Bac Ninh: Samenwerken om de kwaliteit van de publieke dienstverlening te verbeteren

Van ‘passief’ naar ‘actief’

Op een weekendmiddag kwamen er veel mensen naar het Public Administration Service Center van de gemeente Hop Thinh om administratieve procedures af te handelen. Veel mensen hoefden maar een paar stappen op hun telefoon te zetten om de online aanvraag in te vullen. Mevrouw Hoang Thi Nga (geboren in 1965), uit het dorp Thai Tho in de gemeente Hop Thinh, kwam langs om de wijziging van het landgebruiksrechtcertificaat door te voeren en kreeg de opdracht een automatisch registratienummer aan te vragen en een persoonlijke digitale handtekening op de VNeID-aanvraag te installeren. Vervolgens ging ze naar balie 9, de balie voor de ontvangst van procedures over land, milieu, landbouw en bouw, om de benodigde procedures uit te voeren. Hier werd ze begeleid bij het online indienen van de aanvraag, van het indienen van de aangifte en het bijvoegen van documenten tot het bewaken van de voortgang van de verwerking.

Medewerkers van het Public Administration Service Center van de gemeente Hop Thinh helpen mensen bij het installeren van een persoonlijke digitale handtekening op de VNeID-applicatie.

De heer Nguyen Van Binh (geboren in 1986), woonachtig in het dorp Hong Tien, doorliep de stappen in het proces vol vertrouwen. Omdat hij zich proactief had geregistreerd en zijn aanvraag thuis had ingediend via het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten, hoefde de heer Binh, toen hij de procedure kwam uitvoeren, alleen de bevestiging te ondertekenen en direct op de resultaten te wachten. "De eerste keer dat ik naar het Commune Public Administration Service Center kwam om administratieve procedures uit te voeren, werd ik door het personeel "bij de hand genomen", dus ik heb de vereisten voor het online afhandelen van administratieve procedures via het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten goed begrepen en vol vertrouwen uitgevoerd," aldus de heer Binh.

Volgens de statistieken heeft het informatiesysteem voor administratieve procedures van de provincie tussen 1 juli en nu meer dan 297.200 registraties ontvangen, waarvan meer dan 255.100 registraties online zijn ontvangen. Dit komt neer op een percentage van 85,8%. Het percentage vroege en tijdige afhandelingen bedroeg op provinciaal niveau 98,9% en op gemeentelijk niveau 99,5%.

In feite gingen de meeste mensen vroeger vooral naar overheidsinstanties om documenten rechtstreeks in te dienen, maar tegenwoordig weten veel mensen hoe ze via het elektronische systeem formulieren kunnen opzoeken, downloaden, indienen en resultaten kunnen volgen. In de wijk Hap Linh wordt opgemerkt dat, hoewel het aantal documenten dat dagelijks wordt gegenereerd niet hoog is (ongeveer 40-50 documenten/dag), het percentage online ingediende documenten in de begindagen van de lokale overheid met twee bestuurslagen laag was vanwege de beperkte toegang tot technologie. Om deze situatie te verhelpen, bezochten medewerkers van het Ward Public Administration Service Center elke woongroep en elk gezin om mensen te informeren en te begeleiden bij het online indienen van documenten. Dankzij dit is het percentage online ingediende documenten in de wijk tot nu toe bijna 100%; het Ward Public Administration Service Center ontving een Certificaat van Verdienste van de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité. Om mensen in de wijk Vo Cuong te helpen toegang te krijgen tot online diensten, selecteerde, bouwde en installeerde het professionele bureau van de wijk 40 clips van elk 3-5 minuten. Deze clips geven instructies over de stappen voor het indienen en verwerken van online aanvragen via het zoekscherm in het Public Administration Service Center. De heer Nguyen Van Tuan, woonachtig in de Dao Xa-woongroep in de wijk Vo Cuong, zei: "Via de instructieclip kreeg ik toegang tot het informatiesysteem voor bedrijfsregistratie op de Nationale Portaal voor Overheidsdiensten, koos ik ervoor om me te registreren en een nieuw bedrijf op te richten en volgde ik de instructies. De procedures werden snel en nauwkeurig uitgevoerd."

Op weg naar een modern openbaar bestuur

Om de kwaliteit van de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures te verbeteren en het aantal online ingediende aanvragen te verhogen, heeft het Provinciaal Volkscomité, na de werking van het lokale bestuur op twee niveaus, een plan uitgevaardigd om administratieve procedures te controleren en het one-stop-mechanisme in de laatste zes maanden van het jaar te implementeren; een plan om administratieve procedures met betrekking tot productie- en bedrijfsactiviteiten te vereenvoudigen, periode 2025-2026... Tegelijkertijd heeft het een beleid uitgevaardigd om 0 VND-kosten te innen voor 42 online uitgevoerde administratieve procedures; de verbinding van het IOC-systeem van de provincie met de Nationale Bevolkingsdatabase voltooid om gegevensverwerking en -deling te bedienen. Volgens statistieken heeft het administratieve procedure-informatiesysteem van de provincie van 1 juli tot nu toe meer dan 297,2 duizend aanvragen ontvangen, waarvan meer dan 255,1 duizend aanvragen online werden ontvangen, wat een percentage van 85,8% bereikte.

Medewerkers van het Yen Dinh Commune Public Administration Service Center sturen de resultaten naar de burgers.

Kameraad Nguyen Van Son, adjunct-directeur van het Hop Thinh Commune Public Administration Service Center, deelde het volgende: "Om het aantal online-aanvragen te verhogen, heeft het Volkscomité van de Commune 68 digitale technologiegroepen en 40 elektronische jeugdbonden in de gemeenschap opgericht om mensen te ondersteunen, met name ouderen en mensen die niet bekend zijn met technologie."

Uit evaluatie blijkt echter dat de implementatie van online overheidsdiensten op gemeentelijk niveau nog steeds met veel moeilijkheden kampt. Momenteel bedraagt het percentage online ingediende aanvragen op gemeentelijk niveau slechts 76,1%. In sommige plattelandsgebieden is de netwerkinfrastructuur niet stabiel en is de internetverbinding zwak. Veel ouderen of mensen met weinig toegang tot technologie zijn nog steeds bang voor elektronische handelingen. Om deze beperkingen te overwinnen, en om te voorkomen dat afdelingen, afdelingen en gemeenten ervoor zorgen dat 100% van de in aanmerking komende aanvragen online wordt ontvangen en gedigitaliseerd, is het Provinciaal Volkscomité geïnteresseerd in het upgraden van de informatietechnologie-infrastructuur, transmissielijnen en dataverbindingen om de ontvangst en verwerking van aanvragen via de elektronische omgeving te kunnen verzorgen. Op basis van de procedures die onder hun beheer vallen, beoordelen, melden, publiceren en actualiseren afdelingen, agentschappen en gemeenten gegevens in het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures, maken deze duidelijk bekend, plaatsen deze volledig en werken deze bij. Ze beheren de voortgang van de verwerking van dossiers strikt, laten dossiers niet verlopen en rapporteren eventuele vertragingen duidelijk met een uitleg van de oorzaak en corrigerende maatregelen. Vanaf 20 oktober heeft het Provinciaal Volkscomité de digitale ondertekening van de verwerkingsresultaten van bedrijfsregistratiedossiers geïmplementeerd om de verwerkingstijd te verkorten en transparantie en efficiëntie te vergroten.

Kameraad Nguyen Ngoc Nam, plaatsvervangend hoofd van het kantoor van het provinciaal volkscomité en directeur van het provinciaal centrum voor openbare administratie, zei: "In de toekomst zullen we onderzoek doen naar en de toepassing van kunstmatige intelligentie in de stroom, monitoring en herinnering van de voortgang van documentverwerking bevorderen, en zo geleidelijk een slim e-overheidsmodel vormen."

Artikel en foto's: Sy Quyet

Bron: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg