AT&T-abonnees die getroffen zijn door de storing op 22 februari ontvangen een tegoed van $ 5. Volgens AT&T CEO John T. Stankey werd het incident veroorzaakt door een technisch probleem tijdens de uitbreiding van het netwerk.

De storing begon rond 3:30 uur lokale tijd en duurde enkele uren. Enkele van de getroffen steden waren Atlanta, Los Angeles en New York, aldus Downdetector.com, een website die meldingen van internetstoringen bijhoudt.

Op het hoogtepunt ontving de site ongeveer 70.000 meldingen van AT&T-storingen. Na ongeveer zeven uur was de dienst volledig hersteld.

zqeolqv7.png
AT&T heeft automatisch $ 5 tegoed toegevoegd aan de accounts van klanten voor ongemakken die zijn ondervonden tijdens de netwerkstoring op 22 februari. (Foto: Shutterstock)

CEO John T. Stankey verontschuldigde zich in een brief van 25 februari voor de teleurstelling bij veel klanten. Om het goed te maken, zal AT&T een tegoed van $ 5 aan de AT&T Wireless-accounts van gebruikers verstrekken als dank voor het ongemak.

AT&T zei ook dat het "nauw samenwerkt" met klanten in het middensegment en zakelijke klanten om hun zorgen weg te nemen. Het is onduidelijk hoeveel de tegoeden zullen bedragen om het omzetverlies te compenseren.

In een verklaring benadrukte AT&T dat de netwerkstoring niet het gevolg was van een cyberaanval. Volgens een eerste inschatting was de oorzaak de toepassing en implementatie van een onjuiste procedure tijdens de netwerkuitbreiding.

Grootschalige storingen zo ernstig als die van AT&T komen in de Verenigde Staten niet vaak voor. In 2021 betaalde T-Mobile ongeveer $ 19,5 miljoen om een ​​onderzoek van de Federal Communications Commission (FCC) te schikken na een onderbreking van 12 uur en 13 minuten in juni 2020.

Dit resulteerde in netwerkcongestie op de 2G-, 3G- en 4G-netwerken van T-Mobile, waardoor er meer dan 23.000 112-oproepen binnenkwamen. Bovendien moet de provider een nalevingsplan implementeren met nieuwe toezeggingen om 112-meldingen te verbeteren en statusupdates binnen twee uur na de eerste melding te verstrekken.

(Volgens NYT, ABC News)