Hoe AI ontslagen in de industrie beïnvloedt...

Veel banken hebben plannen aangekondigd om fors te investeren in technologie en kunstmatige intelligentie (AI) toe te passen in management en bedrijfsvoering. Tegelijkertijd wordt verwacht dat ze hun personeelsbestand drastisch zullen inkrimpen, het netwerk van traditionele transactiekantoren zullen verkleinen en transacties via digitale platforms zullen promoten om de operationele kosten te optimaliseren.

De trend van het verkleinen van fysieke transactiepunten in de banksector

Volgens een onderzoek van de Staatsbank zal meer dan 21% van de banken in het eerste kwartaal van 2025 hun personeelsbestand verder inkrimpen. Deskundigen verwachten dat de versnelling van de digitale transformatie en de herstructurering van de bedrijfsvoering ertoe zal leiden dat het aantal fysieke transactiekantoren en het personeel in de bankensector de komende tijd sterk zullen afnemen.

Technologie, met name kunstmatige intelligentie (AI), is een veelbesproken onderwerp in veel sectoren, waaronder de banksector – een traditionele en al lang bestaande sector. De impact van AI vereist dat financiële instellingen zich snel aanpassen om te voldoen aan de eisen van een sterke transformatie.

Dit blijkt duidelijk uit recente personeelswisselingen in de sector. Zo heeft VietinBank - de "grote" staatsbank - onlangs de sluiting aangekondigd van een reeks transactiekantoren in Hanoi, Ho Chi Minhstad, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai en Hue. Eerder, eind maart en begin april 2025, stopte de bank ook met 25 transactiekantoren in vele andere provincies en steden, zoals Hai Phong, Thai Nguyen en Phu Tho.

Tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 2025 bevestigde de heer Tran Minh Binh, voorzitter van de raad van bestuur van VietinBank, dat VietinBank de eerste bank is in de groep van vier commerciële staatsbanken die onderzoek doet naar en de vermindering van fysieke transactiepunten implementeert. VietinBank is van plan om enkele honderden transactiepunten te verminderen en te vervangen door digitale platforms om de klantervaring te verbeteren.

De heer Binh onthulde ook dat de bank een klantenservicemodel test met behulp van AI, dat tot 70% van het operationele personeel kan vervangen. In de afgelopen twee jaar heeft VietinBank vrijwel geen personeel aangenomen voor traditionele bedrijfsactiviteiten zoals krediet en kapitaal.

Niet alleen VietinBank, maar ook veel andere banken sluiten of herstructureren hun transactiekantoornetwerken, parallel aan de digitale transformatie en de toepassing van Big Data en AI.

Zo heeft Sacombank in 2024 13 transactiepunten gesloten en is het van plan om nog eens 5 transactiekantoren te sluiten. TPBank heeft 300-500 werknemers ontslagen om zich te concentreren op technologie en AI-ontwikkeling.

ABBank blijft, nadat het vorig jaar bijna 200 werknemers ontsloeg, doorgaan met het schrappen van personeel in het hele systeem om de bedrijfsvoering te optimaliseren en zo de efficiëntie en winst te vergroten.

NaN

Jaarlijks investeren we duizenden miljarden dong in digitale transformatie

De Vietnamese bankensector heeft de afgelopen jaren een grote doorbraak gezien in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering. Deze sector is een belangrijke drijvende kracht geworden om innovatie te bevorderen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Veel banken hebben honderden miljarden VND uitgegeven aan de ontwikkeling van digitale bankingplatformen die geïntegreerd zijn met AI. Een bank in de top 10 van systemen heeft bijvoorbeeld jaarlijks duizenden miljarden VND geïnvesteerd in digitale transformatie. Dit proces creëert ook veel nieuwe banen, terwijl ongeveer 70% van de digitale beroepsbevolking geen bancaire expertise heeft, zoals design, big data-analyse, beveiliging, enz., en moet worden bijgeschoold om zich aan te passen.

Volgens experts zorgt de toepassing van AI er niet alleen voor dat klanten sneller en gemakkelijker geholpen worden, maar levert het ook grote operationele voordelen op voor banken. Dankzij AI worden veel repetitieve taken, zoals het verwerken van documenten, het vergelijken van gegevens en het goedkeuren van transacties, geautomatiseerd. Dit helpt kosten te besparen, wachttijden te verkorten en fouten te beperken.

Zo implementeerde Techcombank in 2024 een intern AI-gebaseerd kredietscoresysteem ter vervanging van de omslachtige personeelsadministratie. Hierdoor werd de goedkeuringstijd voor leningen verkort van dagen naar minuten. Het systeem maakt gebruik van big data-analyse van financieel gedrag, terugbetalingscapaciteit en transactiegeschiedenis om nauwkeurigere kredietbeslissingen te nemen en tegelijkertijd het risico op oninbare vorderingen te minimaliseren.

Daarnaast promoten veel banken, zoals Vietcombank en MB, de toepassing van AI op het gebied van beveiliging en fraudepreventie. AI helpt bij het in realtime detecteren van ongebruikelijke transacties en blokkeert automatisch verdachte rekeningen, waardoor klanten minder verliezen lijden. Daarnaast worden gepersonaliseerde aanbevelingssystemen voor financiële producten, gebaseerd op bestedingsgewoonten, ingezet om de cross-selling van producten te verhogen.

Digitale transformatie vervangt niet alleen traditionele banen, maar creëert ook nieuwe functies. Banken moeten daarom meer personeel werven en meer trainingen volgen om aan de ontwikkelingsvereisten te voldoen.

De heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, zei dat hoewel het aantal medewerkers bij de bank afneemt, de bank niet is gestopt met werven. Integendeel, TPBank heeft nog steeds veel hooggekwalificeerde medewerkers nodig op het gebied van technologie, data, AI, cybersecurity en strategische functies om te voldoen aan de ontwikkelingsbehoeften van digitaal bankieren.

Bron: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html