Membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, Quang Nam menyasarkan perkhidmatan awam yang proaktif

Mensimulasikan perkhidmatan pentadbiran awam yang penting dalam kehidupan rakyat untuk model pentadbiran awam yang proaktif. Sumber gambar ilustrasi: Jabatan Sains dan Teknologi

Pendekatan pengurusan yang menyeluruh

Menurut Encik Truong Thai Son - Ketua Jabatan Transformasi Digital dan Telekomunikasi (Jabatan Sains dan Teknologi), model pentadbiran awam yang proaktif ialah pendekatan pengurusan yang komprehensif, menggunakan teknologi digital untuk meramal dan bertindak balas terhadap keperluan sosial tanpa memerlukan rakyat atau perniagaan untuk memulakan permintaan secara langsung.

Berbeza dengan cara tradisional melakukan perkara di mana orang ramai perlu pergi ke agensi kerajaan untuk menyerahkan dokumen, model ini membolehkan kerajaan menyediakan perkhidmatan secara proaktif berdasarkan peristiwa penting dalam kehidupan seperti pendaftaran kelahiran, kemasukan ke sekolah, pembaharuan lesen, sokongan untuk isi rumah miskin, dll.

Elemen teras model termasuk penyepaduan data antara agensi, ramalan permintaan menggunakan analisis Big Data, ketelusan proses melalui platform dalam talian dan meletakkan orang ramai di tengah-tengah semua aktiviti perkhidmatan.

Jabatan Sains dan Teknologi telah ditugaskan oleh Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mempengerusikan dan menyelaras dengan jabatan, cawangan dan sektor untuk membangunkan rancangan untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian secara proaktif pada suku pertama. Ini adalah sebahagian daripada usaha untuk melaksanakan Resolusi mengenai pembaharuan pentadbiran, transformasi digital dan Projek 06 Kerajaan , ke arah membina kerajaan digital yang moden dan berkesan.

Model pentadbiran awam yang proaktif boleh menyepadukan perkhidmatan pemberitahuan kemasukan dan pemprosesan permohonan kemasukan proaktif. Foto ilustrasi: Thanh Cong

Jabatan Sains dan Teknologi telah menyenaraikan secara terperinci lapan perkhidmatan awam proaktif yang dijangka digunakan di Quang Nam , merangkumi banyak bidang seperti keadilan, pendidikan, kesihatan, budaya dan pembinaan.

Antaranya, beberapa perkhidmatan cemerlang termasuk “Pendaftaran kelahiran aktif”, dijangka selesai pada 30 April 2025. Perkhidmatan ini dipengerusikan oleh Jabatan Kehakiman, dengan penyelarasan dengan Jabatan Kesihatan, hospital dan kemudahan perubatan di Bandar Tam Ky, Jawatankuasa Rakyat komune dan wad, Polis Wilayah, Insurans Sosial Wilayah dan Jabatan Sains dan Teknologi.

Apabila kanak-kanak dilahirkan, sistem akan menerima data secara automatik daripada kemudahan perubatan dan memulakan prosedur pendaftaran kelahiran. Pihak berkuasa kemudiannya akan menghubungi ibu bapa secara proaktif untuk mengesahkan maklumat dan mengeluarkan sijil kelahiran tanpa perlu mengemukakan dokumen kertas seperti sebelum ini.

Perkhidmatan lain, "Pemberitahuan kemasukan dan pemprosesan permohonan proaktif", juga dicadangkan dalam model, yang diuruskan oleh Jabatan Pendidikan dan Latihan. Sebelum tempoh kemasukan pertama (gred 1 atau gred 6), sistem akan mengenal pasti secara automatik senarai pelajar dalam lingkungan umur yang ditetapkan, menghantar pemberitahuan tentang sekolah yang dijangkakan dan masa untuk melengkapkan prosedur kepada ibu bapa melalui saluran seperti smartApp, Zalo, e-mel atau SMS, membantu memudahkan proses dan mengurangkan tekanan untuk kedua-dua keluarga dan sekolah.

Selain itu, perkhidmatan seperti "Pemberitahuan pembaharuan lesen amalan perubatan", "Pemberitahuan pembaharuan/pengeluaran semula kad pemandu pelancong" atau "Pemberitahuan pengesahan aktif isi rumah miskin/hampir miskin" juga dicadangkan, menyasarkan kumpulan pekerja dalam sektor kesihatan dan pelancongan serta isi rumah miskin dan hampir miskin.

Khususnya, perkhidmatan "Mensintesis dokumen secara proaktif apabila orang perlu membina rumah" telah dicadangkan dengan penyertaan Jabatan Pembinaan, Jabatan Pertanian dan Alam Sekitar, Elektrik Quang Nam dan pembekal air bersih, menunjukkan sambungan pelbagai sektor untuk menyokong orang ramai dari peringkat penyediaan dokumen hingga menyambungkan utiliti seperti elektrik dan air. Inisiatif ini membantu mengurangkan masa menunggu, mewujudkan fleksibiliti dalam menggunakan teknologi kepada pengurusan pentadbiran.

Perubahan penglihatan

Bercakap pada persidangan itu untuk membincangkan pelan pelaksanaan perintis pentadbiran awam proaktif yang diadakan pada 9 April, Encik Nguyen Duc Binh - Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi berkata bahawa pelaksanaan pentadbiran awam yang proaktif adalah satu langkah penting dalam pembaharuan pentadbiran, membantu mengurangkan prosedur yang menyusahkan, meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan mewujudkan kepuasan rakyat.

Model pentadbiran awam yang proaktif membantu menjadikan proses telus melalui platform dalam talian, dan meletakkan orang ramai di tengah-tengah semua aktiviti perkhidmatan. Gambar ilustrasi: PHUONG GIANG

"Model ini bukan sekadar aplikasi teknologi tetapi juga peluang untuk mengubah pemikiran pengurusan, dengan itu mengoptimumkan sumber dan meningkatkan kualiti perkhidmatan awam di wilayah itu," kata En. Binh.

Masalah awal juga telah dikenalpasti. Menurut wakil Jabatan Sains dan Teknologi, data semasa adalah tidak lengkap dan tidak dieksploitasi dengan berkesan, masa pelaksanaan pada April dan Mei 2025 agak mendesak, dan keperluan untuk infrastruktur teknologi, keselamatan maklumat dan keselamatan data menimbulkan banyak halangan.

Untuk mengatasi halangan ini, wilayah itu perlu secara proaktif membina gudang data tempatan, berhubung dengan pangkalan data negara dan mengeluarkan dokumen undang-undang untuk membolehkan juruterbang. Quang Nam memerlukan sistem data segerak dan saling berkaitan, yang daripadanya perkhidmatan proaktif boleh digunakan dengan berkesan. Ini adalah satu cabaran tetapi juga penggerak bagi Quang Nam untuk mempromosikan transformasi digital.

Dalam wawasan jangka panjang, model pentadbiran awam yang proaktif di Quang Nam berjanji untuk mengurangkan prosedur pentadbiran untuk orang ramai dan meningkatkan kecekapan pengurusan negeri melalui aplikasi teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT) dan analisis data besar.

Ciri utama model pentadbiran awam yang proaktif. Sumber gambar ilustrasi: Jabatan Sains dan Teknologi

Juruterbang di Bandar Tam Ky dengan perkhidmatan seperti pendaftaran kelahiran dan notis kemasukan ke sekolah akan menjadi "ujian" untuk menilai kebolehlaksanaan dan keberkesanan model tersebut. Jika berjaya, ini boleh menjadi model untuk ditiru di kawasan lain, menyumbang dengan ketara kepada matlamat membina kerajaan digital yang disasarkan oleh Vietnam.

Model itu juga menunjukkan bahawa Quang Nam secara beransur-ansur merealisasikan matlamat untuk mengubah visinya: mengambil orang ramai sebagai pusat perkhidmatan, menjadikan kerajaan daripada unit pengurusan menjadi sahabat sebenar orang dan perniagaan.

Sumber: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html