabila berurus niaga pada platform digital yang menjadi tumpuan bank ini.

Pada Julai 2020, Vietcombank melancarkan VCB Digibank. Menurut pengenalan, ini adalah platform digital untuk pelanggan individu berdasarkan penyatuan dua sistem perbankan elektronik Vietcombank: Perbankan Internet dan Perbankan Mudah Alih.

Pada Jun 2024, bank terus mengemas kini versi baharu bank digital. Vietcombank berkata ini adalah kemas kini terbesar sejak pelancaran pertamanya pada 2020.

Vietcombank telah menerima banyak anugerah seperti Perkhidmatan Perbankan Digital Terbaik di Vietnam pada 2021, Aplikasi Perbankan Mudah Alih Terbaik di Vietnam pada 2020, Anugerah Sao Khue pada April 2021 untuk aplikasi VCB Digibank dalam bidang perakaunan kewangan...

Walau bagaimanapun, ini bukan kali pertama permohonan bank melaporkan ralat.

Pada Jun 2021, banyak siaran muncul di rangkaian sosial yang berkongsi bahawa aplikasi perbankan Vietcombank tidak dapat dilog masuk dan menerima mesej "Sila cuba lagi dalam beberapa minit".

Begitu juga pada tahun 2023, pelanggan bank ini juga mengalami kesilapan sistem beberapa kali.

Hari ini, hari pertama pelaksanaan kemas kini pengesahan biometrik, selepas permohonan perbankan gagal, ramai orang terpaksa memilih untuk pergi ke pejabat transaksi dan cawangan untuk mendaftar.

Cik Nguyen Thi Thuy (HCMC) tidak dapat mengemas kini biometriknya kerana aplikasi perbankan terus melaporkan ralat, jadi dia terpaksa bergelut untuk pergi ke pejabat transaksi untuk mendaftar.

"Saya menghabiskan sepanjang hari bergelut dengan pendaftaran pada aplikasi. Selepas kesilapan, saya pergi ke pejabat transaksi pada sebelah petang untuk mendapatkan sokongan, tetapi bilangan pelanggan terlalu ramai sehingga saya terpaksa menunggu lama," kongsi Cik Thuy.

Bukan sahaja Cik Thuy, ramai yang berkongsi bahawa mereka benar-benar mahu bank ini menjelaskan dan meminta maaf.

Sumber: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo